地方政府的屬性是提供公共服務(wù),而質(zhì)量管理是 公共服務(wù)的重要基礎(chǔ)。在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢下,地方
政府之間的競爭與合作日趨激烈,區(qū)域之間的增長取 決于政府管理的質(zhì)量,不斷提高服務(wù)質(zhì)量是提高地方
政府核心競爭力的重要手段。在此背景下,質(zhì)量管理 體系標(biāo)準(zhǔn)在地方政府部門的應(yīng)用將更加廣泛和深入。
在新的經(jīng)濟(jì)形勢下,我國地方政府的服務(wù)質(zhì)量不僅要 求在體制層面上與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng),更要求在管
理水平和方法上跟國際同步。因此,導(dǎo)入科學(xué)的管理 理念,運(yùn)用行之有效的科學(xué)管理方法,堅(jiān)持科學(xué)有效
的實(shí)施模式,促進(jìn)地方政府工作的科學(xué)化、系統(tǒng)化、 規(guī)范化,是建立服務(wù)型政府、法制型政府、規(guī)范型政 府、節(jié)約型政府的時(shí)代要求。
于百忠編著的《地方政府質(zhì)量管理體系建立與實(shí)
施》從地方政府如何建立質(zhì)量管理體系、如何結(jié)合標(biāo) 準(zhǔn)要求對質(zhì)量管理體系全過程的實(shí)施進(jìn)行了描述。《
地方政府質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施》提供了地方政府 所需的質(zhì)量管理體系文件模板,講述了質(zhì)量管理體系
文件的結(jié)構(gòu)、策劃和編寫過程的要求和如何操作,并 對工作文件和記錄等進(jìn)行了說明。
本書對地方政府即將進(jìn)行質(zhì)量管理體系工作和已
經(jīng)建立質(zhì)量管理體系并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的體系策劃人員 、體系推進(jìn)人員、內(nèi)審員、咨詢工作人員和認(rèn)證工作
人員、即將進(jìn)入公務(wù)員序列的人員具有一定參考價(jià)值 。
于百忠編著的《地方政府質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施》按照ISO
9000族標(biāo)準(zhǔn)要求,國家相關(guān)法律法規(guī)要求,描述地方政府建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的過程和控制要點(diǎn),重點(diǎn)介紹對質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用。書中【標(biāo)準(zhǔn)條款】是GB/T
19001—2008((質(zhì)量管理體系
要求》的條款引用,以國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)文本為依據(jù)。書中【技術(shù)指南】是引用GB/Z
19034—2008((質(zhì)量管理體系 地方政府應(yīng)用GB/T
19001—2000指南》。在引用時(shí),摘錄的內(nèi)容與**發(fā)布的2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)保持一致!緲(biāo)準(zhǔn)解讀】是對標(biāo)準(zhǔn)的解讀和與地方政府建立質(zhì)量管理體系相關(guān)的論文或有關(guān)文章的部分內(nèi)容的引用(論文和文章的出處均在參考文獻(xiàn)中注明,或者在該頁添加腳注。
章 GB/T 19001—2008概要
節(jié) 總則
第二節(jié) 過程方法
第三節(jié) 與GB/T 19004的關(guān)系
第四節(jié) 與其他管理體系的相容性
第二章 范圍和規(guī)范性引用文件
節(jié) 總則
第二節(jié) 應(yīng)用
第三節(jié) 規(guī)范性引用文件
第三章 術(shù)語和定義
第四章 質(zhì)量管理體系
節(jié) 總要求
第二節(jié) 總則
第三節(jié) 質(zhì)量手冊
第四節(jié) 文件控制
第五節(jié) 記錄控制
第五章 管理職責(zé)
節(jié) 管理承諾
第二節(jié) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
第三節(jié) 質(zhì)量方針
第四節(jié) 策劃
第五節(jié) 質(zhì)量管理體系策劃
第六節(jié) 職責(zé)、權(quán)限與溝通
第七節(jié) 管理者代表
第八節(jié) 內(nèi)部溝通
第九節(jié) 管理評審
第六章 資源管理
節(jié) 資源提供
第二節(jié) 人力資源
第三節(jié) 能力培訓(xùn)和意識
第四節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施
第五節(jié) 工作環(huán)境
第七章 服務(wù)實(shí)現(xiàn)
節(jié) 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃
第二節(jié) 與顧客有關(guān)的過程
第三節(jié) 與服務(wù)有關(guān)要求的評審
第四節(jié) 顧客溝通
第五節(jié) 設(shè)計(jì)和開發(fā)
第六節(jié) 采購
第七節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)提供
第八節(jié) 標(biāo)識和可追溯性
第九節(jié) 顧客財(cái)產(chǎn)
第十節(jié) 產(chǎn)品防護(hù)
第十一節(jié) 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制
第八章 測量、分析和改進(jìn)
節(jié) 總則
第二節(jié) 監(jiān)視和測量
第三節(jié) 內(nèi)部審核
第四節(jié) 過程的監(jiān)視和測量
第五節(jié) 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
第六節(jié) 不合格品控制
第七節(jié) 數(shù)據(jù)分析
第八節(jié) 改進(jìn)
第九節(jié) 糾正措施
第十節(jié) 預(yù)防措施
第九章 地方政府質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施過程
節(jié) 總論
第二節(jié) 決策階段
第三節(jié) 策劃階段
第四節(jié) 建立實(shí)施階段
第五節(jié) 認(rèn)證階段
第十章 質(zhì)量管理體系審核
節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的目的和準(zhǔn)則
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的特點(diǎn)
第三節(jié) 內(nèi)部審核與管理評審的區(qū)別
第四節(jié) 內(nèi)部審核方案的管理
第五節(jié) 內(nèi)部審核的實(shí)施
第六節(jié) 內(nèi)部審核員管理
第七節(jié) 質(zhì)量管理體系審核檢查表
第十一章 質(zhì)量文件編制參考
節(jié) 質(zhì)量手冊
第二節(jié) 程序文件
后記
參考文獻(xiàn)