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本書(shū)通過(guò)對(duì)上千家企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)踐數(shù)據(jù)的研究和分析，作者發(fā)現(xiàn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的U形曲線。U形曲線無(wú)論是對(duì)個(gè)人和企業(yè)都具有非常重要的實(shí)踐意義。企業(yè)在戰(zhàn)略上應(yīng)該轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期主義，更加注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提升，走高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展道路。作為企業(yè)家，更加需要注重長(zhǎng)期質(zhì)量戰(zhàn)略，制定長(zhǎng)期質(zhì)量管理計(jì)劃；作為管理者，則需要掌握更多的質(zhì)量管理工具方法，特別是熟悉自己所在行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐和案例，找到自己所在企業(yè)質(zhì)量提升的發(fā)力點(diǎn)，追求卓越，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，從而提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，進(jìn)而提升財(cái)務(wù)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

Preface
前言
在日常生活和工作中，我們總會(huì)面臨很多選擇。例如，你如何選購(gòu)適合自己的衣服、手機(jī)、耳機(jī)、手表？當(dāng)你到了一定年齡，還會(huì)面臨買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房等。在消費(fèi)能力恒定的情況下，我們選擇商品重要的依據(jù)是什么呢？衣服要好看，食物要好吃、健康，手機(jī)要安全、耐用，汽車(chē)要安全、性能好、品牌知名……除了產(chǎn)品本身，我們對(duì)于服務(wù)的要求也越來(lái)越高，比如餐廳的環(huán)境、汽車(chē)的售后服務(wù)等也變得越來(lái)越重要。
因此，我們提出了一個(gè)問(wèn)題：什么是“好”？這當(dāng)然是一個(gè)相對(duì)的概念，在特定的時(shí)間、地域與人群中才成立。不同時(shí)代對(duì)“好”的標(biāo)準(zhǔn)肯定是不同的，人類(lèi)早住在樹(shù)上或洞穴里，后來(lái)有了茅草屋、磚石結(jié)構(gòu)房屋、鋼筋混凝土建筑、超高層鋼結(jié)構(gòu)建筑……從使用功能上，房子早用于遮風(fēng)蔽雨，之后增加了起居等功能，進(jìn)而出現(xiàn)了音樂(lè)廳、博物館。
把上面這些要素歸納起來(lái)，“質(zhì)量”這個(gè)詞就好理解了�！百|(zhì)”在古漢語(yǔ)中有“驗(yàn)證”“判斷”之意，“量”在古漢語(yǔ)中有“比較”之意。
“物勒工名，以考其誠(chéng)”，春秋時(shí)期就建立了對(duì)產(chǎn)品追溯并考核質(zhì)量、落實(shí)責(zé)任的管理制度。西方近代的質(zhì)量管理發(fā)展較快，代表性的全面質(zhì)量管理（TQM）在20世紀(jì)60年代產(chǎn)生于美國(guó)，在日本得到推廣與發(fā)展，后來(lái)在世界范圍產(chǎn)生了廣泛影響。TQM幫助日本企業(yè)迅速提高了競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而促進(jìn)了日本經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。后來(lái)TQM進(jìn)一步發(fā)展為卓越績(jī)效模式（PEM）等新的質(zhì)量管理方法，質(zhì)量的概念也從單一的產(chǎn)品質(zhì)量逐步擴(kuò)展到服務(wù)質(zhì)量以及經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量等，PEM幫助美國(guó)以及歐洲等地的企業(yè)獲得了持續(xù)的成功。工欲善其事，必先利其器。質(zhì)量提升是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、材料、工藝等方面。我們需要對(duì)這些方面進(jìn)行系統(tǒng)的梳理、研究和再創(chuàng)新。掌握先進(jìn)技術(shù)，運(yùn)用先進(jìn)的管理方法，就是生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品、提供高質(zhì)量服務(wù)的底層邏輯。
自歐洲工業(yè)革命開(kāi)始，技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)了產(chǎn)品質(zhì)量的迅速提升，其中國(guó)際貿(mào)易、地緣政治變化、戰(zhàn)爭(zhēng)等都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生過(guò)深刻影響。如今德國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量獨(dú)步全球，德國(guó)制造世界知名，象征著高品質(zhì)。無(wú)論是大型機(jī)械、裝備，還是日用消費(fèi)品，德國(guó)制造都是高質(zhì)量的代名詞。然而在100多年前，德國(guó)制造卻是假冒偽劣的代名詞，是一個(gè)因?yàn)檫^(guò)度抄襲英國(guó)產(chǎn)品而代表廉價(jià)與劣質(zhì)的符號(hào)。
從備受詬病到備受推崇，德國(guó)制造僅經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展就迅速崛起。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，德國(guó)制造扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)局面的直接原因是產(chǎn)品質(zhì)量的提高，而產(chǎn)品質(zhì)量的提高既與德國(guó)政府在法律法規(guī)、政策等多方面的合力扶持有關(guān)，也與標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量認(rèn)證管理制度等基于企業(yè)管理能力提升所采取的措施分不開(kāi)。
2022年初，新冠疫情在上海、吉林等地快速蔓延，給我們的生活和工作帶來(lái)很大的影響。人類(lèi)的很多進(jìn)步都是在巨大的危機(jī)后產(chǎn)生的，地緣政治危機(jī)和戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)，也會(huì)對(duì)國(guó)際形勢(shì)產(chǎn)生不可逆的影響。作為企業(yè)家，應(yīng)該思考做企業(yè)的意義，以及企業(yè)未來(lái)5年、10年的規(guī)劃與發(fā)展。初入社會(huì)的年輕人也應(yīng)該思考自己的職業(yè)生涯與人生規(guī)劃。不平凡的、不確定的年代，也有可能是偉大的年代。
回首過(guò)去近30年的職業(yè)生涯，無(wú)論是工作還是學(xué)習(xí)和研究，我都和質(zhì)量管理有著不解之緣。我一開(kāi)始在大型央企從事技術(shù)、質(zhì)量管理工作，后來(lái)在認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)從事質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和研究工作，而作為多項(xiàng)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審員貫穿了我整個(gè)職業(yè)生涯。與質(zhì)量機(jī)構(gòu)的交流合作，以及過(guò)去幾十年對(duì)上百家世界500強(qiáng)企業(yè)評(píng)審的經(jīng)歷，都使我受益匪淺。
2015年初，我在北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院與美國(guó)福坦莫大學(xué)合作的管理博士項(xiàng)目中開(kāi)始了博士課程學(xué)習(xí)，在此期間系統(tǒng)學(xué)習(xí)了研究方法，我的三位導(dǎo)師張曉波教授、Sarah Wu教授、宋志平教授也給予了我大量的輔導(dǎo)和啟發(fā)。其中重要的啟發(fā)是讓我明白：“你研究的到底是什么問(wèn)題？”正如周其仁教授所言，提出一個(gè)好問(wèn)題，遠(yuǎn)比解決問(wèn)題更重要。我也要特別感謝楊壯教授多年來(lái)對(duì)我的教導(dǎo)和幫助。另外，張宇偉老師、王進(jìn)杰老師、張弛老師都給了我巨大的幫助，使我能夠完成論文，并在論文基礎(chǔ)上終寫(xiě)成這本書(shū)。
讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。我們處在一個(gè)從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的階段，企業(yè)普遍處于產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)創(chuàng)新與組織變革同步進(jìn)行的階段。我們必須提升產(chǎn)品的附加值，提高質(zhì)量溢價(jià)率，在付出同樣資源和成本的前提下，創(chuàng)造更多的價(jià)值和利潤(rùn)。我們同樣要給子孫后代留下可供利用的資源和環(huán)境，履行低碳發(fā)展的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰、碳中和”的目標(biāo)。
我希望通過(guò)這本書(shū)達(dá)到三個(gè)目的：，對(duì)“質(zhì)量”這個(gè)概念進(jìn)行理論和實(shí)踐上的梳理；第二，分享“如何做好產(chǎn)品質(zhì)量，如何做好質(zhì)量管理”的經(jīng)驗(yàn)；第三，從知行合一的角度，通過(guò)U形曲線，弘揚(yáng)新時(shí)代的企業(yè)家精神，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。也借此機(jī)會(huì)向多年支持、幫助我的家人、朋友表示感謝。還有在本書(shū)寫(xiě)作過(guò)程中，程雅坤、劉懷文、王慶賀、王愛(ài)華、石越給予我的幫助表示衷心感謝。

王海山　　
2023年5月

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