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客戶關(guān)系管理(李季)

客戶關(guān)系管理(李季)

定  價(jià):28 元

叢書名:國家級(jí)特色專業(yè)課程

        

  • 作者:李季 主編
  • 出版時(shí)間:2011/6/1
  • ISBN:9787122121257
  • 出 版 社:化學(xué)工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:198
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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《客戶關(guān)系管理》隨著客戶中心時(shí)代的來臨,企業(yè)越來越重視與客戶的關(guān)系,客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生!犊蛻絷P(guān)系管理》分上、中、下三篇全面闡述了客戶關(guān)系管理的三層含義。上篇客戶關(guān)系管理原理,主要介紹客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、發(fā)展、內(nèi)涵及其與其他相關(guān)營銷理念的關(guān)系,以及客戶滿意、客戶忠誠、客戶價(jià)值等基本概念。中篇客戶關(guān)系管理過程,主要闡述企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的具體方法和策略,包括如何選擇和獲取客戶,如何保持和提升客戶價(jià)值,如何防止客戶流失或贏回流失客戶以及如何對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。下篇客戶關(guān)系管理技術(shù),主要介紹企業(yè)在客戶關(guān)系管理過程中所使用的相關(guān)技術(shù),包括客戶數(shù)據(jù)管理技術(shù)、銷售自動(dòng)化與營銷自動(dòng)化技術(shù)、呼叫中心技術(shù)以及客戶關(guān)系管理軟件等。
    《客戶關(guān)系管理》可以作為國內(nèi)高等院校市場營銷專業(yè)及其他經(jīng)濟(jì)管理類本科生、研究生和MBA學(xué)生的教科書,也可以供企業(yè)的客戶關(guān)系管理人員參考使用。

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