本書為“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材、高等職業(yè)教育鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)課程改革系列規(guī)劃教材之一，內(nèi)容主要包括客運(yùn)運(yùn)價(jià)(車票票價(jià)、行包運(yùn)價(jià)、特定運(yùn)價(jià)、客運(yùn)雜費(fèi))，旅客運(yùn)輸(車票，車票發(fā)售的基本規(guī)定，特種方式售票，旅客乘車條件，旅行變更，電子客票的發(fā)售、進(jìn)站乘車、改簽和退票，旅客攜帶品)，行李、包裹運(yùn)輸(行李、包裹運(yùn)輸合同、范圍、托運(yùn)和承運(yùn)、運(yùn)送、運(yùn)輸變更、交付及無(wú)法交付物品的處理、違章運(yùn)輸?shù)奶幚?，特種運(yùn)輸(路內(nèi)運(yùn)輸、鐵路國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn))，運(yùn)輸事故的處理(旅客人身傷害事故的處理，行李、包裹損失的處理，線路中斷運(yùn)輸?shù)奶幚�，客運(yùn)記錄與鐵路電報(bào))，旅客運(yùn)輸計(jì)劃及組織(旅客運(yùn)輸計(jì)劃概述、旅客運(yùn)輸客流計(jì)劃、旅客運(yùn)輸技術(shù)計(jì)劃、旅客運(yùn)輸日常計(jì)劃、鐵路客運(yùn)調(diào)度工作)，站車工作組織(客運(yùn)站概述、客運(yùn)站流線組織、客運(yùn)站房的布置及功能、客運(yùn)站工作組織、旅客列車乘務(wù)工作)。