本書是國家工商總局辦公廳、宣傳中心對近年來各地工商和市場監(jiān)管部門應對輿情突發(fā)事件的經典案例選編。全書共選取40余個經典案例，除對案例背景、發(fā)展過程、對策措施進行闡述外，還對輿情應對策略進行了總結。