教師與家長(zhǎng)打交道，是挑戰(zhàn)性，也是讓人頭疼的事情之一。雖然大多數(shù)家長(zhǎng)都很好溝通，但總有一些家長(zhǎng)令教師感到難以應(yīng)對(duì)。他們專橫霸道、反復(fù)無常、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、喜歡挑事，更有甚者，對(duì)他們的孩子漠不關(guān)心。有時(shí)候我們會(huì)質(zhì)疑自己，懷疑是不是我們的溝通能力有問題。作為教育工作者，當(dāng)我們次碰到不友善的家長(zhǎng)時(shí)，通常會(huì)感到吃驚。我們也許心懷不安，或是覺得受到威脅。與這種家長(zhǎng)進(jìn)行交流時(shí)，如果我們不能想出有效的溝通辦法，那么與其他家長(zhǎng)打交道時(shí)，我們同樣會(huì)膽戰(zhàn)心驚。
在這種情況下，成功地進(jìn)行交流是至關(guān)重要的。找一些話題、掌控對(duì)話、避免敏感措辭等，這些都是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)來的技巧。不過，教師們掌握一些特定的語言技巧，實(shí)現(xiàn)交流的目的，并與學(xué)生的家長(zhǎng)建立起積極的互動(dòng)關(guān)系，還是十分有意義的。
大多數(shù)教育工作者還會(huì)面對(duì)一個(gè)令人頭疼的事情，就是向友善的家長(zhǎng)告知壞消息，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞接行У刈龅竭@一點(diǎn)是獲得家長(zhǎng)支持的關(guān)鍵所在。比如，向家長(zhǎng)解釋學(xué)校的規(guī)章制度；向家長(zhǎng)推薦有特定需要的項(xiàng)目；通知家長(zhǎng)，孩子再不努力就有降級(jí)的危險(xiǎn)等。發(fā)展和完善這些技能，對(duì)于從事教育的每一個(gè)人都是必要的。
本書將幫助所有教育工作者提高他們的溝通技能，以便有效地與難溝通的家長(zhǎng)進(jìn)行交流。此外，教育工作者還可以學(xué)習(xí)一些特定的策略，以恰當(dāng)?shù)姆绞较蚣议L(zhǎng)通報(bào)不太好的消息。
我們還將提供一些有助于教育工作者與家長(zhǎng)建立起信任的方法，這可以增進(jìn)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任和支持，而這種信任和支持是建立良好家校關(guān)系的必要條件。在建立信任的過程中，主動(dòng)與家長(zhǎng)進(jìn)行積極的溝通是不可或缺的一步。對(duì)于教育工作者來說，如果我們不主動(dòng)與家長(zhǎng)展開積極溝通，那么當(dāng)我們不得不去溝通時(shí)，就很容易發(fā)生消極的溝通。以讓人舒服的方式主動(dòng)地與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，這是所有教育工作者必須學(xué)習(xí)和實(shí)踐的一種技能。