本書共分為十四章。第一章主要是對服務(wù)營銷的相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)做了基本描述。第二章探討了服務(wù)消費購買行為，分析顧客購買特征以及購買決策過程，并進(jìn)一步分析了服務(wù)消費者購買基本理論基礎(chǔ)。第三章從服務(wù)市場營銷戰(zhàn)略這一個方面展開論述。第四章服務(wù)產(chǎn)品與品牌策略進(jìn)行分析，并研究新服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)。第五章分析了服務(wù)定價策略，討論了定價影響因素，講述了定價方法和策略。第六章探析了服務(wù)分銷策略，以及服務(wù)分銷模式以及創(chuàng)新......