本書在總結質量管理實踐及教學經驗的基礎上，系統(tǒng)介紹了質量管理的理論和方法。全書共11章，涵蓋了質量管理的經典內容，具體包括質量管理概論、全面質量管理、顧客需求管理、設計過程質量管理、統(tǒng)計過程控制、抽樣檢驗、顧客滿意度及其測評、質量經濟分析、質量管理體系、6σ管理、卓越績效模式，同時探討了當今質量管理領域的熱點問題，并融入了質量管理領域的新成果。此外，本書結合現(xiàn)代產業(yè)發(fā)展趨勢，更多地關注了服務這種特殊產品，探討了新業(yè)態(tài)質量管理，例如共享經濟、快消品和新零售，以及數(shù)字化時代的全面質量管理。