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本書全面、系統(tǒng)地介紹了 ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的基本概念、基本理論，突出了對標(biāo)準(zhǔn)的理解和運(yùn)用，以及企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的運(yùn)作流程和具體操作。本書分為 ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)理論（第一～五章）和質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核操作實(shí)務(wù)（第六～十一章）兩大部分，共 11章。本書主要內(nèi)容包括 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概述、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解和應(yīng)用、ISO 9000:2015標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和運(yùn)用、ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的理解與運(yùn)用、質(zhì)量管理體系審核概述、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實(shí)務(wù)、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核要點(diǎn)及方法、審核中常見的不符合項(xiàng)、企業(yè)內(nèi)部審核實(shí)例等。
本書按照質(zhì)量管理體系的實(shí)際審核操作流程進(jìn)行編寫，章節(jié)中穿插有大量的案例，并采用了流程圖和表格，資料豐富，內(nèi)容通俗易懂且具有很強(qiáng)的操作性。章末安排了技能項(xiàng)目，以幫助學(xué)習(xí)者鞏固知識、強(qiáng)化技能。學(xué)習(xí)者還可通過掃描學(xué)習(xí)引導(dǎo)、即問即答、同步訓(xùn)練等二維碼，進(jìn)行學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和自測。
本書不僅可作為高職院校工商管理類專業(yè)及工科類各專業(yè)的專業(yè)課教材、內(nèi)審員考試的輔導(dǎo)教材，也可作為企業(yè)從事內(nèi)部審核的管理人員、工作人員的參考用書。

前　　言

近年來，越來越多的國內(nèi)企業(yè)涉足國際市場，在日益嚴(yán)酷的國際競爭中尋求生存和發(fā)展。國內(nèi)企業(yè)要按國際規(guī)則辦事，導(dǎo)入成熟的管理理念和方法，建立、實(shí)施 ISO 9000質(zhì)量管理體系，在企業(yè)中形成有競爭力的內(nèi)部環(huán)境，已是必然的選擇。同時(shí)，越來越多的企事業(yè)組織應(yīng)用 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，以通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證、獲取第三方注冊認(rèn)證證書作為促進(jìn)質(zhì)量管理、取信于顧客的重要手段。這些組織為了體系的有效運(yùn)行和不斷完善，需要持續(xù)地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，需要一批懂體系、會操作的質(zhì)量管理體系人員。因此，為企業(yè)不斷提供所需的質(zhì)量管理體系人才，針對性地為企業(yè)輸送能夠持證上崗的人才，是高等職業(yè)教育的責(zé)任所在。
本書中的質(zhì)量管理原則及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，充分體現(xiàn)了黨的二十大精神中的質(zhì)量強(qiáng)國著力點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)要求的升級換版，更是體現(xiàn)了創(chuàng)新體系整體效能戰(zhàn)略。本書是依據(jù) 2015版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)要求編寫的，突出了對 ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的理解與運(yùn)用，更多地結(jié)合了質(zhì)量管理體系審核的實(shí)踐流程和具體操作。與同類教材相比，本書具有鮮明特色，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）表達(dá)形式直觀具體。本書主要針對高等職業(yè)院校學(xué)生技能培養(yǎng)要求，在編寫形式和文字上做到圖文并茂，穿插了許多來自實(shí)踐的案例、表格，使內(nèi)容通俗易懂。

（2）內(nèi)容編排突出實(shí)踐操作。本書在內(nèi)容的安排上淡化了學(xué)科性，克服理論偏多、偏深的弊端，注重在具體實(shí)際操作中的應(yīng)用；在編寫上結(jié)合實(shí)際范例分析，使學(xué)生在實(shí)際范例中掌握審核的要領(lǐng)、操作程序、技能要點(diǎn)。章末的技能項(xiàng)目給了學(xué)生充分的發(fā)揮空間，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作與創(chuàng)新能力。

（3）突出實(shí)際崗位職業(yè)能力培養(yǎng)。本書將工作崗位對專業(yè)人才的知識要求、技能要求結(jié)合起來，將范例教學(xué)提升到重要位置，構(gòu)建理論— —范例（實(shí)操）——技能項(xiàng)目訓(xùn)練（仿真訓(xùn)練）三位一體的組織結(jié)構(gòu)，以符合高等職業(yè)教育特點(diǎn)，滿足高等職業(yè)教育中教和學(xué)的需要。

（4）校企合作共同編寫。本書的編者除了來自學(xué)校的一線教師，還有來自企業(yè)一線的資深質(zhì)量工程師以及第三方認(rèn)證咨詢公司的高級審核員。

（5）豐富學(xué)習(xí)形式，調(diào)動學(xué)習(xí)興趣，植入二維碼。本書在每章中都制作了二維碼，學(xué)習(xí)者可通過掃描書中學(xué)習(xí)引導(dǎo)、即問即答、同步訓(xùn)練等二維碼，進(jìn)行學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和自測，既方便快捷，又符合教育數(shù)字化的要求，滿足多形式的學(xué)習(xí)需求，具有鮮明的時(shí)代感。

本次修訂由浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授孫躍蘭擔(dān)任主編，參與編寫的還有煙臺福明蜂產(chǎn)品有限公司質(zhì)量工程師劉秀芬、浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的唐靜和杭州漢德（ TUV NORD）質(zhì)量認(rèn)證服務(wù)有限公司高級審核員陳洪元。具體分工如下：第一章和第二章由唐
前言 / V
靜編寫；第三章～第五章和第九章由孫躍蘭編寫；第六章～第八章由孫躍蘭和劉秀芬共同編寫；第十章由陳洪元編寫；第十一章由孫躍蘭、劉秀芬和陳洪元共同編寫。
為方便教學(xué)，本書配備電子課件等教學(xué)資源。凡選用本書作為教材的教師均可登錄機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng) www.cmpedu.com下載。咨詢可致電： 010-88379375。服務(wù) QQ： 945379158。
本書在編寫過程中，參考了一些資料，編者在此對這些資料的作者表示衷心的感謝。由于編者水平有限，書中難免存在錯漏之處，懇請讀者批評指正。
編　者

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