本書(shū)是一本實(shí)用經(jīng)管類(lèi)著作，共分為7章，包括服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨；從買(mǎi)賣(mài)到服務(wù)；什么是服務(wù)思維；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要抓住什么；服務(wù)客戶(hù)；服務(wù)員工；服務(wù)市場(chǎng)。作者以服務(wù)思維為著力點(diǎn)，洞悉新的市場(chǎng)特點(diǎn)，幫助讀者利用服務(wù)思維組織理解客戶(hù)的真實(shí)需求，個(gè)性化定制服務(wù)以符合特定的目標(biāo)、情境或流程；以服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)員工、服務(wù)市場(chǎng)這三方的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能創(chuàng)造最優(yōu)的價(jià)值，從而幫助想要增進(jìn)服務(wù)思維的讀者更好地經(jīng)營(yíng)自己的生意與公司，抓住新的契機(jī)，獲得新的成就。