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營銷管理實(shí)戰(zhàn)思維 讀者對(duì)象:營銷管理相關(guān)人員
本書將企業(yè)成功營銷的七大要素系統(tǒng)的思維觀、正確的財(cái)務(wù)觀、有吸引力的產(chǎn)品觀、顛覆性的營銷觀、流程化的銷售觀、朋友式的客戶關(guān)系、伯樂式的人才觀,通過真實(shí)的案例展現(xiàn)給各位讀者,對(duì)營銷中的新五感營銷(貨、環(huán)、人、客、資)等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行拓展,稍加整理就可以當(dāng)作企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)教材。
★營銷實(shí)戰(zhàn)專家歷時(shí)數(shù)年心血力作,“新五感營銷”進(jìn)行拓展,營銷的“七大要素”深度解析,直擊營銷痛點(diǎn),跳出思維陷阱,助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增! ★全新的營銷理念、豐富的實(shí)戰(zhàn)案例!普通人從員工逆襲成老板的成長(zhǎng)之路!市場(chǎng)內(nèi)卷下的企業(yè)老板經(jīng)營之道! ★互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字化營銷必 bei的訓(xùn)練課程! ★全書二十余萬字,精美裝幀設(shè)計(jì),誠意滿滿,干貨十足,是營銷管理必 bei的訓(xùn)練課程! 閤先強(qiáng),營銷實(shí)戰(zhàn)專家。長(zhǎng)期致力于企業(yè)營銷的理論研究,并從事企業(yè)營銷管理十余年,有豐富的企業(yè)咨詢、營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。有很強(qiáng)的商業(yè)洞察力,充分理解企業(yè)營銷人員培養(yǎng)的難點(diǎn),在企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期實(shí)施邏輯、行業(yè)知識(shí)、與客戶交朋友這三類知識(shí)的培訓(xùn),效果顯著。曾擔(dān)任原TOC中國資深咨詢顧問,北京格物思電子有限公司創(chuàng)始人,歷任深圳市芯航國際電子有限公司運(yùn)營總監(jiān)、總經(jīng)理、合伙人。用十年時(shí)間把TOC營銷的理論和傳統(tǒng)的營銷的實(shí)踐結(jié)合起來,獨(dú)創(chuàng)性地提出了成功營銷的七大要素,并將這些要素工具化、簡(jiǎn)單化。立志為企業(yè)營銷人員打造精品培訓(xùn)教材,幫助立志在銷售行業(yè)奮斗的普通人實(shí)現(xiàn)老板夢(mèng)。 第一章 系統(tǒng)的思維能力 P、Q測(cè)試 / 002 智慧的所羅門 / 009 令人沮喪的UDE / 027 邏輯的基石 / 030
第二章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的誤區(qū) 稻盛和夫的財(cái)務(wù)視角 / 040 錯(cuò)誤的成本觀 / 045 錯(cuò)誤的庫存觀 / 054 走偏的預(yù)算 / 061
第三章 產(chǎn)品的打造 用戶的需要是產(chǎn)品的源泉 / 066 顛覆式創(chuàng)新及規(guī)避 / 070 產(chǎn)品的定位 / 072 產(chǎn)品的銷售渠道 / 083 價(jià)格與價(jià)值 / 092
第四章 如虎添翼的企業(yè)營銷 形象化的營銷與銷售定義 / 098 最好的財(cái)富載體 / 102 客戶數(shù)據(jù)庫的建立 / 106 決定性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) / 125 經(jīng)營哲學(xué) / 138
第五章 工廠化的銷售流程 本山大叔成功賣拐的套路 / 146 銷售就像是在剝洋蔥 / 153 工廠化的六層抗拒突破 / 155
第六章 朋友客戶 銷售要放在銷售工作之外 / 176 客戶初印象 / 179 客戶拜訪與交流 / 186 堅(jiān)持與客戶交往 / 194
第七章 成長(zhǎng)型的組織 績(jī)效新認(rèn)知 / 210 組織的核心價(jià)值觀 / 222 合適的人干合適的事 / 226 給予正確的工作方法 / 230 極具競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)方式 / 241 系統(tǒng)的思維能力
P、Q測(cè)試
常言道:“學(xué)歷是銅牌,能力是銀牌,人脈是金牌,思維是王牌!蔽覀兛吹,成功的企業(yè)往往都有一個(gè)好的商業(yè)模式。近幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“后起之秀”頻頻登場(chǎng),譬如今日頭條、滴滴、小紅書、摩拜等,它們也正是因?yàn)橛凶约邯?dú)特的商業(yè)模式,才獲得了快速的崛起。然而,好的商業(yè)模式也是思維力的重要體現(xiàn)。很難想象一個(gè)公司通過數(shù)據(jù)化的轉(zhuǎn)型后,經(jīng)過千辛萬苦取得了營銷的數(shù)據(jù),卻不會(huì)分析,甚至分析出一個(gè)根本錯(cuò)誤的結(jié)論是什么樣的場(chǎng)面。 有的讀者可能不太理解具體應(yīng)該如何執(zhí)行。首先,讓我們一起做個(gè)案例測(cè)試吧。
假設(shè)有P、Q兩種產(chǎn)品,我們從市場(chǎng)上拿到的數(shù)據(jù)是:P產(chǎn)品售價(jià)是90元,需求是每周100件;Q產(chǎn)品售價(jià)是100元,需求是每周50件;生產(chǎn)P、Q產(chǎn)品的可用資源有A、B、C、D各一個(gè),每周工作5天,每天8小時(shí),每周2400分鐘,固定成本每周6000元。注意:為了簡(jiǎn)化決策,需求的意思是只要能生產(chǎn)出來就確定可以售出。具體的加工方法和加工的時(shí)間如圖1-1所示。 那么,問題來了: (1)如果你是公司的負(fù)責(zé)人,你決定如何生產(chǎn)以獲取最高的利潤(rùn)? (2)假設(shè)員工甲提出花3000元把A設(shè)備升級(jí)將A處理零件的時(shí)間減少2分鐘;員工乙提出花3000元將B設(shè)備加工原料Ⅱ的時(shí)間減少1分鐘但C設(shè)備增加2分鐘。這兩種截然不同的建議,你會(huì)聽從誰的以獲取更高的利潤(rùn)? 有的朋友是這樣進(jìn)行計(jì)算的:P的成本是45,售價(jià)90元的話售出100個(gè)的利潤(rùn)就是(90-45)×100=4500元,Q的成本是40元/個(gè),售價(jià)100元的話利潤(rùn)則為(100-40)×50=3000元,于是可以賺的錢為:4500 3000-6000=1500元。然而,這是根本不可能的。 虧了300元 A、B、C、D所有的工序最長(zhǎng)時(shí)間為2400分鐘,2400分鐘以內(nèi)能保證把P產(chǎn)品和Q產(chǎn)品生產(chǎn)完嗎?我們算一下,如果把P產(chǎn)品和Q產(chǎn)品全部生產(chǎn)完,各個(gè)工序需要多長(zhǎng)時(shí)間: A:15×100 10×50=2000分鐘。 B:15×100 (15 15)×50=3000分鐘。 C:(10 5)×100 5×100=2000分鐘。 D:15×100 5×100=2000分鐘。 由此我們得出結(jié)論,無法在2400分鐘以內(nèi)把P和Q產(chǎn)品同時(shí)生產(chǎn)完。那么,先把哪個(gè)生產(chǎn)完比較好呢?有人立即發(fā)現(xiàn)了Q產(chǎn)品一個(gè)可以賺60元,P產(chǎn)品一個(gè)可以賺45元,當(dāng)然先做賺錢的那一個(gè)啊,看起來很正確是吧。那我們來算一下: Q產(chǎn)品的利潤(rùn)為:(100-40)×50=3000元 那Q產(chǎn)品做好之后,還能做多少P產(chǎn)品呢? Q產(chǎn)品在B工序花費(fèi)了(15 15)×50=1500分鐘,B工序還有900分鐘可以用來生產(chǎn)P產(chǎn)品,可以生產(chǎn):900÷15=60個(gè)。 P產(chǎn)品的利潤(rùn)為:(90-45)×60=2700元 于是,本周工廠的利潤(rùn)為:3000 2700-6000=-300元,于是大家可以看到,這樣的話就虧本了。由此我們看到,在有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),確定性的市場(chǎng)環(huán)境下,我們?nèi)绻治龅貌粚?duì),就可能會(huì)導(dǎo)致我們虧本。通常在實(shí)際經(jīng)營中,我們一個(gè)產(chǎn)品的需求可能是上述事例中的一萬倍,甚至十萬、百萬、千萬倍,所以我們更需要清晰地思考。 賺了300元 那我們?cè)倏纯聪壬a(chǎn)P會(huì)得到什么結(jié)果。 P產(chǎn)品的利潤(rùn):(90-45)×100=4500元。 P產(chǎn)品在B工序花的時(shí)間為15×100=1500分鐘,B工序還有900分鐘可以用來生產(chǎn)Q產(chǎn)品,可以生產(chǎn):900÷(15 15)=30個(gè)。 Q產(chǎn)品的利潤(rùn):(100-40)×30=1800元。 于是,本周的利潤(rùn)為:4500 1800-6000=300元,這樣就已經(jīng)賺錢了。為什么同樣的企業(yè),換了一種決定就由虧本變成賺錢了呢,這個(gè)我們大家可以先思考一下,后面會(huì)有問題的答案。有人可以質(zhì)疑是不是數(shù)字錯(cuò)了,我可以肯定地告訴你,數(shù)字完全沒有任何問題,計(jì)算的過程中也沒有改變?nèi)魏螚l件。 以上我們回答了第一個(gè)給負(fù)責(zé)人的問題,那就是最多可以賺300元。 畫蛇添足的提議 下面,我們看第二個(gè)問題。按照甲工程師的方案,我們花3000元把A工序進(jìn)行改造使A工序的時(shí)間減少2分鐘,看下A工序的總時(shí)間。 A:(15-2)×100 (10-2)×50=1700分鐘。 其他的工序時(shí)間不變。 B:15×100 (15 15)×50=3000分鐘。 C:(10 5)×100 5×100=2000分鐘。 D:15×100 5×100=2000分鐘。 那么,此時(shí)我們還是不能完全地生產(chǎn)完P(guān)產(chǎn)品和Q產(chǎn)品,按照第一個(gè)問題我們還是只能先去生產(chǎn)P,最后得出300元的利潤(rùn),花了錢,也沒有得到預(yù)期的效果。在實(shí)際的經(jīng)營當(dāng)中,我們其實(shí)犯了很多類似的錯(cuò)誤。 正確的建議 按照乙的提議,花3000元將B設(shè)備加工原料II的時(shí)間減少1分鐘但C設(shè)備增加2分鐘,看下B、C工序的時(shí)間。 B:(15-1)×100 (15-1 15)×50=2850分鐘。 C:(10 5 2)×100 (5 2)×100=2400分鐘。 其他的工序不變。 A:15×100 10×50=2000分鐘。 D:15×100 5×100=2000分鐘。 那么,此時(shí)我們還是不能完全地生產(chǎn)完P(guān)產(chǎn)品和Q產(chǎn)品。按照第一個(gè)問題,我們還是只能先去生產(chǎn)P。然而,我們的利潤(rùn)為: P產(chǎn)品的利潤(rùn):(90-45)×100=4500元。 P產(chǎn)品在B工序花的時(shí)間為(15-1)×100=1400分鐘,B工序還有1000分鐘可以用來生產(chǎn)Q產(chǎn)品,可以生產(chǎn):1000÷(14 15)≈34個(gè)。 Q產(chǎn)品的利潤(rùn):(100-40)×34=2040元。 于是,本周的利潤(rùn)為:4500 2040-6000=540元。對(duì)比下改變前,可以得出一個(gè)結(jié)論,小小的1分鐘可以將利潤(rùn)提高80%,可見數(shù)字化的正確的思維方式帶來的威力。 當(dāng)我們?cè)谄髽I(yè)的經(jīng)營管理中接受員工提議的時(shí)候,往往把類似于乙的提議看作為復(fù)雜的方案,感觀上認(rèn)為不可取。其實(shí)是我們自己沒有清晰地思考,才導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生了損失,造成了有正確提議的優(yōu)秀員工得不到重用甚至流失。 聚焦于瓶頸的產(chǎn)出 回答了第二個(gè)問題,我們?cè)倩氐絾栴}一當(dāng)中去思考,我們?yōu)槭裁匆壬a(chǎn)P產(chǎn)品后生產(chǎn)Q產(chǎn)品。首先要給大家提到TOC(Theory of Constraints)理論即瓶頸理論。我們經(jīng)過計(jì)算可以得出B是不可能完成的工序,也就是案例企業(yè)的瓶頸所在。我們應(yīng)該按照瓶頸的單位產(chǎn)出來選擇先后順序,看似P產(chǎn)品的利潤(rùn)要低,但B工序的平均每分鐘的產(chǎn)出為:(90—45)÷15=3元/分鐘,而Q產(chǎn)品的利潤(rùn)看似要高,但B工序的平均每分鐘的產(chǎn)出為:(100—40)÷(15 15)=2元/分鐘。所以,在此案例中先生產(chǎn)P的總體效益高。 而在企業(yè)改善的過程當(dāng)中,為瓶頸工序節(jié)省的每一分鐘都會(huì)提高企業(yè)的產(chǎn)出。由此我們得出本書的第一個(gè)思維模型TA(有效產(chǎn)出會(huì)計(jì)),TA即為瓶頸點(diǎn)的銷售額(S)減去變動(dòng)成本(VC),于是T=S-VC。請(qǐng)注意,與傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)相比較,TA聚焦于瓶頸點(diǎn)的產(chǎn)出。 聚焦五步驟 我們?cè)囍鴱?fù)原一下本案例,去認(rèn)識(shí)一下“TOC理論”中的聚焦五步驟。 1.首先定義目標(biāo),本例中公司的目標(biāo)是一周內(nèi)獲取最大的利潤(rùn)。 2.第1步:找出瓶頸,計(jì)算出每個(gè)工序的時(shí)間,和總時(shí)間對(duì)比,本例中是固定的2400分鐘,我們實(shí)際的經(jīng)營中可能就是貨物的交期。 3.第2步:挖盡瓶頸,本例中我們的瓶頸時(shí)間是最大化的,也就是默認(rèn)挖盡了的,實(shí)際我們的經(jīng)營中的瓶頸工序的時(shí)間還可以充分挖盡,比方說瓶頸工序人員輪流,但機(jī)器不休,瓶頸工序用更熟練的工人,在瓶頸工序前加入質(zhì)檢。 4.第3步:遷就瓶頸,本例中默認(rèn)所有的工序都是遷就瓶頸的,但在實(shí)際的經(jīng)營中就需要保證,瓶頸工序所要的物料不能缺料。 5.第4步:打破瓶頸,本例中工程師乙是有打破瓶頸的動(dòng)作的,但最后還是沒有打破。如果他把瓶頸工序的時(shí)間除到2400分鐘以內(nèi),就意味著他打破了瓶頸。 6.第5步:回頭,實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營中隨著瓶頸的打破,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)隨之瓶頸轉(zhuǎn)移到別的工序去了。然后就需要重新定義目標(biāo),再來找新的瓶頸,然后重復(fù)以上步驟,從而不斷地提升企業(yè)業(yè)績(jī)。用互聯(lián)網(wǎng)思維來說,就是不斷地更新迭代。換句話說,迭代的過程就是不斷地找出瓶頸,并打破的過程。如果我們?cè)趦?nèi)部找不到瓶頸,就比如說,我們能隨時(shí)滿足客戶的一切交期,我們?nèi)钡氖怯唵危鸵馕吨款i轉(zhuǎn)移到外部了。營銷這時(shí)則變成了瓶頸,改善營銷,即意味著提升了公司的整體業(yè)績(jī)。完成了聚焦五步驟,我們得出了本書中的第二個(gè)思維模型F5。F5作為一個(gè)能帶來持續(xù)改善的思維模型與PDCA(戴明環(huán))這個(gè)持續(xù)改善的思維模型相比,主要的區(qū)別是F5是聚焦于瓶頸點(diǎn)的持續(xù)改善。我們前面通過工程師的選擇已經(jīng)證明了,如果改善的不是瓶頸,可能只會(huì)徒增費(fèi)用,而不會(huì)產(chǎn)生絲毫的效果。所以,F(xiàn)5會(huì)帶來更直觀的效果。 在此案例中,我們把市場(chǎng)當(dāng)成了理想的市場(chǎng)。在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中,特別是貿(mào)易類型的企業(yè)通常它的瓶頸在銷售部門。所以,企業(yè)負(fù)責(zé)人要力爭(zhēng)所有的部門去配合銷售部門,為銷售部門提供最好的服務(wù),節(jié)省最多的時(shí)間,從而提高公司的整體效益。
智慧的所羅門
綜觀當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展,我們知道,在過去 50 年人類在物理、技術(shù)、醫(yī)學(xué)、基因、工程等領(lǐng)域取得了驚人的進(jìn)步。然而,人類在社會(huì)發(fā)展、素質(zhì)教育、政府調(diào)控、社區(qū)發(fā)展、糧食生產(chǎn)、企業(yè)管理等方面總是那么不盡如人意,隨著全球的戰(zhàn)爭(zhēng)、沖突等因素所導(dǎo)致的資源分配不公、執(zhí)權(quán)部門腐敗、效率低下等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。細(xì)心的人們會(huì)發(fā)現(xiàn),如果我們對(duì)以上的領(lǐng)域進(jìn)行分類概括的話,大概可以歸納為自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩大類,進(jìn)步的總是自然科學(xué)一類的,不好的總是社會(huì)科學(xué)一類的。這是什么原因?qū)е碌哪兀? 原因是人們?cè)谘芯孔匀豢茖W(xué)的時(shí)候總是遵循嚴(yán)格的因果邏輯,不斷地用數(shù)據(jù)、用試驗(yàn)去得到正確的結(jié)果,去提供確定性十足的方案。而社會(huì)科學(xué)主要與人相關(guān),人們通常會(huì)認(rèn)為,人的行為不可預(yù)測(cè)且沒有定式,所以會(huì)憑直覺去對(duì)事物做出判斷。這也是通常所說的直覺思維,直覺思維在人類還是原始人類的時(shí)候就已經(jīng)植根于人類的大腦中,也正是直覺思維的快速?zèng)Q策才讓人類得以在野獸橫行、茹毛飲血的惡劣環(huán)境下也能絕處逢生并不斷地繁衍到今天。而到當(dāng)今社會(huì),我們就需要更多的理性思維來做出正確的決策,這也是人類科技發(fā)展的原動(dòng)力。 我們既然說到了理性思維,就不得不提到數(shù)學(xué)中的充分必要條件,這大概是邏輯的基礎(chǔ)(圖 1-2)。
圖 1-2 學(xué)會(huì)用火是原始人類能變成新石器人類,并不斷戰(zhàn)勝惡劣環(huán)境的很重要的一項(xiàng)技能。他們也許不懂什么叫充要條件,但當(dāng)時(shí)想要成功點(diǎn)燃一堆火,也必然是要費(fèi)一番工夫的。后來,他們發(fā)明了鉆木取火,其實(shí)就是滿足了生火的充要條件,F(xiàn)在我們?nèi)シ治鲞@個(gè)充要條件,我們知道要人為地生一堆火,就必須有火種(適宜的溫度)、燃料、氧氣以及會(huì)點(diǎn)火的人。管理學(xué)上有個(gè)熱爐法則,意思就是當(dāng)人用不加保護(hù)的手去碰燒得很燙的爐子就一定會(huì)燙傷。用熱爐法則給人員劃定一個(gè)底線讓所有的人來遵守,這樣可以起到一視同仁、沒有例外的效果;只有這樣,這個(gè)底線才具有意義。其本質(zhì)也是提供確定性(充要條件)。 有了基本的邏輯,我們也要具備系統(tǒng)的邏輯觀。譬如說,我們?cè)囍ヅ袛嘁韵翧、B兩個(gè)系統(tǒng)(圖1-3),哪一個(gè)更簡(jiǎn)單。
圖 1-3 通常我們普通人一眼看上去都會(huì)覺得A系統(tǒng)簡(jiǎn)單,因?yàn)槭乔迩宄,B系統(tǒng)那么多箭頭,那么多關(guān)系看起來好復(fù)雜。事實(shí)上,科學(xué)家研發(fā)人員看待系統(tǒng)的方式是用維度來區(qū)分的,很明顯A系統(tǒng)有4個(gè)維度,B系統(tǒng)只有一個(gè)維度,維度越多可控性越差。 因此,理性的思維方式和直覺的思維方式就會(huì)造成不同的選擇。我們要學(xué)會(huì)用科學(xué)家的思考方式,從而去得到正確的結(jié)果。
所羅門是古猶太王國的國王,剛被立為王的時(shí)候,還是個(gè)十幾歲的青少年。他深愛耶和華,并且聽從父親大衛(wèi)給他的良好忠告。耶和華也很喜歡所羅門,于是一天晚上,上帝在夢(mèng)中對(duì)所羅門說:“所羅門,你想我賜給你什么?” 所羅門回答說:“耶和華,我的上帝啊,我還年輕,不知道該怎樣治理國家。所以,求你賜給我智慧,以正當(dāng)?shù)姆绞浇y(tǒng)治你的子民。” 耶和華很喜歡所羅門的請(qǐng)求,就對(duì)所羅門說:“既然你求智慧,不求長(zhǎng)壽也不求財(cái)富,我就賜給你智慧,超過世上的所有人。你沒有求的財(cái)富和尊榮,我也賜給你! 不久,有兩個(gè)婦人為了一個(gè)棘手的難題來見所羅門。其中一個(gè)婦人解釋說:“這婦人和我同住一個(gè)房子,我生了一個(gè)男孩。兩天之后,這個(gè)婦人也生了個(gè)男孩。后來有一晚,她的孩子死了。但她趁我睡著的時(shí)候,把她死了的兒子放在我身旁,然后抱走我的嬰孩。我醒來的時(shí)候細(xì)察這個(gè)死了的孩子,才發(fā)覺他并不是我所生的! 這時(shí),另一個(gè)婦人說:“不!活的孩子是我的,死的孩子是她的!”第一個(gè)婦人回答說:“不!死的孩子是你的,活的孩子是我的!”兩個(gè)婦人就這樣爭(zhēng)辯不休。所羅門會(huì)怎樣做呢? 他差人拿一把劍來。劍拿來的時(shí)候,他說:“把活的孩子劈成兩半,給每個(gè)婦人一半! 那真正的母親呼喊說:“不!求你不要?dú)⑦@孩子。把孩子給她吧!”但另一個(gè)婦人說:“這孩子既不歸我,也不歸她,把他劈開吧。” 最后,所羅門說:“不要?dú)⑦@孩子!把他給第一個(gè)婦人吧。她才是真正的母親!彼_門知道她是真正的母親,因?yàn)檎嬲哪赣H一定很愛自己的嬰孩。她寧愿把自己的孩子給另一個(gè)婦人,也不愿孩子被殺。人民聽見所羅門這樣解決了難題,都很高興有這么英明的君王。 所羅門統(tǒng)治期間,上帝祝福以色列人,使土地長(zhǎng)出許多小麥、大麥、葡萄、無花果等。人民都豐衣足食,安居樂業(yè)。
我們?cè)囍肂系統(tǒng)去還原所羅門的斷案過程(圖 1-4)。
圖 1-4 1.101兩個(gè)女人都非常想要這個(gè)孩子,且102我找不到解決爭(zhēng)執(zhí)的方法(我無法判斷該給誰),于是帶來的負(fù)面效應(yīng)是104有兩個(gè)女人向我哭泣; 2.103孩子被這些喧鬧弄得很不開心(害怕)且102我找不到解決爭(zhēng)執(zhí)的方法(我無法判斷該給誰),于是還帶來另外一個(gè)負(fù)面效應(yīng)是105有一個(gè)哭泣的孩子在我的手中; 3.104有兩個(gè)女人向我哭泣(很大聲)且105有一個(gè)哭泣的孩子在我的手中(孩子哭得更大聲),于是很多人聽到哭泣聲都知道了這件事(無法隱瞞); 4.106我在外面的聲譽(yù)是非常有智慧的且107人們往往認(rèn)為非常有智慧的人是可以解決任何爭(zhēng)執(zhí)的,但現(xiàn)在102我找不到解決這個(gè)爭(zhēng)執(zhí)的方法,并且很多人已經(jīng)知道了這件事,于是108我非常有智慧的聲譽(yù)受到了很大的威脅。 從所羅門的角度來看,如果這件事不解決,他的聲譽(yù)就會(huì)受到影響。所以,這也是他解決這個(gè)案件的動(dòng)力的來源(圖 1-5)。
圖 1-5 我們可以這么來解讀此沖突圖: 從沖突圖的上端開始,為了正直公平地解決這個(gè)爭(zhēng)端,必須正直公平,為了正直公平,我就必須不把孩子給任何一個(gè)女人(因?yàn)橐坏┙o錯(cuò)就不公平了);沖突圖的下端,為了正直公平地解決爭(zhēng)端,我必須把孩子給其中一個(gè)女人(因?yàn)槿绻唤o就永遠(yuǎn)解決不了),而不把孩子給任何一個(gè)女人和把孩子給其中一個(gè)女人這兩個(gè)執(zhí)行方法是相沖突的,如何撥開云霧呢(圖 1-6)?
圖1-6 讓我們從執(zhí)行端往前去質(zhì)疑,推測(cè)不把孩子給任何一個(gè)女人是不是正直公平的充要條件。要做到正直公平就必須不把孩子給任何一個(gè)女人嗎?顯然這是不一定的。如果我能找到真正的媽媽,識(shí)別出騙子,人們也會(huì)認(rèn)為我做到了正直公平。我假裝建議把孩子分成兩半,孩子的真正媽媽一定會(huì)不同意,騙子可能會(huì)同意(圖 1-7)。
圖 1-7 所羅門假裝建議把孩子切成兩半分給兩個(gè)母親,于是注入這個(gè)條件,我們一起來推理一下。 1.我們都知道100真正的母親對(duì)孩子的愛比另一個(gè)嫉妒還要強(qiáng)烈,且我建議把孩子切成兩半分給兩個(gè)母親,但是102真正的母親寧愿把孩子給騙子也不愿孩子死掉; 2.101騙子的嫉妒心比母親對(duì)孩子的愛要強(qiáng)烈,且我建議到孩子切成兩半分給兩個(gè)母親,于是103騙子寧可孩子死也不愿給真正的母親(我得不到,你也別想得到); 3.102真正的母親寧愿把孩子給騙子也不愿孩子死掉,于是104我知道了誰是真正的母親; 4.103騙子寧可孩子死也不愿給真正的母親,于是105我知道了誰是騙子; 5.104我知道了誰是真正的母親,且我把孩子給了真正的母親,于是106真正的母親高興了; 6.104我知道了誰是真正的母親,且105我知道了誰是騙子,于是107所有人都知道我正直公平地解決了爭(zhēng)端; 7.105我知道了誰是騙子,且我告訴騙子如果不立即離開則判刑入獄,于是108騙子離開(怕入獄); 8.109所有人都認(rèn)為我無法真正地解決爭(zhēng)端,而我卻讓107所有人都知道我正直公平地解決了爭(zhēng)端,于是110我有智慧的聲譽(yù)得到加強(qiáng)(好的效應(yīng)); 9.106真正的母親高興,且108騙子離開,于是111喧鬧停止; 10.111喧鬧停止,于是112女人不再對(duì)我大喊大叫(好的效應(yīng)),113孩子不再哭泣(好的效應(yīng))。 通過初步的推理,好像能破解沖突,但是一定可以解決嗎?如果騙子也模仿真正媽媽的行為假裝也會(huì)關(guān)心孩子,該如何判斷(圖 1-8)?
圖 1-8 1.我建議將孩子分成兩半分給兩個(gè)母親,NB-01騙子可能會(huì)模仿真正母親的行為; 2.NB-02于是我無法區(qū)分真正的母親與騙子的行為; 3.NB-03從而我無法區(qū)分真正的母親與騙子; 4.NB-04于是又回到開始的負(fù)面效應(yīng)。 必須解決這些副作用,才能保證真正地解決問題。所謂解決,就是要讓這些副作用不會(huì)發(fā)生。想要后面的副作用不發(fā)生,就必須確保副作用NB-01不發(fā)生(圖 1-9)。
圖 1-9 副作用切除 1.我建議把孩子切成兩半分經(jīng)兩個(gè)母親,NB-01騙子可能會(huì)模仿真正母親的行為,嫉妒比孩子的幸福更能刺激騙子,但我必須找到區(qū)分嫉妒與真正的關(guān)心孩子這兩者的方法; 2.我提出將孩子分兩半的同時(shí)附加1000元錢,真正的騙子會(huì)在巨額現(xiàn)金的誘惑下,被這個(gè)提案吸引; 3.騙子會(huì)接受我的建議,至少在聽到我的建議后猶豫不決,因?yàn)轵_子對(duì)得到半個(gè)孩子的尸體并不感興趣; 4.一旦發(fā)現(xiàn)有人接受我的建議,或聽到我的建議后猶豫不決,我就知道了誰是騙子; 5.100真正的母親對(duì)孩子的愛比騙子的嫉妒還要強(qiáng)烈,于是102真正的母親寧愿把孩子給騙子也不愿讓孩子死掉; 6.104于是我知道了誰是真正的母親。 還有副作用嗎?雖然我能找出誰是騙子,但劊子手動(dòng)作都很快,他們可能一不小心就真的把孩子切成兩半,宮廷上的祭司也可能對(duì)我提出把孩子切成兩半的意見表示反對(duì),讓我起不到突然的恐嚇的效果(圖 1-10)、(圖 1-11)。
圖 1-10
圖 1-11 1.開始行動(dòng),解散祭司,讓他們臨時(shí)處理其他事務(wù); 2.101祭司在臨時(shí)事務(wù)上必須聽從我的命令,102我需要在處理孩子的事情祭司離開法庭,我作出了解散祭司,讓他們臨時(shí)處理其他事務(wù)的命令; 3.104于是祭司不來干涉我,105王室的劊子手不參與這個(gè)計(jì)謀,103劊子手可能在我阻止他之前就把孩子砍成了兩半,我必須讓劊子手不參與我的恐嚇,因?yàn)橛锌赡苤赖娜嗽蕉鄷?huì)走漏風(fēng)聲,于是王室的劊子手就不參與我的恐嚇,他們也不知道我為什么恐嚇; 4.提前召集劊子手,讓他們準(zhǔn)備好劍,但秘密地告訴他們無論如何也不要傷害孩子,于是劊子手開始在庭上磨劍,制造緊張的氣氛; 5.106兩個(gè)女人不知道我的恐嚇是為了什么,于是108我宣布我的決定時(shí)會(huì)有最大的戲劇性效果; 6.所有的準(zhǔn)備工作做好了之后,我就開始宣布我的決定,建議把孩子切成兩半,并補(bǔ)償1000元。于是結(jié)果便能順著預(yù)期的那樣往下走,我就能知道誰是騙子、誰是真正的母親,把孩子給真正的母親,把騙子下獄,我的智慧的聲譽(yù)于是得到了加強(qiáng)。
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