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接待服務(wù)心理學(xué) 讀者對象:高職
本書分為三大模塊,共十二個項(xiàng)目。模塊一主要闡述了心理學(xué)概念和接待服務(wù)心理學(xué)的理論基礎(chǔ);模塊二主要闡述顧客的需要與動機(jī)、認(rèn)知、情緒、情感及個性心理;模塊三主要闡述崗位接待中的服務(wù)心理、接待服務(wù)中的群體心理以及接待服務(wù)工作者的心理保健。
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