本書主要內(nèi)容包括高星級(jí)酒店前廳、客房、餐飲、會(huì)議服務(wù)的禮儀規(guī)范，以做“氣質(zhì)佳、內(nèi)蘊(yùn)美，明禮儀、擅服務(wù)”的最美酒店人為設(shè)計(jì)理念，將禮儀與酒店服務(wù)相結(jié)合，打破傳統(tǒng)禮儀課程的常規(guī)模式，課程架構(gòu)對(duì)接酒店接待流程，課程內(nèi)容對(duì)接崗位職責(zé)和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。本書以掃花迎客、傾壺待客、冰心送客為主線，將最美前廳人、最美客房人、最美餐飲人、最美會(huì)議人中的29個(gè)最美學(xué)習(xí)情境融入進(jìn)來。