模塊1客運運價1
任務(wù)1.1鐵路運價認(rèn)知2
任務(wù)1.2客運運價里程3
任務(wù)1.3旅客票價5
任務(wù)1.4行李、包裹運價9
任務(wù)1.5客運雜費13
模塊2旅客運送條件15
任務(wù)2.1鐵路旅客運輸合同16
任務(wù)2.2車票16
任務(wù)2.3售票與購票22
任務(wù)2.4互聯(lián)網(wǎng)售票33
任務(wù)2.5實名制售票管理35
任務(wù)2.6嚴(yán)重失信人購買車票相關(guān)規(guī)定45
任務(wù)2.7旅客乘車條件49
任務(wù)2.8退票51
任務(wù)2.9旅行變更55
任務(wù)2.10車票的檢驗和違章乘車的處理58
任務(wù)2.11誤售、誤購、誤乘的處理62
任務(wù)2.12電子客票64
任務(wù)2.13客運記錄65
任務(wù)2.14鐵路電報72
模塊3行包運輸77
任務(wù)3.1行包（行李、包裹）的范圍78
任務(wù)3.2行包運輸組織與要求79
任務(wù)3.3行包的托運和承運80
任務(wù)3.4行包的轉(zhuǎn)運及包裹的押運83
任務(wù)3.5行包的裝卸、交接及中轉(zhuǎn)84
任務(wù)3.6行包的保管、通知及交付85
任務(wù)3.7鐵路行包運價87
任務(wù)3.8行包變更運輸93
任務(wù)3.9非正常情況應(yīng)急處置100
任務(wù)3.10車站行包作業(yè)組織110
任務(wù)3.11列車行包作業(yè)組織115
模塊4特定運輸123
任務(wù)4.1包車運輸124
任務(wù)4.2租車及租用、自備車輛的掛運和行駛126
任務(wù)4.3旅游列車127
模塊5路內(nèi)運輸129
任務(wù)5.1鐵路乘車證130
任務(wù)5.2路外人員使用乘車證及特種乘車證135
模塊6非正常情況應(yīng)急處置139
任務(wù)6.1高鐵列車非正常情況應(yīng)急處置140
任務(wù)6.2普速列車非正常情況應(yīng)急處置147
任務(wù)6.3高鐵車站非正常情況應(yīng)急處置152
任務(wù)6.4普速車站非正常情況應(yīng)急處置158
參考文獻(xiàn)162