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客服域人工智能訓(xùn)練師(第2版)

 客服域人工智能訓(xùn)練師(第2版)

定  價(jià):88 元

叢書名:客戶世界管理—運(yùn)營—技能基準(zhǔn)系列

        

  • 作者:趙溪、蘇鈺、石云
  • 出版時(shí)間:2023/9/1
  • ISBN:9787302641186
  • 出 版 社:清華大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F274-39 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開本:16開
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《客服域人工智能訓(xùn)練師(第2版)》基于作者多年對智能客服領(lǐng)域的理論探索和實(shí)踐編寫而成,對人工智能訓(xùn)練師這一新興職業(yè)給予了清晰的描述,為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員提供智能 的職業(yè)發(fā)展路徑。第2 版針對人工智能訓(xùn)練師的新標(biāo)準(zhǔn),在篇章結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面做了調(diào)整,系統(tǒng)地整合了與人工智能訓(xùn)練師這一職業(yè)相關(guān)的行業(yè) 知識和管理方法,以更好地滿足讀者需求,培養(yǎng)人工智能時(shí)代下的復(fù)合型人才。全書共分4 個(gè)單元:第1 單元為智能服務(wù)的準(zhǔn)備工作,從技術(shù)原理、職業(yè)、頂層設(shè)計(jì)等層面介紹AI 技術(shù)在客戶服務(wù)域的應(yīng)用;第2 單元主要介紹智能服務(wù)訓(xùn)練的實(shí)施工作;第3 單元主要介紹智能服務(wù)系統(tǒng)的上線工作;第4 單元為人工智能訓(xùn)練師的進(jìn)階與提升,重點(diǎn)講述了人工智能訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)管理、智能服務(wù)項(xiàng)目管理、智能服務(wù)產(chǎn)品管理等內(nèi)容。 《客服域人工智能訓(xùn)練師(第2版)》適合客服行業(yè)的從業(yè)者,以及對服務(wù)領(lǐng)域智能化發(fā)展感興趣的人士閱讀。

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