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金融服務營銷 讀者對象:金融學專業(yè)學生及業(yè)界人士
本書內(nèi)容已經(jīng)外聘專家和清華大學黨委審讀審核通過(清委文[2023]40號)后同意安排出版。本教材將著重以銀行為例,對其服務營銷進行詳細闡述,其他諸如證券公司、保險公司等非銀行金融機構(gòu)的營銷異曲同工。就主要內(nèi)容而言,涵蓋金融營銷基本理論、金融營銷STP戰(zhàn)略、銀行服務營銷、客戶經(jīng)理制、營銷人員的激勵機制、金融業(yè)客戶關系管理(CRM)、金融機構(gòu)品牌戰(zhàn)略、金融機構(gòu)的企業(yè)識別系統(tǒng)戰(zhàn)略(CIS)、金融機構(gòu)的產(chǎn)品創(chuàng)新等主要內(nèi)容,系統(tǒng)而全面地介紹了金融服務營銷的基礎理論知識,以及商業(yè)銀行和其他非銀行金融機構(gòu)如何運用各類工具實現(xiàn)服務營銷。
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