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《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例》是作者集二十多年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究與管理咨詢經(jīng)驗(yàn)而撰寫(xiě)的一部力作。作者以獨(dú)特的視角全面審視了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的一系列問(wèn)題，所以《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例》對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著重大的理論借鑒價(jià)值和實(shí)踐推動(dòng)作用。全書(shū)分為三篇含十七章內(nèi)容。第一篇共分兩章，著重介紹了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本特征，并對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了展望，以確立全書(shū)的基調(diào)；第二篇為共分九章，集中闡述了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展管理的基本原理與基本方法，以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國(guó)際化發(fā)展的基本模式，是全書(shū)的重要組成部分；第三篇共分六章，是全書(shū)的重點(diǎn)，具體針對(duì)物流、金融、文化創(chuàng)意、會(huì)展、IT、咨詢等熱門現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，圍繞其商業(yè)模式、管理模式、贏利模式等進(jìn)行了專章闡述。同時(shí)《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例》還列舉了大量經(jīng)典的案例進(jìn)行深入解析，具有極強(qiáng)的借鑒價(jià)值。

    第二次世界大戰(zhàn)以后，西方發(fā)達(dá)國(guó)家相繼進(jìn)入后工業(yè)化發(fā)展階段，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益重要。時(shí)至今日，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為許多西方發(fā)達(dá)國(guó)家的核心產(chǎn)業(yè)。從20世紀(jì)60年代開(kāi)始，一些西方學(xué)者開(kāi)始把學(xué)術(shù)研究的眼光轉(zhuǎn)向“服務(wù)”這一新的領(lǐng)域。1990年，首屆服務(wù)管理國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議在法國(guó)召開(kāi)，這次會(huì)議第一次明確提出了服務(wù)管理的學(xué)科概念。其后，經(jīng)過(guò)來(lái)自市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、人力資源管理等不同學(xué)科的學(xué)者的努力，服務(wù)管理作為一門新興的管理分支學(xué)科的地位逐步得到確立。目前，對(duì)服務(wù)管理的研究逐步從發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家拓展，服務(wù)管理的理論體系日漸成熟，這門新學(xué)科對(duì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展所起的推動(dòng)作用也越來(lái)越顯著。
    我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的歷史較短，總體水平還有待提高，相關(guān)的理論研究也落后于實(shí)踐的發(fā)展，因此尚不能很好地滿足我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理人才培養(yǎng)的需要。當(dāng)前，我國(guó)黨和政府已將大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理人才培養(yǎng)和理論研究的緊迫性日益凸顯。為此，在湖北大學(xué)中國(guó)服務(wù)管理研究中心主任馬勇教授的精心策劃下，由北京大學(xué)出版社牽頭組織了一批長(zhǎng)期從事服務(wù)管理理論和教學(xué)研究的著名專家教授和學(xué)科帶頭人共同編寫(xiě)了這套能夠適應(yīng)中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的系列叢書(shū)。馬勇教授是我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理學(xué)科的開(kāi)拓者之一，教育部工商管理學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員，教育部授予的國(guó)家級(jí)精品課程和國(guó)家級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)獲得者兼首席教授，博士生導(dǎo)師。
    本套叢書(shū)的宗旨是，立足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展和相關(guān)從業(yè)人員的現(xiàn)實(shí)需要，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，從“服務(wù)管理基礎(chǔ)理論”和“服務(wù)行業(yè)應(yīng)用指導(dǎo)”兩個(gè)層面切入進(jìn)行編寫(xiě)，力求涵蓋服務(wù)管理研究和應(yīng)用的主要領(lǐng)域，希望以此推進(jìn)中國(guó)服務(wù)管理理論發(fā)展和學(xué)科體系建設(shè)，并有助于提高我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)。
    在編寫(xiě)本套叢書(shū)的過(guò)程中，我們力求系統(tǒng)完整和準(zhǔn)確地介紹服務(wù)管理方面的基本理論和專業(yè)知識(shí)，并體現(xiàn)資料全、觀點(diǎn)新和體系完整的特色，盡可能地把當(dāng)前國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的前沿理論和熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題收納進(jìn)來(lái)。北京大學(xué)出版社還特別邀請(qǐng)了全國(guó)服務(wù)管理領(lǐng)域的知名專家和教授對(duì)叢書(shū)進(jìn)行了嚴(yán)格的審定，借此機(jī)會(huì)對(duì)支持和參與本套叢書(shū)編寫(xiě)、審讀工作的專家學(xué)者表示由衷的感謝！
    本套叢書(shū)既可以作為高等院校相關(guān)專業(yè)的教材和參考書(shū)使用，也可以作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)行業(yè)部門和企業(yè)的培訓(xùn)教材使用。

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