定 價：52 元
叢書名：高等院校電子商務類新形態(tài)系列教材
- 作者：李蛟 趙浩宇
- 出版時間：2025/1/1
- ISBN：9787115644510
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類：F713.365.2
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：16開
本書共10章，包括網店運營基礎知識、網店開通與管理、網店商品圖片拍攝與處理、網店裝修與設計、網店營銷推廣、網店物流與包裝管理、網店客服與管理、網店數據分析、移動社交網店運營與管理、跨境電商網店運營與管理。
本書提供配套課件、教學大綱等教學資源，用書教師可以登錄人郵教育社區(qū)（www.ryjiaoyu.com）免費下載。
本書既可作為本科、高職院校電子商務等專業(yè)相關課程的教材，也可供電子商務、市場營銷、網絡營銷與直播電商從業(yè)人員參考使用，還可作為相關培訓機構的培訓用書。
（1）內容體系完整
本書圍繞網店運營的工作內容，按照網店運營工作的不同階段，結合實操案例詳細介紹網店營銷推廣、網店數據分析、網店物流與客服管理的方法和技巧等，內容涵蓋網店運
營的各個方面。
（2）實操性強
本書內容均取材于真實的網店運營工作，嚴格對照《網店運營推廣職業(yè)技能等級標準》
進行寫作。本書所涉及的操作部分，均以詳細、直觀的圖解方式呈現(xiàn)，讓零基礎的讀者也可輕松上手、舉一反三。
（3）板塊新穎
本書在板塊設計上努力做到將“學思用貫通”與“知信行統(tǒng)一”相結合，在理論教學中
融入職業(yè)道德等元素，以提升讀者的職業(yè)素養(yǎng)。
李蛟,副教授,新鄉(xiāng)學院商學院副院長，2002年參加工作，主要研究成果：《云計算時代企業(yè)信息化管理創(chuàng)新與構建》，《The Innovation and Construction of Enterprise Information ? Management》；《高校商務院系辦學體制與機制調研分析》獲2012年河南省社科聯(lián)一等獎；《從網絡公開課看云計算在高校教學過程中的應用》獲2013河南省教育廳二等獎等。《信息化網絡教學背景下的高校專業(yè)教師新特征研究——以高校慕課教學模式改革為例》獲2017年河南省社科聯(lián)一等獎。
第 1章 網店運營基礎知識 1
1.1 網上開店的基礎知識 1
1.1.1 網上開店的概念與條件 1
1.1.2 網店運營前的市場調研與規(guī)劃 2
1.1.3 網上開店的流程 4
1.2 開店平臺的選擇 5
1.2.1 淘寶網 5
1.2.2 天貓商城 6
1.2.3 京東 6
1.2.4 拼多多 7
1.2.5 微店 7
1.2.6 社交平臺 8
1.3 網店定位、選品與貨源的選擇 8
1.3.1 網店定位 8
1.3.2 網店選品與貨源的選擇 11
課后實訓 13
復習思考題 14
第 2章 網店開通與管理 16
2.1 網店開通與基本設置 16
2.1.1 店鋪的開通流程 16
2.1.2 店鋪的基本設置 19
2.2 上傳和發(fā)布商品 20
2.2.1 商品發(fā)布的流程 20
2.2.2 淘寶助理的使用步驟 23
2.3 網店的日常管理 25
2.3.1 商品交易管理 25
2.3.2 訂單管理 29
課后實訓 31
復習思考題 31
第3章 網店商品圖片拍攝與處理 33
3.1 網店商品圖片的拍攝 33
3.1.1 拍攝器材 33
3.1.2 拍攝前的準備工作 35
3.1.3 商品拍攝的構圖 38
3.2 網店商品圖片的處理 42
3.2.1 調整圖片大小 42
3.2.2 裁剪圖片 45
3.2.3 旋轉圖片 46
3.2.4 調整圖片的亮度 48
3.2.5 調整圖片的顏色 51
3.2.6 摳圖 53
課后實訓 55
復習思考題 56
第4章 網店裝修與設計 58
4.1 店招的設計與制作 58
4.1.1 店招的設計 58
4.1.2 店招的布局 59
4.1.3 店招的制作 60
4.2 海報的設計與制作 67
4.2.1 海報設計的技巧 67
4.2.2 海報設計的要點 68
4.2.3 海報設計的表現(xiàn)手法 70
4.2.4 海報的制作 70
4.3 店鋪主圖的設計與制作 72
4.3.1 主圖尺寸規(guī)范與素材選擇 73
4.3.2 主圖的營銷體現(xiàn) 73
4.3.3 主圖的制作 75
課后實訓 79
復習思考題 79
第5章 網店營銷推廣 81
5.1 網店促銷活動與營銷工具 81
5.1.1 網店的促銷活動 81
5.1.2 網店的營銷工具 85
5.2 站內付費推廣 86
5.2.1 直通車 86
5.2.2 鉆石展位 92
5.2.3 淘寶客 93
5.3 站外引流推廣 95
5.3.1 微信營銷推廣 95
5.3.2 微博營銷推廣 96
5.3.3 短視頻營銷推廣 97
5.3.4 直播營銷推廣 101
課后實訓 103
復習思考題 103
第6章 網店物流與包裝管理 105
6.1 網店物流方式的選擇 105
6.1.1 國內主要的快遞公司 105
6.1.2 快遞公司的選擇 106
6.2 物流工具的設置 108
6.2.1 服務商的設置 108
6.2.2 運費模板的設置 109
6.2.3 地址庫的設置 111
6.3 商品包裝 111
6.3.1 商品包裝的作用 112
6.3.2 商品包裝設計的原則與策略 112
6.3.3 包裝材料的選擇 114
6.3.4 包裝時的要求 115
6.3.5 不同商品的包裝技巧 115
課后實訓 116
復習思考題 116
第7章 網店客服與管理 118
7.1 網店客服基礎知識 118
7.1.1 網店客服的工作特點 118
7.1.2 網店客服的工作職責 119
7.1.3 網店客服應具備的基本素質 120
7.2 網店客服營銷過程中的服務 121
7.2.1 售前服務 121
7.2.2 售中服務 122
7.2.3 售后服務 122
7.2.4 智能客服 124
7.3 客戶關系管理 131
7.3.1 客戶識別的內容 131
7.3.2 客戶運營平臺及應用 132
7.3.3 淘寶群運營 133
課后實訓 136
復習思考題 137
第8章 網店數據分析 138
8.1 數據分析基礎知識 138
8.1.1 數據分析的認知 138
8.1.2 數據分析的流程 139
8.1.3 數據分析的方法 140
8.1.4 網店數據分析的工具 143
8.2 網店數據分析指標 144
8.2.1 網站運營指標 144
8.2.2 經營環(huán)境指標 147
8.2.3 銷售業(yè)績指標 148
8.2.4 營銷活動指標 150
8.2.5 客戶價值指標 150
8.3 使用生意參謀分析網店數據 153
8.3.1 生意參謀平臺概述 153
8.3.2 實時直播 154
8.3.3 流量分析 156
8.3.4 交易分析 158
課后實訓 159
復習思考題 159
第9章 移動社交網店運營與管理 161
9.1 移動社交電商概述 161
9.1.1 移動社交電商的定義與特征 161
9.1.2 移動社交電商的主要形式 162
9.2 抖音直播運營實戰(zhàn) 163
9.2.1 開通抖音直播及主播人設的打造 163
9.2.2 開通抖音小店和綁定收款賬號 164
9.2.3 商品櫥窗管理 166
9.2.4 直播預告設置 168
9.2.5 投放隨心推 169
9.2.6 抖音直播間管理 169
9.3 快手直播運營實戰(zhàn) 174
9.3.1 開通快手直播 174
9.3.2 主播人設的打造 176
9.3.3 開通快手小店 176
9.3.4 綁定收款賬號和開通推廣權限 179
9.3.5 快手小店管理 180
9.3.6 管理傭金收入 181
課后實訓 183
復習思考題 183
第 10章 跨境電商網店運營與管理 185
10.1 跨境電商基礎知識 185
10.1.1 跨境電商的定義與特點 185
10.1.2 跨境電商的分類 186
10.2 跨境電商平臺全球速賣通運營 187
10.2.1 速賣通認知 187
10.2.2 速賣通的入駐 188
10.2.3 速賣通的收付款及放款方式 190
10.2.4 平臺發(fā)布類規(guī)則 191
10.2.5 速賣通的選品 192
10.2.6 商品的配送與客戶服務策略 192
課后實訓 194
復習思考題 194
參考文獻 196
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