第一部分　如何理解企業(yè)信息化
第1章 科技發(fā)展與企業(yè)變遷 3
1.1 人類革命發(fā)展簡史 3
1.2 工業(yè)革命發(fā)展史 4
1.3 現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展史 6
1.4 企業(yè)模式發(fā)展史 8
第2章 企業(yè)信息化概述 10
2.1 什么是企業(yè)信息化 10
2.1.1 信息與信息技術(shù) 10
2.1.2 什么是信息化 11
2.1.3 企業(yè)信息化的含義 12
2.2 企業(yè)信息化的主要價值 13
2.3 影響企業(yè)信息化的主要因素 15
2.4 企業(yè)信息化過程中的常見問題 16
第3章 企業(yè)信息化工作的特點與內(nèi)容 22
3.1 企業(yè)信息化工作的特點 22
3.1.1 企業(yè)信息化的多元性 22
3.1.2 價值理念是企業(yè)信息化工作的核心本質(zhì) 23
3.1.3 架構(gòu)治理是企業(yè)信息化工作的系統(tǒng)方法 24
3.1.4 業(yè)務(wù)溝通是企業(yè)信息化工作的靈魂 25
3.1.5 技術(shù)應(yīng)用是企業(yè)信息化工作的有力支撐 25
3.2 企業(yè)信息化工作的內(nèi)容 25
3.2.1 從企業(yè)治理角度劃分 25
3.2.2 從涉及領(lǐng)域角度劃分 26
第二部分　企業(yè)信息化主要方法
第4章 企業(yè)信息化頂層設(shè)計類方法 31
4.1 企業(yè)信息化規(guī)劃 31
4.1.1 基本概念、主要價值及基本原則 31
4.1.2 工作步驟與文檔模板 34
4.2 信息化總體架構(gòu) 39
4.2.1 基本概念與主要價值 39
4.2.2 主要方法與架構(gòu)設(shè)計 42
4.3 企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)劃 46
4.3.1 基本概念 46
4.3.2 主要方法與實施過程 48
4.4 業(yè)務(wù)流程管理 51
4.4.1 流程起源與概述 51
4.4.2 方法與實踐 53
4.5 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃 57
4.5.1 基本概念與工作步驟 57
4.5.2 應(yīng)用舉例與常見誤區(qū) 60
4.5.3 常見方法論 62
4.6 工程信息化方法 64
4.6.1 基于模型的方法 65
4.6.2 數(shù)字主線、數(shù)字孿生與智能制造 67
4.6.3 方法小結(jié) 73
4.7 企業(yè)價值鏈管理 74
4.7.1 ERP簡介 74
4.7.2 主要內(nèi)容與工作步驟 76
4.8 企業(yè)財務(wù)共享 81
4.8.1 基本概念與原則 81
4.8.2 主要內(nèi)容與關(guān)注問題 83
第5章 企業(yè)信息化管理考核類方法 89
5.1 信息化發(fā)展階段模型 89
5.1.1 Nolan（諾蘭）模型：六階段 89
5.1.2 Synnott模型：四階段推移 90
5.1.3 Mische模型：四階段五特征 91
5.1.4 Edgar Schein模型：四階段 92
5.1.5 技術(shù)信息卓越度模型 93
5.1.6 某中央企業(yè)信息化發(fā)展階段模型：五階段（2014版） 94
5.2 信息化評價指標體系 95
5.2.1 我國第一個信息化評價指標體系 96
5.2.2 中央企業(yè)信息化評價指標體系示例（2008版） 98
5.2.3 某中央企業(yè)所屬單位信息化評價指標體系（2014版） 100
5.3 信息化成熟度模型 102
5.3.1 CMM模型 103
5.3.2 CMMI模型 107
5.3.3 幾種企業(yè)信息化成熟度模型 114
5.4 信息化項目管理方法 120
5.4.1 IT項目管理 120
5.4.2 IT項目管理體系 124
5.4.3 IT項目管理體系：項目生命周期階段 125
5.4.4 IT項目管理體系：項目管理要素 129
5.4.5 IT項目管理體系：項目管理方法及工具 131
5.5 企業(yè)首席信息官制度 135
5.5.1 職位設(shè)置 135
5.5.2 職責(zé)與要求 135
5.5.3 聘用與考核 136
第三部分　企業(yè)經(jīng)營管理基礎(chǔ)知識
第6章 企業(yè)經(jīng)營管理概述 141
6.1 管理概述 141
6.1.1 管理的概念 141
6.1.2 管理的職能 141
6.1.3 管理思想的演進 146
6.2 企業(yè)概述 149
6.2.1 企業(yè)的概念 149
6.2.2 企業(yè)的職能 150
6.3 企業(yè)經(jīng)營管理概述 155
6.3.1 企業(yè)經(jīng)營管理的層級 155
6.3.2 企業(yè)經(jīng)營管理的組織架構(gòu) 156
6.3.3 企業(yè)經(jīng)營管理的管控模式 157
第7章 企業(yè)主要經(jīng)營管理活動 158
7.1 戰(zhàn)略管理 158
7.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略管理概要 158
7.1.2 戰(zhàn)略制訂過程 159
7.1.3 戰(zhàn)略方案的實施、評價與控制 160
7.2 人力資源管理 161
7.2.1 人力資源管理概要 161
7.2.2 員工招聘 162
7.2.3 員工培訓(xùn) 163
7.2.4 績效與考核 164
7.2.5 薪酬福利 165
7.3 財務(wù)管理 165
7.3.1 財務(wù)管理概要 165
7.3.2 財務(wù)會計 167
7.3.3 管理會計 174
7.4 供應(yīng)鏈與物流管理 176
7.4.1 供應(yīng)鏈管理 176
7.4.2 物流管理 177
7.5 產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)管理 179
7.5.1 產(chǎn)品研發(fā)管理 179
7.5.2 生產(chǎn)管理 181
7.6 市場營銷管理 183
7.6.1 市場營銷概述 183
7.6.2 市場營銷戰(zhàn)略 183
7.6.3 市場營銷策略 184
7.6.4 營銷計劃 184
7.7 項目管理 185
7.7.1 項目管理概述 185
7.7.2 項目管理主要內(nèi)容 185
7.7.3 項目管理過程 186
7.7.4 項目管理方法 187
7.8 支撐類活動 187
7.8.1 物資與設(shè)備管理 187
7.8.2 風(fēng)險與審計 189
7.8.3 企業(yè)制度與文化 191
第8章 企業(yè)常用管理學(xué)方法與工具 196
8.1 戰(zhàn)略分析工具 196
8.1.1 SWOT分析法 196
8.1.2 波特五力分析模型 196
8.2 市場營銷工具 199
8.2.1 4P/6P/11P理論 199
8.2.2 4C/4R/4V理論 200
8.2.3 銷售漏斗理論 203
8.2.4 SIVA理論 204
8.3 企業(yè)管理工具 204
8.3.1 平衡計分卡 204
8.3.2 工作分解結(jié)構(gòu) 206
8.3.3 PDCA循環(huán) 208
8.3.4 SMART目標管理原則 209
8.3.5 KPI管理 210
8.3.6 OKR方法 210
8.3.7 價值鏈分析法 211
8.3.8 標桿管理法 212
8.3.9 約束理論 213
第四部分　信息技術(shù)基礎(chǔ)知識
第9章 企業(yè)信息化通用技術(shù)基礎(chǔ) 217
9.1 基本通信技術(shù) 217
9.2 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 220
9.3 互聯(lián)網(wǎng)與Web技術(shù) 224
9.4 數(shù)據(jù)存儲與大數(shù)據(jù)技術(shù) 227
9.5 高性能計算與云計算 231
9.5.1 高性能計算 231
9.5.2 云計算 233
9.6 軟件技術(shù) 234
9.7 集成技術(shù) 241
9.8 新一代信息技術(shù) 245
9.8.1 人工智能技術(shù) 245
9.8.2 區(qū)塊鏈技術(shù) 246
9.8.3 邊緣計算技術(shù) 248
第10章 企業(yè)信息化常用系統(tǒng)與產(chǎn)品 251
10.1 操作系統(tǒng) 251
10.1.1 Windows 251
10.1.2 Linux 253
10.1.3 iOS 255
10.1.4 Android 255
10.2 中間件軟件 259
10.2.1 WebLogic 259
10.2.2 WebSphere 260
10.2.3 Apache 261
10.2.4 Tomcat 262
10.3 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 263
10.4 云計算平臺 264
10.4.1 VMWare 264
10.4.2 KVM 265
10.4.3 XenServer 266
10.4.4 OpenStack 266
10.5 軟件開發(fā)工具 268
10.5.1 Java EE 268
10.5.2 .Net 270
10.5.3 LAMP 270
10.6 軟件測試工具 271
10.6.1 LoadRunner 271
10.6.2 JUnit 272
10.6.3 BugFree 272
第五部分　企業(yè)信息化應(yīng)用實踐
第11章 組織體系與評價考核 277
11.1 組織體系建設(shè)案例 277
11.1.1 企業(yè)基本情況 277
11.1.2 CIO制度體系建設(shè) 277
11.1.3 組織機構(gòu)建設(shè) 280
11.2 信息化評價與考核案例 282
11.2.1 信息化評價指標與計算方法 282
11.2.2 信息化評價實施過程 285
11.2.3 信息化評價結(jié)果分析 286
11.3 案例啟發(fā) 287
第12章 頂層設(shè)計與系統(tǒng)建設(shè) 289
12.1 概述 289
12.1.1 什么是頂層設(shè)計 289
12.1.2 為什么需要頂層設(shè)計 289
12.2 頂層設(shè)計 291
12.2.1 主要工作過程與內(nèi)容 291
12.2.2 基礎(chǔ)型信息化頂層設(shè)計 293
12.2.3 融合型信息化頂層設(shè)計 295
12.2.4 創(chuàng)新型信息化頂層設(shè)計 297
12.3 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè) 301
12.3.1 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)概述 301
12.3.2 企業(yè)職能管理要素信息化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè) 301
12.3.3 企業(yè)價值創(chuàng)造要素信息化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè) 303
12.3.4 企業(yè)技術(shù)使能要素信息化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè) 304
12.4 IT基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè) 306
12.4.1 IT基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)概述 307
12.4.2 IT基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)實踐 307
12.5 云平臺建設(shè) 309
12.5.1 云平臺建設(shè)概述 310
12.5.2 云平臺建設(shè)實踐 311
第13章 企業(yè)信息系統(tǒng)的日常運維與信息安全 314
13.1 運維的困惑與問題分析 314
13.1.1 運維的困惑 314
13.1.2 運維問題分析 315
13.2 IT運維管理體系 316
13.2.1 ITIL概述 316
13.2.2 ITIL模塊 317
13.2.3 ITIL關(guān)鍵流程 317
13.3 IT運維外包與最佳實踐 318
13.3.1 風(fēng)險可控的IT運維外包 318
13.3.2 IT運維最佳實踐 320
13.4 信息安全管理 322
13.4.1 信息安全管理概述 322
13.4.2 信息安全風(fēng)險評估 323
13.4.3 信息安全控制措施 326
第14章 企業(yè)信息化管理制度與標準規(guī)范 332
14.1 信息化管理制度 332
14.1.1 信息化制度體系 332
14.1.2 信息化制度建設(shè) 332
14.2 信息化標準體系 334
14.3 行業(yè)信息化標準體系實例 335
14.4 企業(yè)信息化標準體系實例 336
14.5 企業(yè)主數(shù)據(jù)標準實例 338
14.5.1 建設(shè)目標與范圍 338
14.5.2 客戶主數(shù)據(jù)標準 339
14.5.3 物料主數(shù)據(jù)標準 342
14.5.4 主數(shù)據(jù)管理規(guī)范 346
第六部分　政策法規(guī)與標準規(guī)范
第15章 我國網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī) 353
15.1 體系框架 353
15.2 國家網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略 354
15.3 網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律 354
15.4 行政法規(guī) 356
15.5 部門規(guī)章 357
15.6 地方性法規(guī)和行業(yè)規(guī)定 357
15.7 司法解釋 357
第16章 網(wǎng)絡(luò)安全標準體系 359
16.1 標準體系綜述 359
16.2 我國網(wǎng)絡(luò)安全標準體系 361
16.3 國際網(wǎng)絡(luò)安全標準體系 367
參考文獻 371