目　錄

任務(wù)一　職業(yè)與個(gè)人形象　1
認(rèn)知目標(biāo)　1
技能目標(biāo)　1
案例導(dǎo)入　1
活動(dòng)一 修煉個(gè)人形象　2
技能1 認(rèn)識(shí)職業(yè)　2
技能2 形象自律　4
技能訓(xùn)練 個(gè)人形象塑造計(jì)劃　7
活動(dòng)二 尊重客戶與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任　8
技能1 尊重客戶，服務(wù)客戶　9
技能2 踐行公司的社會(huì)責(zé)任　11
技能訓(xùn)練 調(diào)查公司踐行社會(huì)
責(zé)任現(xiàn)狀　14 目　錄

任務(wù)一　職業(yè)與個(gè)人形象　1
認(rèn)知目標(biāo)　1
技能目標(biāo)　1
案例導(dǎo)入　1
活動(dòng)一 修煉個(gè)人形象　2
技能1 認(rèn)識(shí)職業(yè)　2
技能2 形象自律　4
技能訓(xùn)練 個(gè)人形象塑造計(jì)劃　7
活動(dòng)二 尊重客戶與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任　8
技能1 尊重客戶，服務(wù)客戶　9
技能2 踐行公司的社會(huì)責(zé)任　11
技能訓(xùn)練 調(diào)查公司踐行社會(huì)
責(zé)任現(xiàn)狀　14

任務(wù)二　個(gè)人(職業(yè))形象定位　16
認(rèn)知目標(biāo)　16
技能目標(biāo)　16
案例導(dǎo)入　16
活動(dòng)一 儀容修飾　17
技能 儀容禮儀　17
技能訓(xùn)練 個(gè)人儀容修飾計(jì)劃　21
活動(dòng)二 儀表規(guī)范　22
技能 儀表禮儀　23
技能訓(xùn)練 選取適合自己的著裝　27
活動(dòng)三 儀態(tài)文雅　28
技能 儀態(tài)禮儀　28
技能訓(xùn)練 學(xué)生走、坐、站姿的訓(xùn)練　37

任務(wù)三　初次見(jiàn)面禮儀　39
認(rèn)知目標(biāo)　39
技能目標(biāo)　39
案例導(dǎo)入　39
活動(dòng)一 見(jiàn)面致意　40
技能 握手、問(wèn)候禮儀　40
技能訓(xùn)練 握手和問(wèn)候的方法與禮節(jié)訓(xùn)練　44
活動(dòng)二 稱(chēng)謂和介紹　45
技能1 稱(chēng)謂、介紹禮儀　45
技能2 名片交接與索取禮儀　50
技能訓(xùn)練 自我介紹和為他人作介紹的禮儀訓(xùn)練　55

任務(wù)四　日常交往禮儀　57
認(rèn)知目標(biāo)　57
技能目標(biāo)　57
案例導(dǎo)入　57
活動(dòng)一 交談禮儀　58
技能 交談?wù)系K的克服與交談禮儀　58
技能訓(xùn)練 化解矛盾的交談　63
活動(dòng)二 接待與饋贈(zèng)　64
技能1 接待禮儀　64
技能2 饋贈(zèng)禮儀　70
技能訓(xùn)練 公司商務(wù)接待　74
活動(dòng)三 交通和差旅　75
技能 交通和住宿禮儀　75
技能訓(xùn)練 學(xué)生校園不文明行為調(diào)查　79
活動(dòng)四 中餐宴請(qǐng)　80
技能 中餐宴請(qǐng)禮儀　80
技能訓(xùn)練 公司宴請(qǐng)方案設(shè)計(jì)　85

任務(wù)五　日常工作禮儀　87
認(rèn)知目標(biāo)　87
技能目標(biāo)　87
案例導(dǎo)入　87
活動(dòng)一 工作溝通　88
技能1 上下級(jí)關(guān)系禮儀　88
技能2 同事關(guān)系禮儀　93
技能訓(xùn)練 上下級(jí)關(guān)系處理的方式與禮儀　99
活動(dòng)二 接打電話　100
技能 電話禮儀　100
技能訓(xùn)練 手機(jī)使用情況調(diào)查　106
活動(dòng)三 工作會(huì)議　107
技能 會(huì)議服務(wù)與參會(huì)禮儀　107
技能訓(xùn)練 會(huì)議邀請(qǐng)函和會(huì)議議程撰寫(xiě)　113
活動(dòng)四 突發(fā)事件處理　114
技能 職場(chǎng)中突發(fā)事件處理禮儀　114
技能訓(xùn)練 關(guān)于公司應(yīng)急預(yù)案制定情況的調(diào)查　120

任務(wù)六　商務(wù)交往禮儀　121
認(rèn)知目標(biāo)　121
技能目標(biāo)　121
案例導(dǎo)入　121
活動(dòng)一 日常銷(xiāo)售禮儀　122
技能1 銷(xiāo)售禮儀　122
技能2 推銷(xiāo)禮儀　126
技能訓(xùn)練 推銷(xiāo)禮儀業(yè)務(wù)勝任能力訓(xùn)練　131
活動(dòng)二 商務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)禮儀　132
技能1 展覽會(huì)禮儀　132
技能2 商務(wù)談判及簽約禮儀　135
技能訓(xùn)練 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的談判體驗(yàn)　143
活動(dòng)三 涉外禮儀　144
技能1 涉外見(jiàn)面禮儀　144
技能2 西餐禮儀　148
技能訓(xùn)練 撰寫(xiě)市民文明西餐就餐倡議書(shū)　153

任務(wù)七　文書(shū)禮儀　155
認(rèn)知目標(biāo)　155
技能目標(biāo)　155
案例導(dǎo)入　155
活動(dòng)一 禮儀文書(shū)　156
技能 禮儀文書(shū)書(shū)寫(xiě)與發(fā)放禮儀　156
技能訓(xùn)練 撰寫(xiě)會(huì)議主持詞　162
活動(dòng)二 柬帖類(lèi)文書(shū)　164
技能 柬帖類(lèi)文書(shū)書(shū)寫(xiě)與應(yīng)用禮儀　164
技能訓(xùn)練 柬帖的制作　168

任務(wù)八　網(wǎng)絡(luò)交往禮儀　170
認(rèn)知目標(biāo)　170
技能目標(biāo)　170
案例導(dǎo)入　170
活動(dòng)一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)　171
技能 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)禮儀　171
技能訓(xùn)練 小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)禮儀規(guī)范踐行情況調(diào)查　175
活動(dòng)二 日常網(wǎng)絡(luò)交流　176
技能1 郵件收發(fā)禮儀　176
技能2 網(wǎng)絡(luò)交流禮儀　180
技能訓(xùn)練 網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范踐行情況調(diào)查　184

附錄　185
參考文獻(xiàn)　218