本教材從現(xiàn)實生活出發(fā)，概括出了人際交流溝通中人們應該掌握的基本溝通能力，包括學會介紹、學會態(tài)勢語、學會傾聽、學會提問、學會贊美、學會批評、學會勸慰、學會說服、學會拒絕、學會面試、學會演講、學會朗誦等十二個方面，本教材的特色在于，在對相關溝通能力進行講解過程中，不但對理論進行了系統(tǒng)歸納，而且，更以生活中的典型案例為切入點，注重人際交往中溝通技巧的介紹，并有針對性地設計模擬訓練題，幫助學生體驗和消化。