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《職場(chǎng)溝通與交流能力訓(xùn)練教程》適合高等職業(yè)技術(shù)院校和普通高等院校學(xué)牛學(xué)習(xí)，還可作為各單位崗前培訓(xùn)、在崗職業(yè)培訓(xùn)使用。

    口頭語言包括面對(duì)面的談話、開會(huì)、打電話等等。書面語言包括信函、廣告和傳真，甚至包括現(xiàn)在用得很多的手機(jī)短信、電子郵件等等。圖片包括幻燈片和影像資料等。這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。在溝通過程中，語言溝通更便于傳遞信息。（二）非語言溝通非語言溝通主要運(yùn)用的是體態(tài)語言。體態(tài)語言包括動(dòng)作、表情、眼神、手勢(shì)、體態(tài)，以及聲音的音色、節(jié)奏、語氣等等。
    實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的體態(tài)語言。我們?cè)谡f每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這些都是體態(tài)語言的一部分。
    研究表明，別人理解你傳遞信息的方法：7％來自語言表達(dá)（說什么）；38％來自輔助語法（怎么說），如時(shí)間的選擇、語調(diào)、音調(diào)、轉(zhuǎn)調(diào)、結(jié)構(gòu)、習(xí)慣性的話頭；55％來自體態(tài)語言（行為舉止）。
    體態(tài)語又稱作肢體語言。肢體語言更擅長溝通的是人與人之間的情感。
    四、溝通過程中的行為
    溝通三行為：問、聽、說。
    要形成雙向溝通，必須包含三種行為，即說的行為、聽的行為和問的行為。有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧就是看他這三種行為是否都出現(xiàn)。
    8020法則：人與人溝通的時(shí)候，用80％的時(shí)間去問、去聽，用20％的時(shí)間去說（告訴對(duì)方一些事情）。
    五、溝通的方向
    溝通的方向大致有三種：與上級(jí)溝通、與下級(jí)溝通、與平級(jí)溝通。與不同身份的人溝通也必然會(huì)有不同的心態(tài)、不同的方式、不同的技巧。
    與上級(jí)溝通要有膽識(shí)，盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題；與下級(jí)溝通要有心情，要多了解狀況，不能只會(huì)責(zé)問，要提供方法，緊盯過程；與平級(jí)溝通要顯肺腑，要體現(xiàn)主動(dòng)、謙讓、體諒、協(xié)作、雙贏。
    六、溝通的類型
    依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，溝通有多種類別，但最主要的有自我溝通、人際溝通和群體溝通三種類型。
    自我溝通是溝通的起點(diǎn)，是自我認(rèn)識(shí)的過程，是思想上的自我定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突發(fā)生、解決的過程。自我溝通有三個(gè)技能提升階段：自我認(rèn)知、自我提升、自我超越。自我溝通中最重要的任務(wù)是情緒管理。
    人際溝通指人與人之間形成聯(lián)系的程序和過程，人際溝通的結(jié)果是形成人際關(guān)系。溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。影響人際溝通最主要的因素是心理和技巧。
    個(gè)人存在于群體之中，個(gè)人組成群體，個(gè)人通過群體得到認(rèn)可。群體溝通是個(gè)體為了自身的生存和發(fā)展而展開的行為活動(dòng)的總和，是個(gè)體在群體成員之間交流各要素的結(jié)果。當(dāng)眾演講能力是群體溝通的重要能力之一。

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