前言 第一章? 7招必勝溝通術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)統(tǒng)統(tǒng)埋單 第1招：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)只說(shuō)大YES和小YES 第2招：跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，先看時(shí)機(jī) 第3招：一句話(huà)講重點(diǎn) 第4招：聊別人感興趣的話(huà)題 第5招：遞對(duì)方的“名片” 第6招：?jiǎn)枴昂?jiǎn)單的問(wèn)題” 第7招：把光打在別人身上 第二章? 3句話(huà)，變身職場(chǎng)搞定咖 領(lǐng)導(dǎo)篇 情境1：領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常改變意見(jiàn)和想法，該如何響應(yīng)？ 情境2：領(lǐng)導(dǎo)給我過(guò)多工作，要怎么讓他了解？ 情境3：跟領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相左，該怎么表達(dá)己見(jiàn)？ 情境4：如何跟性急的領(lǐng)導(dǎo)溝通？ 情境5：犯了錯(cuò)，該如何讓領(lǐng)導(dǎo)迅速消氣？ 情境6：覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有誤解時(shí)，該如何澄清？ 情境7：任務(wù)遇到麻煩，領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)時(shí)如何回報(bào)？ 情境8：如何向領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)口談加薪？ 情境9：領(lǐng)導(dǎo)揪人吃飯，該怎么閑聊？ 情境10：領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)贊自己時(shí)，如何響應(yīng)最適當(dāng)？ 客戶(hù)篇 情境11：遇到客戶(hù)發(fā)火抱怨，該如何應(yīng)對(duì)？ 情境12：客戶(hù)說(shuō)“別人比你們更便宜”時(shí)，該怎么回應(yīng)？ 情境13：客戶(hù)說(shuō)“沒(méi)時(shí)間”時(shí)，該怎么響應(yīng)？ 情境14：如何面對(duì)客戶(hù)拒絕？ 情境15：陌生客戶(hù)如何破冰？ 情境16：和剛認(rèn)識(shí)的人換完名片后，如何開(kāi)啟話(huà)題？ 情境17：如何開(kāi)口讓客戶(hù)愿意介紹朋友給你？ 情境18：如何挖出客戶(hù)說(shuō)不清楚的真正需求？ 情境19：客戶(hù)猶豫不決時(shí)，如何加強(qiáng)銷(xiāo)售力道？ 情境20：如何培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶(hù)？ 同事篇 情境21：難相處、不愛(ài)合作的同事，怎么開(kāi)口找他幫忙？ 情境22：催促他人進(jìn)度時(shí)，怎么說(shuō)才不會(huì)讓人變臉？ 情境23：如何說(shuō)服資深同事教我？ 情境24：同事向我抱怨上司、同事，該如何應(yīng)對(duì)？ 情境25：愛(ài)八卦的同事找我聊天，該怎么拿捏談話(huà)內(nèi)容？ 情境26：如何響應(yīng)別人對(duì)自己的批評(píng)？ 情境27：同事要求我?guī)兔�，如何婉拒�? 情境28：對(duì)同事做得不夠好的地方，如何做建議？ 情境29：部屬向我抱怨其他組員時(shí)，該如何響應(yīng)？ 情境30：伙伴犯了錯(cuò)，該如何向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明？ 第三章善用Line（或微信），溝通無(wú)往不利 情境31：領(lǐng)導(dǎo)早也Line，晚也Line 情境32：搞什么？群組同事都在拍馬屁 情境33：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，公開(kāi)“修理”我 情境34：好想低調(diào)退出無(wú)聊群組 情境35：不得已要用WeChat請(qǐng)假 情境36：啊！誤傳抱怨訊息給領(lǐng)導(dǎo) 情境37：在線(xiàn)檢討會(huì)，凡罵過(guò)必留下痕跡 情境38：已讀20……沒(méi)人回應(yīng)也太凄涼 情境39：時(shí)間就是金錢(qián)，我的錢(qián)都花在回Line 情境40：被加入太多無(wú)關(guān)的工作組怎么辦？