本書是5年制高職旅游服務(wù)與管理專業(yè)教材，是在2012年第二版基礎(chǔ)上修訂而成。本書共分三個(gè)模塊九個(gè)項(xiàng)目，采用逐步深入的方式，遵循景區(qū)服務(wù)與管理人員從“認(rèn)知”到“服務(wù)”再到“管理”的發(fā)展軌跡，分模塊進(jìn)行教學(xué)，為景區(qū)工作人員實(shí)際的服務(wù)與管理工作提供了出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。模塊一是“認(rèn)知篇”，全面介紹了旅游景區(qū)、旅游景區(qū)服務(wù)和管理的基礎(chǔ)知識(shí)，闡述了國(guó)內(nèi)外旅游景區(qū)發(fā)展歷程，明確了旅游景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)。模塊二是“服務(wù)篇”，系統(tǒng)地介紹了景區(qū)各類服務(wù)崗位的崗位職責(zé)、工作流程、工作技巧及典型任務(wù)處理，突出旅游景區(qū)服務(wù)在景區(qū)實(shí)際工作中的重要性。模塊三是“管理篇”，全面介紹了營(yíng)銷、游客、人力資源等景區(qū)管理提升的三大板塊，并在景區(qū)管理中創(chuàng)新性地引入線上運(yùn)營(yíng)和智慧管理元素，積極與時(shí)代發(fā)展和景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)接。本書可作為職業(yè)院校旅游類專業(yè)教學(xué)用書，也可作為旅游行業(yè)的崗位培訓(xùn)用書。