序

自序

第1章 服務(wù)設(shè)計(jì)背景

1.1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)

1.2 新的設(shè)計(jì)方向——服務(wù)創(chuàng)新

思考題

第2章 服務(wù)設(shè)計(jì)界定

2.1 服務(wù)設(shè)計(jì)中的服務(wù)

2.2 服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展歷史與研究現(xiàn)狀

2.3 服務(wù)設(shè)計(jì)的邊界

思考題

第3章 服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與類型

3.1 服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容

3.2 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)策略

3.3 服務(wù)設(shè)計(jì)中的三個(gè)關(guān)鍵因素

3.4 服務(wù)生命周期

3.5 用戶行為與商業(yè)行為

思考題

第4章 服務(wù)設(shè)計(jì)的方法與工具

4.1 人物角色

4.2 服務(wù)情境

4.3 用戶體驗(yàn)旅程圖

4.4 用戶訪談

4.5 問卷調(diào)研

4.6 服務(wù)生態(tài)

4.7 服務(wù)藍(lán)圖

4.8 SET分析

4.9 低保真原型

4.10 參與式設(shè)計(jì)

4.11 可用性測試

4.12 服務(wù)評價(jià)

4.13 其他評價(jià)方法

思考題

第5章 商業(yè)服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)踐

5.1 服務(wù)設(shè)計(jì)與商業(yè)設(shè)計(jì)

5.2 服務(wù)設(shè)計(jì)在商業(yè)創(chuàng)新中的角色與作用

5.3 如何進(jìn)行商業(yè)模式設(shè)計(jì)

5.4 商業(yè)因服務(wù)而強(qiáng)大

5.5 商業(yè)計(jì)劃書——“蹄噠牧騎”牧區(qū)民宿旅游下的馬文化服務(wù)

5.6 “騎馭記”馬產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域綜合方案提供商項(xiàng)目介紹

5.7 商業(yè)模式

5 8 營銷策略

5.9 推廣策略

5.10 財(cái)務(wù)分析

5.11 就業(yè)帶動(dòng)情況

思考題

第6章 社會服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)踐

6.1 服務(wù)設(shè)計(jì)與社會服務(wù)

6.2 社會服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

6.3 社會服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目概述

6.4 社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)踐

6.5 老有所“依”——防治老年人阿爾茨海默癥的情感關(guān)懷交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

6.6 校園公共交流體驗(yàn)設(shè)計(jì)——內(nèi)蒙古科技大學(xué)“感知”公共交流空間服務(wù)設(shè)計(jì)

思考題

參考文獻(xiàn)