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“你用電·我用心”供電服務文化手冊

“你用電·我用心”供電服務文化手冊

定  價:56 元

        

  • 作者:《“你用電·我用心”供電服務文化手冊》編委會編
  • 出版時間:2024/3/1
  • ISBN:9787512342897
  • 出 版 社:中國電力出版社
  • 中圖法分類:F426.61-62 
  • 頁碼:211頁
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:26cm
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讀者對象:本書適用于電力相關人員

本書共分五部分,第一部分為價值理念篇,主要介紹企業(yè)宗旨、公司使命、核心服務理念、以客戶為中心的十大服務理念等;第二部分為責任使命篇,主要介紹了電力保供、電力調(diào)度、電力交易、應急搶險、電網(wǎng)支撐、營商環(huán)境、普遍服務、新興產(chǎn)業(yè)、平臺服務、金融服務等內(nèi)容。第三部分為體系機制篇,主要介紹95598客戶服務體系、供電服務指揮體系、網(wǎng)上國網(wǎng)服務平臺等;第四部分為行為標準篇,主要內(nèi)容為營銷各類業(yè)務,如故障搶修服務、用電報裝服務、用電變更服務、電力結算服務等;第五部分為品牌實踐篇,主要包括品牌釋義、品牌理念、品牌形象、品牌口號、實踐案例等。
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