本書是高等職業(yè)教育鐵道交通運(yùn)營管理專業(yè)校企合作系列教材之一，是針對高等職業(yè)院校高素質(zhì)技術(shù)技能型人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，以鐵路旅客運(yùn)輸各環(huán)節(jié)的崗位工作為任務(wù)導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力為重點(diǎn)，并結(jié)合新的客運(yùn)規(guī)章和新技術(shù)、新設(shè)備編寫的。全書內(nèi)容分為六個項目：旅客運(yùn)輸計劃編制、售票作業(yè)、行包運(yùn)輸作業(yè)、車站客運(yùn)作業(yè)、列車客運(yùn)作業(yè)、客運(yùn)安全工作。本書既注重基本理論知識，又突出實踐操作技能，內(nèi)容豐富、實用性強(qiáng)，是鐵路高職院校鐵道交通運(yùn)營管理專業(yè)的專業(yè)教材，也可作為其他高等院校、中等職業(yè)學(xué)校和職工崗位培訓(xùn)教學(xué)用書，還可作為鐵路客運(yùn)工作相關(guān)人員的學(xué)習(xí)參考用書。