有句話這樣說：高速增長會掩蓋一切問題。然而，它并沒有揭示真相。
并不是高速增長掩蓋了問題，而是在高速增長期，人們主觀上忽視了或者說
是放任了問題的存在，這些問題的積累會逐步暴露，也會在突發(fā)事件來襲的
時候帶來致命一擊。
近3 年，國內的零售業(yè)與實體商業(yè)進入了不同以往的逆水行舟的境地，
不得不進行深刻的反思。在我看來，這正是作為與地產伴生的中國商業(yè)地
產，在國內城鎮(zhèn)化率和消費提升的背景下，處于增量期時追求規(guī)�；�與雙位
數增長而忽略了對于本質的一些思考。2022 年，由于疫情管控帶來的場所不
定期封閉，無論是客流量還是營業(yè)額，下降幅度普遍超過50%。
在地產的高速增長期，商業(yè)地產入市量也是一再攀升，這期間掩蓋了哪
些問題？
問題是對商業(yè)地產定性的問題，地產增量期，商業(yè)地產往往被視
作盈利杠桿，關注概念和營銷，卻忽略產品力的打造。于是出現了按地產盈
利情況要求商業(yè)盈利，一條產品線無論市級商圈、副中心還是新區(qū)，都企圖
為地產帶來溢價，卻無視商業(yè)地產項目是否開得出、活得下。商業(yè)地產項目
是需要長期主義視角才能做好的產品，這個屬性問題在地產增量期，就是諸
多地產企業(yè)主觀忽視的問題。
商業(yè)地產作為實用空間卻被先設計再討論用途，然而，在國內招商就要面
對國際性和全國性連鎖及品質品牌資源并不豐沛的局限性，而且越是高端的定
位，可選擇的品牌就越有限。改造適應業(yè)態(tài)和商戶需求的地產項目，就要繼續(xù)
投入不小的成本；不削足適履，勢必落到爛尾和廢棄的境地。行業(yè)內有句笑話：
有些項目是建出來的，有些則是改出來的，因為一出生就不適用。增量市場
中出現了眾多的無效供應，正是大力建設而忽視產品力的短視造成的。
產品線是在工業(yè)化時代追求規(guī)�；�發(fā)展的產物，商業(yè)地產除了滿足基礎
消費功能外，更在消費升級與提質期強調以人為中心的便利化、體驗
化，乃至空間場景與精神的暗合。企業(yè)追求的規(guī)�；�與以客戶為中心的
人性化、個性化的非標準化產品間存在矛盾，這個問題在全國性發(fā)展的商業(yè)
集團中終將愈加凸顯。
高增長期要有執(zhí)行力，存量的精細化運營要向下授權，激活團隊的創(chuàng)造
力，企業(yè)的戰(zhàn)略匹配不同的文化、架構、流程和機制，需要更靈活的轉變與
變形，這些問題也會在當下變成早些……就好了的句式。
問題總是點狀的，不系統(tǒng)化思考、不從本質思考、不解決根本問題是不
行的。商業(yè)的本質、模式，戰(zhàn)略發(fā)展與組織的關系，產品觀、企業(yè)觀和發(fā)展
觀，如果不拉長周期、不以更高的視角看，無論如何也是思考不清的。
不論是在與業(yè)內朋友的交流，還是受邀做行業(yè)分享，如何獲得增長
可以算得上是高出鏡命題，這其中有對未來不確定性的焦慮，也有對新現
象、新認知無法解讀的無力感。在我看來，這樣的問題是以結果發(fā)問，依然
是忽視問題而一味地要結果的心態(tài)。這樣的心態(tài)不但不利于解決已經存在的
問題，也無助于解決新出現的問題。
線上線下的討論余音未盡，疫情期間品牌與商場已經敞開懷抱擁抱電
商，然而，費力拉起的流量卻又迅速流失，線上運營畏懼線下，線下也對線
上流量的維持苦惱萬分，問題到底出在哪兒？
產品線化發(fā)展遇到瓶頸，輕資產被視為未來。然而，優(yōu)質資產的稀缺，
原有團隊的甲方心態(tài)轉換后，服務好業(yè)主卻是知易行難。憑借開發(fā)實力
積累起的品牌，在運營能力上成長不夠，對市場的認知存在障礙。如何塑造
高品質的商業(yè)運營品牌呢？
面對層層疊加的問題，要達成增長的目標，就要一邊謀劃著創(chuàng)新，一邊
解決問題。
創(chuàng)新是什么？是在不確定中實現了確定的價值，將確定的共識予以推
進，將不確定的逐步轉為更確定的，實踐未果時反思再前進。創(chuàng)新是一個過
程，是從概念、理念到執(zhí)行的閉環(huán)，從愿景生發(fā)到落地和持久運營期間，不
管人為還是客觀，都有數不清的影響因素，是很難的一段路程。
創(chuàng)新不是一時的靈光一閃，更不是一招鮮。存量市場競爭壓力大，說到
底比拼的是企業(yè)應變與創(chuàng)新的能力，這兩種能力是實踐的能力。應對內部發(fā)
展、外部環(huán)境與周期的變動，企業(yè)需要能動地在方向與目標的探索、原認知
的改造、組織實踐的持續(xù)反饋中獲得這兩種能力的驗證與延展，活著就是獲
得能力持續(xù)發(fā)展的這種資格。所以，觸動、思辨、打破或塑造、實踐、再觸
發(fā)就是企業(yè)存活的系列動作。
如何獲得創(chuàng)新？如果認同不確定就是最確定的，識別新勢力就
成為識別創(chuàng)新的重要途徑之一，這個勢力指的是變化中的不變，也是轉
折中的信號，也可能是一種新的變革之力。識別就是著眼于這些不同立意或
層次看待問題和解決問題的認知過程。經過了開發(fā)的快速增長期，商業(yè)到底
附屬于地產，還是應算作是資產或城市資源的持續(xù)運營，行業(yè)人在低增長和
疫情的沖擊下進行了這樣的思考。有別于過往在增量和存量間尋找經驗以期
復用的投機心態(tài)，這段思考需要反經驗和拉寬認知域，創(chuàng)新技術和互聯(lián)
網的思維方式，對于我們就經濟周期的發(fā)展態(tài)勢、自我進化視角下的組織再
造與轉型的認知提出了有別于以往的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)是去除雜音回歸本質的
思考，起于問題，止于解答，也將中國商業(yè)人的思考與實踐能力要求迅速提
升到了新高度。輸出倒逼輸入，為了提供創(chuàng)新價值，代合作伙伴提前思考和
提出應對措施，作為咨詢從業(yè)者需要提前預演未來，這就是這本書的內容得
以產出的原因，集結成冊也算是一個特殊階段的行業(yè)回想。
當遇到團霧不辨方向時，不如站定思考清楚�？赡苡捎诼殬I(yè)原因，凡事
轉到背后看一看已經成為一種思維習慣。我也很反對非黑即白的斷言，
真實的商業(yè)世界里更多的是規(guī)則，而不是原則。原則是不這樣就錯，規(guī)
則是這樣做應該有效。將一切絕對化，也就無法再深入思考為什么
和怎么做，只能原地打轉了。在給行業(yè)每年一篇的文章中我都會感知當
下，思考未來，于前行的路上提出一個關鍵詞，試圖用B 面給到站在A 面
的行業(yè)人一些不同的視角。
以創(chuàng)新和增長統(tǒng)領全書，并不是對自我思想的標榜，更多的是
指驅動和目標。觸底總會反彈，這是事物的發(fā)展規(guī)律，也是經濟周
期的規(guī)律。是于暗夜戚戚徘徊、抱怨，還是吸收磨煉，以圖再登高？如果認
同當下是未來的起步，答案就顯而易見了。縱觀全球創(chuàng)新與發(fā)展的歷史，我
們不得不承認，無論大環(huán)境與行業(yè)是高速增長還是增長停滯，總有一些優(yōu)秀
的企業(yè)實現了創(chuàng)新與增長。與其迷惑，不如思考。
將自己的思考呈現于行業(yè)和市場，我也是鼓足了勇氣。我也深信，這本
書的內容可以給大家?guī)�來一些不一樣的角度和啟發(fā)，但畢竟思考清楚自己以
及思考自己對他人的影響，其實是不容易的事情，需要多聽聽他人的反饋，
辯證地吸收。
在外部環(huán)境造成的不確定性被放大的當下，內卷變得身不由己。
企業(yè)與行業(yè)既對未來心存希冀，又對如何達到缺乏認知。歷史的車輪總是滾
滾向前，不要沉溺其中，深思、起身遠眺，在不知道為什么的時候，需
要回到是什么和目標下進行思考。
本書并不是工具書，也不是理論研究著作，我很想憑借文字呈現的這些
思考與讀者進行關于當下、行業(yè)和未來的一些探討，您可以從頭讀起，若對
中間篇章感興趣也不妨直接翻閱。盡管我在寫作過程中，力求清晰、簡潔，
但也一定有可以再優(yōu)化的空間，歡迎大家指摘與反饋。
最后，要感謝帶我進入商業(yè)咨詢領域、從業(yè)多年來的良師益友張家鵬先生，
若沒有他一直以來的引導、啟發(fā)與教誨，也不會有我在行業(yè)的不斷前行和思想的
文字呈現。感謝與我在RET 睿意德長期共事的工作伙伴周雷亞、石俊東、周長
青、王燕卿、李靜雅，那些看似日常的探討與爭論都是觸發(fā)我思考的重要場景，
正是在與你們的交流、碰撞中，諸多初期不成熟的想法才會在質疑與反饋中得以
完善和優(yōu)化。感謝梁雋，正因她的支持與辛勤付出，才使得這本書能與您見面。
索珊