前言

第一章 商務(wù)禮儀概述

第一節(jié) 商務(wù)禮儀的概念與構(gòu)成

第二節(jié) 商務(wù)禮儀的特征與功能

第三節(jié) 商務(wù)禮儀的基本原則

第四節(jié) 禮儀的歷史沿革

情境案例分析

第二章 商務(wù)人員個人禮儀

第一節(jié) 儀容禮儀

第二節(jié) 儀態(tài)禮儀

第三節(jié) 著裝禮儀

第四節(jié) 談吐禮儀

情境案例分析

第三章 商務(wù)場合日常辦公禮儀

第一節(jié) 辦公室的基本禮儀

第二節(jié) 通信禮儀

第三節(jié) 商務(wù)文書禮儀

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第四章 商務(wù)人員交際禮儀

第一節(jié) 會面禮儀

第二節(jié) 拜訪禮儀

第三節(jié) 接待禮儀

第四節(jié) 饋贈禮儀

情境案例分析

第五章 商務(wù)旅行禮儀

第一節(jié) 交通禮儀

第二節(jié) 商務(wù)旅行的具體禮儀

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第六章 商務(wù)宴請禮儀

第一節(jié) 宴請禮儀概述

第二節(jié) 中餐宴會禮儀

第三節(jié) 西餐宴會禮儀

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第七章 商務(wù)談判禮儀

第一節(jié) 商務(wù)談判準備階段的禮儀

第二節(jié) 商務(wù)談判過程中的禮儀

第三節(jié) 簽約禮儀

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第八章 會展禮儀

第一節(jié) 會展禮儀的特點及原則

第二節(jié) 展覽會禮儀

第三節(jié) 會議禮儀

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第九章 商務(wù)儀式禮儀

第一節(jié) 慶典儀式禮儀

第二節(jié) 各種商務(wù)儀式禮儀

第十章 涉外商務(wù)禮儀

第一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀概述

第二節(jié) 涉外接待禮儀

第三節(jié) 世界主要國家禮儀及禁忌

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參考文獻