本書以《國家職業(yè)教育改革實施方案》為引領，按新形態(tài)高等職業(yè)教育教材要求編寫，是汽車技術服務與營銷專業(yè)的一門核心課程，也是其他汽車類專業(yè)的一門拓展課程，主要面向企業(yè)CRM部門職業(yè)崗位群，培養(yǎng)“懂理念、會開發(fā)、善服務、精維系”客戶管理專員。課程以客戶全生命周期管理為主線，對接客戶關系管理崗位，依據國家專業(yè)教學標準、職業(yè)技能等級標準、全國技能大賽技術標準等要求，引入新理念、新技術、新設備、新標準、新模式，融入企業(yè)典型案例，以項目為載體，新重構課程內容，設計了搜集與區(qū)分客戶，挖掘與招攬客戶等6個項目，20個教學任務。確定知識目標、能力目標和素質目標。堅持以客戶為中心理念，弘揚勞模精神、工匠精神，致力正確的核心素養(yǎng)和價值取向培養(yǎng)，構建了“1+2+3”的課程思政體系。堅持過程評價、綜合評價和增量評價相結合，教師、學生等評價主體。通過線上線下、校內校外、自評與互評、過程和成果相結合方式，全面反映學生在理念認同、知識掌握、技能提升、能力改進、創(chuàng)新發(fā)展和素養(yǎng)養(yǎng)成等收益情況。本課程2022年獲評為湖南汽車工程職業(yè)學院校級“金課”項目、2023年獲評湖南省在線精品課程直接認定項目。