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親顧客偏離行為研究

親顧客偏離行為研究

定  價:78 元

        

  • 作者:胡家鏡,劉燕著
  • 出版時間:2023/12/1
  • ISBN:9787550460577
  • 出 版 社:西南財經(jīng)大學出版社
  • 中圖法分類:F719 
  • 頁碼:181頁
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:24cm
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讀者對象:顧客滿意戰(zhàn)略研究相關人員

本書梳理了親顧客偏離行為的概念起源、內(nèi)涵特征與結構維度,回顧了相關研究成果,識別出親顧客偏離行為的前因變量和結果變量,通過理論推演、質性分析和實證研究,構建和驗證親顧客偏離行為的形成機制與顧客反應模型。
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