本書以新能源汽車4S店服務(wù)流程為主線，全面、系統(tǒng)地介紹了新能源汽車維修業(yè)務(wù)接待各環(huán)節(jié)的知識和技能。首先介紹了新能源汽車服務(wù)顧問應(yīng)具備的基本知識，包括新能源汽車的定義、分類與發(fā)展狀況，純電動汽車和混合動力汽車的結(jié)構(gòu)組成、保養(yǎng)計劃和項目，以及混合動力汽車保修政策和上汽新能源汽車的售后服務(wù)流程；然后根據(jù)新能源汽車售后服務(wù)流程各環(huán)節(jié)展開，分別介紹了預(yù)約、接待、維修質(zhì)檢、交車、跟蹤回訪5個環(huán)節(jié)的相關(guān)知識和技能。本書采用案例導入學習情境，形式生動活潑，通俗易懂；根據(jù)職業(yè)院校學生認知規(guī)律，分為學習準備、信息收集、工作計劃與決策、任務(wù)實施、評價反思、鞏固與練習6個“任務(wù)驅(qū)動”的步驟，便于學生掌握相關(guān)知識和技能。