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服務(wù)的細(xì)節(jié):如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤(rùn)

服務(wù)的細(xì)節(jié):如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤(rùn)

定  價(jià):29 元

        

  • 作者:(日)佐藤知恭著
  • 出版時(shí)間:2012/7/1
  • ISBN:9787506046206
  • 出 版 社:東方出版社
  • 中圖法分類(lèi):F274 
  • 頁(yè)碼:218
  • 紙張:
  • 版次:
  • 開(kāi)本:21cm
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本書(shū)介紹了用于顧客滿意的具體服務(wù)理論和實(shí)際開(kāi)展方法,內(nèi)容包括:21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)理念是CS、作為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的CS、顛倒的金字塔、由不滿產(chǎn)生利潤(rùn)的古德曼定律、實(shí)現(xiàn)顧客滿意的戰(zhàn)略等。
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