企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)（新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·工商管理類）
定 價(jià)：45 元
叢書(shū)名：新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·工商管理類
- 作者：劉治宏 戚俊麗 劉秀紅
- 出版時(shí)間：2025/1/1
- ISBN：9787300333656
- 出 版 社：中國(guó)人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F273.2
- 頁(yè)碼：272
- 紙張：
- 版次：1
- 開(kāi)本：16
本書(shū)在繼承傳統(tǒng)質(zhì)量管理理論與方法的基礎(chǔ)上，注重質(zhì)量管理實(shí)踐能力的培養(yǎng)，突出普通高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要，充分體現(xiàn)理論與實(shí)踐結(jié)合的原則。本書(shū)語(yǔ)言通俗易懂，添加了小思考、知識(shí)要點(diǎn)提醒、應(yīng)用實(shí)例和案例分析等內(nèi)容，增強(qiáng)了可讀性，力求精簡(jiǎn)和實(shí)用，在有限的篇幅內(nèi)較全面地展現(xiàn)質(zhì)量管理理論與實(shí)踐精髓。
本書(shū)共11章，包括質(zhì)量管理概論、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量檢驗(yàn)與抽樣技術(shù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)與過(guò)程控制、常用質(zhì)量管理工具與方法、六西格瑪管理。
劉治宏，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)高工 ，曾主持參加國(guó)家政府部門委托/企業(yè)合作的多項(xiàng)質(zhì)量管理課題研究工作。主持參加《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》（GB/T32230-2015）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《企業(yè)精益管理準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作。多次參加過(guò)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作。曾編寫《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)方略》（專著），高職教材《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)》。
第一篇 質(zhì)量管理基礎(chǔ)
第一章 質(zhì)量管理概述……………………………………………………………………… ３
第一節(jié) 質(zhì)量及其特性………………………………………………………………… ４
第二節(jié) 質(zhì)量的形成過(guò)程 …………………………………………………………… １０
第三節(jié) 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理原則 ………………………………………………… １４
第四節(jié) 質(zhì)量管理的產(chǎn)生與發(fā)展 …………………………………………………… １９
第二章 全面質(zhì)量管理 …………………………………………………………………… ２２
第一節(jié) 全面質(zhì)量管理概述 ………………………………………………………… ２３
第二節(jié) 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ………………………………………………… ２８
第三節(jié) ＱＣ小組活動(dòng) ……………………………………………………………… ４６
第四節(jié) 卓越績(jī)效模式 ……………………………………………………………… ５１
第三章 質(zhì)量管理體系 …………………………………………………………………… ５５
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述 …………………………………………………… ５９
第二節(jié) 《質(zhì)量管理體系 要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)介紹 …………………………………… ６０
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 ……………………………………………… ６６
第四節(jié) 管理體系整合 ……………………………………………………………… ６８
第四章 服務(wù)質(zhì)量管理 …………………………………………………………………… ７６
第一節(jié) 服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量管理 ……………………………………………………… ７７
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量差距模型 ………………………………………………………… ７８
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型———ＳＥＲＶＱＵＡＬ模型 ……………………………… ８０
第四節(jié) 服務(wù)需求與分析 …………………………………………………………… ８３
第五節(jié) 顧客滿意管理 ……………………………………………………………… ８７
第二篇 質(zhì)量管理工作內(nèi)容
第五章 質(zhì)量策劃 ………………………………………………………………………… ９５
第一節(jié) 質(zhì)量策劃概述 ……………………………………………………………… ９６
第二節(jié) 質(zhì)量策劃的工作內(nèi)容……………………………………………………… １０１
第三節(jié) 質(zhì)量策劃的一般過(guò)程……………………………………………………… １０４
第六章 質(zhì)量控制………………………………………………………………………… １０９
第一節(jié) 質(zhì)量控制概述……………………………………………………………… １１０
第二節(jié) 質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………… １１３
第七章 質(zhì)量改進(jìn)………………………………………………………………………… １２２
第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概述……………………………………………………………… １２３
第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的策略與步驟…………………………………………………… １２９
第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)…………………………………………………… １３３
第八章 質(zhì)量檢驗(yàn)及抽樣技術(shù)…………………………………………………………… １４１
第一節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)概述……………………………………………………………… １４２
第二節(jié) 抽樣檢驗(yàn)概述……………………………………………………………… １４６
第三節(jié) 計(jì)數(shù)型抽樣檢驗(yàn)…………………………………………………………… １５１
第四節(jié) 計(jì)量型抽樣檢驗(yàn)…………………………………………………………… １５９
第三篇 質(zhì)量管理方法與工具
第九章 質(zhì)量管理工具的統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)…………………………………………… １６７
第一節(jié) 質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分類及特征……………………………………………… １６９
第二節(jié) 典型的概率分布…………………………………………………………… １７０
第三節(jié) 過(guò)程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)推斷與抽樣分布………………………………………… １７４
第十章 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制…………………………………………………………………… １７７
第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制概述………………………………………………………… １７８
第二節(jié) 過(guò)程能力分析……………………………………………………………… １７９
第三節(jié) 控制圖……………………………………………………………………… １８８
第十一章 質(zhì)量管理常用的方法與工具………………………………………………… ２０７
第一節(jié) 質(zhì)量工具概述……………………………………………………………… ２０８
第二節(jié) 老七種工具………………………………………………………………… ２１０
第三節(jié) 新七種工具………………………………………………………………… ２２３
第四節(jié) 其他工具…………………………………………………………………… ２２９
第十二章 六西格瑪管理………………………………………………………………… ２３５
第一節(jié) 六西格瑪管理相關(guān)概念…………………………………………………… ２３６
第二節(jié) 六西格瑪管理實(shí)施過(guò)程…………………………………………………… ２３９
第三節(jié) 六西格瑪管理的組織……………………………………………………… ２４０
第四節(jié) 精益六西格瑪管理………………………………………………………… ２４２
第十三章 質(zhì)量４０時(shí)代的質(zhì)量管理方法與工具……………………………………… ２４８
第一節(jié) 質(zhì)量４．０概述……………………………………………………………… ２４９
第二節(jié) 人工智能下的質(zhì)量控制技術(shù)……………………………………………… ２５２
第三節(jié) 區(qū)塊鏈技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量控制的方法………………………………………… ２５５
第四節(jié) 大數(shù)據(jù)與云計(jì)算應(yīng)用下的質(zhì)量管理方法與工具………………………… ２５６
參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………… ２６１
附錄 標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布函數(shù)表……………………………………………………………… ２６３
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