項(xiàng)目一 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)........1 任務(wù)一　認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng).............................　1 一、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的含義與意義.................2 二、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)與類型.................3 三、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容....................3 四、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的基本思路....................5 五、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程....................7 任務(wù)演練：采用對(duì)比思路分析KK　旗艦店 的銷售數(shù)據(jù)..........................10 任務(wù)二　掌握數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)所需的工具和 技能..............................................11 一、數(shù)據(jù)采集工具.................................12 二、數(shù)據(jù)處理工具.................................14 三、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)所需的技能..................17 任務(wù)演練1：使用集搜客采集咖啡 數(shù)據(jù).................................19 任務(wù)演練2：利用Excel　處理采集的 數(shù)據(jù).................................22 綜合實(shí)訓(xùn)....................................................　23 實(shí)訓(xùn)一　分析店鋪銷售額數(shù)據(jù)...............23 實(shí)訓(xùn)二　采集并處理產(chǎn)品數(shù)據(jù)...............24 鞏固提高....................................................　25 項(xiàng)目二　市場(chǎng)與行業(yè)數(shù)據(jù) 分析................................　26 任務(wù)一　市場(chǎng)行情分析..............................　26 一、市場(chǎng)行情分析的內(nèi)容.....................　27 二、市場(chǎng)容量分析................................　28 三、市場(chǎng)趨勢(shì)分析................................　30 四、行業(yè)集中度分析.............................　31 五、市場(chǎng)穩(wěn)定性分析.............................　32 任務(wù)演練1：分析咖啡液市場(chǎng)規(guī)模........　34 任務(wù)演練2：分析咖啡市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)....　36 任務(wù)演練3：分析咖啡行業(yè)的集中度....　38 任務(wù)二　競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)分析..............................　39 一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的界定.............................　40 二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇.............................　40 三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)的獲取.....................　42 四、數(shù)據(jù)化分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.....................　42 任務(wù)演練1：識(shí)別KK　旗艦店的競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手.................................　47 任務(wù)演練2：使用生意參謀分析競(jìng)店 數(shù)據(jù).................................　49 綜合實(shí)訓(xùn)....................................................　51 實(shí)訓(xùn)一　分析女套裝各子行業(yè)的市場(chǎng) 容量與市場(chǎng)趨勢(shì).....................　51 實(shí)訓(xùn)二　在生意參謀中分析競(jìng)爭(zhēng)品牌 數(shù)據(jù).......................................　52 鞏固提高....................................................　53 項(xiàng)目三　商品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) 分析................................　56 任務(wù)一　店鋪商品規(guī)劃..............................　56 一、商品類目與屬性規(guī)劃......................57 二、商品定位規(guī)劃.................................59 三、商品定位方法.................................60 四、商品價(jià)格規(guī)劃.................................60 任務(wù)演練1：為KK　旗艦店規(guī)劃店鋪主營(yíng) 品類.................................64 任務(wù)演練2：對(duì)主營(yíng)品類商品進(jìn)行定位 規(guī)劃.................................66 任務(wù)二　對(duì)新品與熱銷商品進(jìn)行數(shù)據(jù)化 分析.............................................　67 一、新品數(shù)據(jù)化測(cè)試.............................67 二、熱銷商品打造.................................70 任務(wù)演練1：通過(guò)淘寶直通車測(cè)試店鋪 新品.................................72 任務(wù)演練2：將新品打造為熱銷商品.....73 任務(wù)三　庫(kù)存數(shù)據(jù)分析..............................　74 一、庫(kù)存分析........................................75 二、庫(kù)存規(guī)劃分析.................................78 三、庫(kù)存優(yōu)化策略.................................79 任務(wù)演練1：分析KK　旗艦店商品庫(kù)存 天數(shù).................................80 任務(wù)演練2：根據(jù)商品銷售趨勢(shì)規(guī)劃 庫(kù)存數(shù)據(jù)..........................81 綜合實(shí)訓(xùn)....................................................　82 實(shí)訓(xùn)一　分析商品測(cè)試數(shù)據(jù)..................82 實(shí)訓(xùn)二　研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品定價(jià) 情況........................................83 實(shí)訓(xùn)三　分析商品庫(kù)存占比情況...........84 鞏固提高....................................................　84 項(xiàng)目四　營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析.........　86 任務(wù)一　流量數(shù)據(jù)分析..............................　86 一、流量的類型....................................87 二、流量的結(jié)構(gòu)與分析..........................89 三、流量轉(zhuǎn)化漏斗模型..........................90 四、流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)處理.........................　91 任務(wù)演練：分析KK　旗艦店5 月份流量 數(shù)據(jù)....................................　92 任務(wù)二　銷售數(shù)據(jù)分析..............................　95 一、電商銷售數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和作用...........　95 二、影響銷售數(shù)據(jù)的重要指標(biāo)..............　96 三、銷售數(shù)據(jù)的分析方法.....................　98 任務(wù)演練1：利用生意參謀提取KK　旗艦 店交易數(shù)據(jù)....................　100 任務(wù)演練2：采用指數(shù)平滑法預(yù)測(cè)交易 數(shù)據(jù)...............................　102 綜合實(shí)訓(xùn)..................................................　104 實(shí)訓(xùn)一　分析店鋪流量及占比............　104 實(shí)訓(xùn)二　分析店鋪銷售數(shù)據(jù)................　105 鞏固提高..................................................　106 項(xiàng)目五　會(huì)員數(shù)據(jù)化 運(yùn)營(yíng).............................107 任務(wù)一　用戶畫(huà)像分析............................　107 一、用戶畫(huà)像的定義...........................　108 二、用戶畫(huà)像的作用...........................　108 三、用戶畫(huà)像標(biāo)簽..............................　109 四、用戶畫(huà)像的構(gòu)建...........................　110 任務(wù)演練：構(gòu)建KK　旗艦店的用戶 畫(huà)像..................................　112 任務(wù)二　會(huì)員數(shù)據(jù)分析.............................115 一、分析會(huì)員數(shù)據(jù)的作用...................　115 二、會(huì)員數(shù)據(jù)的獲取途徑...................　116 三、會(huì)員數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)............　117 四、會(huì)員數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)分析模型............　118 任務(wù)演練：使用RFM　模型分析店鋪 會(huì)員..................................　120 綜合實(shí)訓(xùn)..................................................　123 實(shí)訓(xùn)一　分析用戶數(shù)據(jù).......................　123 實(shí)訓(xùn)二　利用RFM 模型分析會(huì)員 數(shù)據(jù)......................................123 鞏固提高..................................................　125 項(xiàng)目六　店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)化 運(yùn)營(yíng).............................　126 任務(wù)一　店鋪評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析.....................　126 一、店鋪服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)的組成.............127 二、DSR　評(píng)分對(duì)店鋪的影響...............128 三、維護(hù)與提高DSR　評(píng)分..................129 四、DSR　評(píng)分的計(jì)算與數(shù)據(jù)化分析.....131 任務(wù)演練：分析KK　旗艦店評(píng)價(jià) 數(shù)據(jù)..................................135 任務(wù)二　店鋪客戶服務(wù)與物流服務(wù)數(shù)據(jù) 分析...........................................　136 一、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析........................137 二、物流服務(wù)數(shù)據(jù)分析........................141 三、物流數(shù)據(jù)控制指標(biāo)........................144 任務(wù)演練1：分析KK　旗艦店客戶服務(wù) 數(shù)據(jù)...............................145 任務(wù)演練2：分析KK　旗艦店物流服務(wù) 數(shù)據(jù)...............................147 綜合實(shí)訓(xùn)..................................................　149 實(shí)訓(xùn)一　數(shù)據(jù)化分析店鋪DSR 評(píng)分....149 實(shí)訓(xùn)二　分析店鋪的異常物流.............149 鞏固提高..................................................　150 項(xiàng)目七　成本利潤(rùn)數(shù)據(jù)化 運(yùn)營(yíng).............................　153 任務(wù)一　店鋪運(yùn)營(yíng)成本與利潤(rùn)分析..........　153 一、店鋪的運(yùn)營(yíng)成本...........................154 二、利潤(rùn)與利潤(rùn)率...............................155 任務(wù)演練：計(jì)算并分析KK　旗艦店利潤(rùn) 數(shù)據(jù)..................................156 任務(wù)二　店鋪利潤(rùn)預(yù)測(cè)與規(guī)劃.................　158 一、利潤(rùn)預(yù)測(cè)方法..............................　158 二、利潤(rùn)規(guī)劃.....................................　160 任務(wù)演練1：利用模擬運(yùn)算法預(yù)測(cè)店鋪 利潤(rùn)...............................　160 任務(wù)演練2：制作KK　旗艦店8 月份的 利潤(rùn)規(guī)劃表....................　162 綜合實(shí)訓(xùn)..................................................　166 實(shí)訓(xùn)一　店鋪推廣成本分析................　166 實(shí)訓(xùn)二　利用模擬運(yùn)算法預(yù)測(cè)利潤(rùn).....　167 鞏固提高..................................................　167 項(xiàng)目八　撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃............169 任務(wù)一　了解數(shù)據(jù)分析報(bào)告.....................　169 一、認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析報(bào)告.......................　170 二、撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告.......................　173 任務(wù)演練：撰寫(xiě)針對(duì)用戶流失的數(shù)據(jù) 分析報(bào)告...........................　175 任務(wù)二　制訂運(yùn)營(yíng)計(jì)劃............................　176 一、運(yùn)營(yíng)工作包含的內(nèi)容...................　177 二、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的特點(diǎn)與內(nèi)容................　177 三、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制訂流程...................　178 四、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行...........................　179 五、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的跟蹤優(yōu)化...................　179 任務(wù)演練：制訂KK　旗艦店第二季度的 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃...........................　180 綜合實(shí)訓(xùn)..................................................　182 實(shí)訓(xùn)一　制作某女裝店鋪銷售數(shù)據(jù)分析 報(bào)告.....................................　182 實(shí)訓(xùn)二　制訂店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃................　182 鞏固提高..................................................　183