第1 章 做職場中會說話的人

開口鍛煉，敢說才會贏 002

練就魅力聲音，為口才加分 005

適當(dāng)停頓，讓溝通更有力量 010

懂得贊美，讓溝通更舒適 013

適當(dāng)幽默，讓談話更融洽 020

學(xué)會傾聽，讓溝通更順暢 027

職場晉升 tips1 032

第 2 章 與客戶溝通的藝術(shù)

設(shè)計開場白，俘獲客戶心 034

激發(fā)客戶購買欲望有妙招 038

會問才能掌握客戶的需求 043

巧用數(shù)字，激起客戶的好奇心 047

練就讓客戶喜歡你的口才 051

從容應(yīng)對客戶異議 057

職場晉升 tips2 062

第 3 章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作有訣竅 064

這樣給領(lǐng)導(dǎo)提意見更有效 067

巧妙對領(lǐng)導(dǎo)說不071

幫領(lǐng)導(dǎo)就是為自己加分 076

含而不露送贊語 080

與不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 084

職場晉升 tips3 088

第 4 章 與下屬溝通的藝術(shù)

用口才激勵你的下屬 090

如何委派任務(wù)與下達(dá)命令 094

輕松消除下屬的抱怨與牢騷 097

化解下屬矛盾有絕招 100

這樣批評下屬最有效 103

用好行為語言，贏得下屬擁護(hù) 108

職場晉升 tips4 112

第 5 章 與同事溝通的藝術(shù)

掌握同事間說話的原則 114

讓感謝成為職場習(xí)慣 118

如何說服意見不合的同事 121

給同事提建議有技巧 124

如何開口求助同事 129

這些職場話題是禁忌 133

化解與同事的矛盾 136

職場晉升 tips5 140

第 6 章 求職面試的溝通技巧

求職面試的溝通法則 142

碰到離職問題小心答 148

談薪論酬有竅門 153

面試常見問題回答技巧 156

職場晉升 tips6 161

第 7 章 職場當(dāng)眾講話的藝術(shù)

培養(yǎng)當(dāng)眾講話的自信和勇氣 164

設(shè)計好開場白攝人心 168

遇到突發(fā)事件巧處理 176

這樣說才能調(diào)動聽眾的激情 183

這樣的結(jié)尾最精彩 191

職場晉升 tips7 197

第 8 章 不同場合的溝通技巧

如何在宴會上介紹他人 200

宴會上的言談舉止 202

宴會上說話的戒律 205

這樣勸酒最高明 207

說對話巧拒酒 210

招待好壞，全憑口開 213

參加舞會，盡顯優(yōu)雅風(fēng)度 215

茶館、咖啡廳的溝通禮儀 217

探視病人不可忽視的細(xì)節(jié)問題 220

職場晉升 tips8 223