本書共分9個項目，主要包括認知導游服務、認知導游、導游服務程序與規(guī)范、旅游事故的預防與處理、游客個別要求的處理、導游語言技能、導游講解技能、導游帶團技能、導游服務必備常識。各項目附有引例、練習思考題，以及圖文、視頻等形式的拓展資源，以利于學生自學和訓練。