1 工程機械維修服務現(xiàn)狀
1.1 工程機械服務階段
1.2 工程機械售后服務體系
1.2.1 工程機械售后服務的內(nèi)容
1.2.2 工程機械售后服務的模式
1.2.3 工程機械售后服務的評價與考核
1.3 中國工程機械售后服務存在的問題及解決方案
1.3.1 工程機械售后服務存在的問題
1.3.2 工程機械售后服務問題的解決方案
1.4 工程機械售后服務未來的發(fā)展
課后習題
2 特約維修服務中心的建立程序
2.1 特約維修服務中心的建立
2.2 特約維修服務中心分級管理辦法
2.3 特約維修服務中心工作程序                                          1  工程機械維修服務現(xiàn)狀
  1.1  工程機械服務階段
  1.2  工程機械售后服務體系
    1.2.1  工程機械售后服務的內(nèi)容
    1.2.2  工程機械售后服務的模式
    1.2.3  工程機械售后服務的評價與考核
  1.3  中國工程機械售后服務存在的問題及解決方案
    1.3.1  工程機械售后服務存在的問題
    1.3.2  工程機械售后服務問題的解決方案
  1.4  工程機械售后服務未來的發(fā)展
  課后習題
2  特約維修服務中心的建立程序
  2.1  特約維修服務中心的建立
  2.2  特約維修服務中心分級管理辦法
  2.3  特約維修服務中心工作程序
  2.4  特約維修服務中心服務管理標準與規(guī)定
  2.5  工程機械生產(chǎn)制造公司專用維修工具與設(shè)備
  課后習題
3  工程機械售后服務管理
  3.1  售后服務管理概述
  3.2  售后部組織機構(gòu)及崗位設(shè)置
  3.3  服務政策與業(yè)務程序
  3.4  售后關(guān)系開發(fā)技巧
  3.5  售后跟進策略
  3.6  優(yōu)化工程機械設(shè)備售后的現(xiàn)場管理
  課后習題
4  三包服務規(guī)定及發(fā)動機維護保養(yǎng)規(guī)范
  4.1  工程機械的三包服務
  4.2  工程機械發(fā)動機保養(yǎng)、維護規(guī)范
  4.3  零銷發(fā)動機、再制造機保養(yǎng)與維護規(guī)范
  4.4  三包服務費用結(jié)算管理辦法
  課后習題
5  工程機械生產(chǎn)制造公司故障件中心庫管理辦法
  5.1  管理細則
  5.2  故障件產(chǎn)生及處理
  5.3  故障件管理費用結(jié)算
  5.4  考核
  課后習題
6  配件的經(jīng)營與管理
  6.1  工程機械生產(chǎn)制造公司配件銷售系統(tǒng)
  6.2  配件經(jīng)營企業(yè)進貨點的選擇和進貨量的控制
  6.3  配件售后服務
  6.4  配件采購的原則和方式
  6.5  配件銷售管理
  6.6  測算配件經(jīng)營流通費和盈虧平衡點
  6.7  代理商的配件營銷
  課后習題
7  再制造發(fā)動機銷售管理
  7.1  發(fā)動機再制造技術(shù)
  7.2  廢舊發(fā)動機回收鑒定
  7.3  舊機的回收標準
  課后習題
8  專用油的銷售管理
  8.1  業(yè)務員所需要具備的基本素質(zhì)
  8.2  潤滑油加油站銷售技巧
  8.3  潤滑油銷售流程管理
  8.4  潤滑油銷售業(yè)務流程
  8.5  業(yè)務流程圖表
  課后習題
9  其他產(chǎn)品的銷售管理
  9.1  新產(chǎn)品的營銷管理
  9.2  新產(chǎn)品配件投放、退回管理辦法
  9.3  專屬技術(shù)產(chǎn)品管理辦法
  9.4  市場溝通制度
  9.5  用戶培訓基地管理
  課后習題
附件
附表
參考文獻  1  工程機械維修服務現(xiàn)狀
  1.1  工程機械服務階段
  1.2  工程機械售后服務體系
    1.2.1  工程機械售后服務的內(nèi)容
    1.2.2  工程機械售后服務的模式
    1.2.3  工程機械售后服務的評價與考核
  1.3  中國工程機械售后服務存在的問題及解決方案
    1.3.1  工程機械售后服務存在的問題
    1.3.2  工程機械售后服務問題的解決方案
  1.4  工程機械售后服務未來的發(fā)展
  課后習題
2  特約維修服務中心的建立程序
  2.1  特約維修服務中心的建立
  2.2  特約維修服務中心分級管理辦法
  2.3  特約維修服務中心工作程序
  2.4  特約維修服務中心服務管理標準與規(guī)定
  2.5  工程機械生產(chǎn)制造公司專用維修工具與設(shè)備
  課后習題
3  工程機械售后服務管理
  3.1  售后服務管理概述
  3.2  售后部組織機構(gòu)及崗位設(shè)置
  3.3  服務政策與業(yè)務程序
  3.4  售后關(guān)系開發(fā)技巧
  3.5  售后跟進策略
  3.6  優(yōu)化工程機械設(shè)備售后的現(xiàn)場管理
  課后習題
4  三包服務規(guī)定及發(fā)動機維護保養(yǎng)規(guī)范
  4.1  工程機械的三包服務
  4.2  工程機械發(fā)動機保養(yǎng)、維護規(guī)范
  4.3  零銷發(fā)動機、再制造機保養(yǎng)與維護規(guī)范
  4.4  三包服務費用結(jié)算管理辦法
  課后習題
5  工程機械生產(chǎn)制造公司故障件中心庫管理辦法
  5.1  管理細則
  5.2  故障件產(chǎn)生及處理
  5.3  故障件管理費用結(jié)算
  5.4  考核
  課后習題
6  配件的經(jīng)營與管理
  6.1  工程機械生產(chǎn)制造公司配件銷售系統(tǒng)
  6.2  配件經(jīng)營企業(yè)進貨點的選擇和進貨量的控制
  6.3  配件售后服務
  6.4  配件采購的原則和方式
  6.5  配件銷售管理
  6.6  測算配件經(jīng)營流通費和盈虧平衡點
  6.7  代理商的配件營銷
  課后習題
7  再制造發(fā)動機銷售管理
  7.1  發(fā)動機再制造技術(shù)
  7.2  廢舊發(fā)動機回收鑒定
  7.3  舊機的回收標準
  課后習題
8  專用油的銷售管理
  8.1  業(yè)務員所需要具備的基本素質(zhì)
  8.2  潤滑油加油站銷售技巧
  8.3  潤滑油銷售流程管理
  8.4  潤滑油銷售業(yè)務流程
  8.5  業(yè)務流程圖表
  課后習題
9  其他產(chǎn)品的銷售管理
  9.1  新產(chǎn)品的營銷管理
  9.2  新產(chǎn)品配件投放、退回管理辦法
  9.3  專屬技術(shù)產(chǎn)品管理辦法
  9.4  市場溝通制度
  9.5  用戶培訓基地管理
  課后習題
附件
附表
參考文獻