制訂合理規(guī)劃任何一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，想要取得收效卓著且持續(xù)的成功，都不能脫離長(zhǎng)期、系統(tǒng)的規(guī)劃，要把微博營(yíng)銷當(dāng)做日常和長(zhǎng)期的工作，上升到戰(zhàn)略高度。不少中小企業(yè)在沒(méi)有做任何規(guī)劃時(shí)就開(kāi)始了微博營(yíng)銷，越進(jìn)行就發(fā)現(xiàn)離他們期望的結(jié)果越遠(yuǎn)。不僅沒(méi)有吸引到客戶的訪問(wèn)或購(gòu)買，反而花費(fèi)了大量的時(shí)間、財(cái)力和精力。企業(yè)可以注冊(cè)一個(gè)或多個(gè)賬號(hào)，但每個(gè)微博賬號(hào)的使命都需要有所不同，在開(kāi)始微博營(yíng)銷之前就需要進(jìn)行定位以及合理的規(guī)劃。選擇目標(biāo)用戶群最活躍的平臺(tái)在目前的四大核心微博平臺(tái)中，衡量哪個(gè)平臺(tái)最好的標(biāo)準(zhǔn)是：你的目標(biāo)用戶是否在那里，是否活躍。找到之后，就到那個(gè)平臺(tái)去，和他們交流，建立良好的關(guān)系，并引導(dǎo)他們?nèi)ツ愕木W(wǎng)站、網(wǎng)店或其他消費(fèi)平臺(tái)。選擇哪個(gè)平臺(tái)，以及平臺(tái)的優(yōu)先級(jí)設(shè)定，是看哪個(gè)平臺(tái)更適合你的戰(zhàn)略，你的目標(biāo)用戶更持久地使用哪個(gè)平臺(tái)，而不是看哪個(gè)平臺(tái)最火。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶以及營(yíng)銷目標(biāo)來(lái)選擇平臺(tái)。以新浪微博為例，新浪微博有微群的功能，微群就相當(dāng)于騰訊的QQ群，而且比QQ群好的是，不需要加入就可以看到群內(nèi)成員。如果您是寵物用品公司，您可以找一些寵友比較集中的微群，對(duì)用戶進(jìn)行采集存檔，供后期營(yíng)銷之用。如果是騰訊微博，則可以通過(guò)標(biāo)簽等方式尋找目標(biāo)用戶。目前而言，新浪是企業(yè)微博的主要運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，也為企業(yè)提供了方便實(shí)用的營(yíng)銷工具與輔助類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具。 微博營(yíng)銷的賬號(hào)角色微博營(yíng)銷的角色定位有多種，不同的定位應(yīng)配備與定位統(tǒng)一的形象特征、語(yǔ)言風(fēng)格、對(duì)話機(jī)制、內(nèi)容發(fā)表，甚至連轉(zhuǎn)發(fā)與私信都應(yīng)該嚴(yán)格圍繞定位展開(kāi)。企業(yè)在對(duì)企業(yè)微博目的選擇中，得分最高的選項(xiàng)是品牌建設(shè)，隨后依次是媒體公關(guān)、客戶關(guān)系管理、銷售、招聘以及其他目的。為了充分實(shí)現(xiàn)不同角色以全方位展開(kāi)微博營(yíng)銷，不少企業(yè)會(huì)注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)，有的賬號(hào)會(huì)專門作為客服工具處理粉絲提問(wèn)和客戶投訴，有的賬號(hào)作為客戶關(guān)系管理工具與粉絲積極互動(dòng)并研究消費(fèi)動(dòng)向，有的賬號(hào)作為輿論領(lǐng)袖微博(即企業(yè)管理層微博)，這樣的不同賬號(hào)布局就是微博矩陣(本書第八章將詳細(xì)介紹微博矩陣)。什么樣的企業(yè)適合微博矩陣，什么樣的企業(yè)只適合一個(gè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，都要根據(jù)企業(yè)自身的需求和階段而定。制定戰(zhàn)略目標(biāo) 制定關(guān)于微博營(yíng)銷的戰(zhàn)略，而且戰(zhàn)略里需要指明可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃。除了可執(zhí)行外，戰(zhàn)略還需要能持久。比如，戰(zhàn)略可以是“在合適的平臺(tái)上打造我們的品牌，和目標(biāo)用戶活躍地交流”，而不能是“在微博上打造品牌、保持活躍”。因?yàn)槲⒉┮苍S明天會(huì)消失，比如被某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取代，或者你的目標(biāo)用戶不再使用微博。所以不建議讓你的戰(zhàn)略依賴某個(gè)特定的傳播渠道。合理的戰(zhàn)略可以讓你瞄準(zhǔn)目標(biāo)。以下是一些突出的戰(zhàn)略分享：假如你的目標(biāo)是增加流量，那么你的戰(zhàn)略可以是：“建立一個(gè)友好的、吸引人的、有趣的微博，使得你的目標(biāo)用戶喜歡閱讀，并且愿意分享到他們的微博或其他社會(huì)化媒體平臺(tái)上去”。假如你的目標(biāo)是增加收入，那么你的戰(zhàn)略可以是：“在降低客戶引導(dǎo)成本的同時(shí)提高轉(zhuǎn)化率”。以下是一些具體目標(biāo)舉例：6個(gè)月內(nèi)微博優(yōu)質(zhì)粉絲增長(zhǎng)X％ 2012年12月之前單次活動(dòng)線下轉(zhuǎn)換增加X(jué)％ 對(duì)指定的關(guān)鍵詞(并列出關(guān)鍵詞)提高微博搜索結(jié)果排名至第x頁(yè)在2011年11月之前潛在顧客量增加X(jué)％ 在2012年12月之前客戶獲取成本降低X％要記住：不能度量的目標(biāo)是無(wú)法達(dá)到的，必須要建立可衡量的目標(biāo)。企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)可細(xì)化成長(zhǎng)期和短期目標(biāo)。企業(yè)可以通過(guò)實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)來(lái)達(dá)到企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的整體目標(biāo)，可以根據(jù)微博不同階段的目標(biāo)來(lái)調(diào)配人力、物力資源，可以根據(jù)不同階段的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)來(lái)設(shè)置階段性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要不斷討論短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度和方向是否符合長(zhǎng)期目標(biāo)。尋找并吸引優(yōu)質(zhì)粉絲群 任何一種營(yíng)銷，一定要找到自己營(yíng)銷的對(duì)象。微博營(yíng)銷的目標(biāo)當(dāng)然也是挖掘客戶。微博用戶這么多，并不是每一個(gè)都是我們的目標(biāo)客戶，尋找與發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶再進(jìn)行策略性的營(yíng)銷是企業(yè)微博營(yíng)銷的重中之重。 P34-36