1 緒論

1.1 研究背景

1.2 相關概念的界定

1.3 研究問題

1.4 研究意義

1.5 研究思路、方法及結(jié)構安排

2 文獻綜述

2.1 在線個性化服務及其發(fā)展

2.2 客戶價值與客戶分類相關研究綜述

2.3 客戶偏好信息價值管理相關研究綜述

2.4 產(chǎn)品與服務質(zhì)量差異化相關研究綜述

2.5 本章小結(jié)

3 不同客戶分類下在線個性化服務提供策略斫究

3.1 研究過程設計

3.2 問題描述及模型框架

3.3 在線個性化服務提供策略

3.4 企業(yè)的最優(yōu)決策

3.5 算例分析

3.6 本章小結(jié)

4 不同定價方式下在線個性化服務提供策略研究

4.1 研究過程設計

4.2 問題描述及模型框架

4.3 固定費用定價方式下在線個性化服務提供策略及定價

4.4 可變費用定價方式下在線個性化服務提供策略及定價

4.5 企業(yè)的最優(yōu)決策

4.6 算例分析

4.7 本章小結(jié)

5 服務質(zhì)量差異化的在線個性化服務提供策略研究

5.1 研究過程設計

5.2 問題描述及模型框架

5.3 在線個性化服務提供策略

5.4 互補度的影響

5.5 企業(yè)最優(yōu)決策

5.6 拓展研究

5.7 本章小結(jié)

6 結(jié)論及展望

6.1 研究結(jié)論

6.2 本書創(chuàng)新點

6.3 研究局限及展望

附錄 主要符號表

參考文獻