本書包括出境旅游領(lǐng)隊基礎(chǔ)理論篇、出境旅游領(lǐng)隊操作實務篇、出境旅游領(lǐng)隊技能提升篇和出境旅游領(lǐng)隊關(guān)懷管理篇四部分，內(nèi)容涵蓋出境旅游領(lǐng)隊概述、出境旅游領(lǐng)隊知識儲備、行前準備、行中帶團服務、后續(xù)工作、常見問題與事故的處理與預防、突發(fā)應急事故的處理與預防、出境旅游領(lǐng)隊在國際郵輪上的工作以及出境旅游領(lǐng)隊管理九大工作項目，每個項目中設計不同的工作任務。任務內(nèi)容的選取以滿足學生職業(yè)能力的培養(yǎng)要求為目標，同時又充分考慮學生對理論知識的掌握和應用，融合出境領(lǐng)隊的職業(yè)標準對知識、技能和態(tài)度的要求。每個項目的學習都以出境領(lǐng)隊的業(yè)務流程和職業(yè)能力要求作為活動的載體，以工作任務為中心整合相關(guān)理論和實踐，實現(xiàn)做學一體化。強化出境旅游領(lǐng)隊服務規(guī)范和操作技巧的訓練，注重出境旅游領(lǐng)隊服務藝術(shù)和應變能力的培養(yǎng)。