本書致力于規(guī)范志愿服務(wù)禮儀，從而為推進(jìn)志愿服務(wù)質(zhì)量的提高提供有力支撐。內(nèi)容涉及志愿服務(wù)、志愿服務(wù)禮儀的內(nèi)涵和外延，志愿服務(wù)的形象禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通禮儀及線上禮儀。隨著精神文明建設(shè)的有力推進(jìn)，我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)獲得了快速發(fā)展，志愿者的隊(duì)伍不斷壯大。這種人人可以參與的正能量行為發(fā)生著不可思議的裂變，同時(shí)也對(duì)更好地支持“志愿服務(wù)”提出了新的挑戰(zhàn)。一腔熱情參與進(jìn)來(lái)，但真正服務(wù)時(shí)又覺得技能、心態(tài)和技巧有所欠缺，有時(shí)甚至?xí)�力不從心，基于此，給予志愿者及時(shí)有效的培訓(xùn)就顯得非常重要。