本書在內(nèi)容安排上，第一章綜述了國內(nèi)外員工抱怨研究文獻(xiàn)，指出員工抱怨相關(guān)研究存在的不足；第二章是中國情境下的員工抱怨構(gòu)念內(nèi)涵及測量研究；第三章實證探討了基于不滿事件情景的員工抱怨方式選擇行為；第四章實證檢驗了高績效人力資源實踐對員工抱怨的影響機(jī)制；第五章實證檢驗了組織公平感對員工抱怨的影響機(jī)制；第六章探討了新生代員工抱怨的影響因素與影響效應(yīng)；第七章是在以上實證研究結(jié)論的基礎(chǔ)上，從重視員工抱怨問題、構(gòu)建員工抱怨管理機(jī)制、制定個性化的抱怨干預(yù)策略、完善企業(yè)人力資源管理職能、營造和諧的組織氛圍、重視企業(yè)文化建設(shè)及關(guān)注新生代員工的個體差異等方面，提出了企業(yè)員工抱怨管理的對策建議。