本書是管理者和職場人士必備的日常管理全案, 作者以實用性和趣味性為原則, 對管理心理、員工激勵、上下級溝通、團(tuán)隊管理、識人用人、決策管理、制度管理、創(chuàng)新管理、企業(yè)文化建設(shè)等日常管理的方方面面做了詳細(xì)的介紹, 深入淺出, 通俗易懂。在現(xiàn)代管理方式中, 管理不是玩弄心術(shù), 不是指責(zé)批評, 而是需要智慧、方法和技巧的, 是每個有志于成為管理人才所必須掌握和實踐的一門學(xué)問、一門藝術(shù)。
不可不知的管理十大心理效應(yīng)
在人力資源管理的實踐中,各級管理者如果能夠靈活運用和處理一些心理效應(yīng),就能充分調(diào)動被管理者的積極性,使得人盡其才、才盡其能,從而達(dá)到事半功倍的管理效果。
(一)“貝爾效應(yīng)”
英國學(xué)者貝爾天賦極高,不止一個人說,如果貝爾畢業(yè)后從事晶體和生物化學(xué)方面的研究,一定會獲得諾貝爾獎。但他沒有聽從任何人的建議,選擇了另一條道路——他成了一名指引者,提出了一個個課題,指引別人進(jìn)行研究,甘為“人梯”。于是有人把他這種甘為“人梯”的行為稱為“人梯效應(yīng)”,也稱作“貝爾效應(yīng)”。
宋朝太尉王旦曾經(jīng)專門在皇帝面前夸贊寇準(zhǔn)的優(yōu)點,推薦他為宰相,但寇準(zhǔn)卻多次在皇帝面前批評王旦的缺點。有一天,皇帝忍不住對王旦說:“你雖然夸贊寇準(zhǔn)的優(yōu)點,可是他經(jīng)常對我說你的壞話!蓖醯﹨s說:“本來就該如此。我在朝中擔(dān)任太尉已經(jīng)很長時間了,在處理政事時難免有一些失誤?軠(zhǔn)能對陛下如實相告我的缺點,愈發(fā)顯示出他的忠誠,這就是我看重他的原因!
有一次,王旦所在的中書省負(fù)責(zé)傳送樞密院一份文件,寇準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)這份文件違反了詔令格式,于是馬上將此事向皇帝匯報,王旦因此受到了責(zé)備。事隔不到一個月,樞密院有份文件要交給中書省,文件也違反了詔令格式,辦事人員興奮地把這份文件交給王旦,認(rèn)為王旦定會報復(fù)寇準(zhǔn),可他并沒有這么做,而是把文件退給了樞密院,讓他們盡快修改。對此,寇準(zhǔn)十分慚愧,稱贊王旦有氣度。后來,寇準(zhǔn)升任武勝軍節(jié)度使同中書門下平章事,寇準(zhǔn)向皇帝謝恩,皇帝卻說:“此乃王旦的推薦!笨軠(zhǔn)內(nèi)心更加敬服王旦。
王旦做宰相十余年,向皇帝推薦的大臣有十幾個,這些大臣后來大多有非凡成就。王旦有才必薦,不計較個人得失,他的無私精神與我們所說的“貝爾效應(yīng)”有著異曲同工之妙。
管理者都應(yīng)該向貝爾和王旦學(xué)習(xí),自覺運用“貝爾效應(yīng)”,為組織找到更多的可用之才。一個成功的管理者,應(yīng)該以國家和民族大業(yè)為重、以集體利益為先,發(fā)揚伯樂精神和“人梯”精神,慧眼識才、努力養(yǎng)才、放手用才。
(二)“鯰魚效應(yīng)”
從前,挪威人在海上捕獲沙丁魚后,都為如何讓沙丁魚活著抵達(dá)港口而煩惱,因為沙丁魚被捕獲后很容易受到擠壓,缺氧而死,而死魚比活魚的價格要低很多。后來人們發(fā)現(xiàn),有一位船長總能成功地帶著活魚返回港口。漁民們對此十分好奇,都想知道這位老船長是怎么做的?蛇@位船長一直不肯透漏其中的奧秘,直到老船長去世后,人們打開他船上的魚槽,才解開了謎底——老船長的魚槽里有幾條活蹦亂跳的鯰魚,人們恍然大悟:鯰魚生性好動,被放入魚槽后就不停游動,偶爾還會追擊沙丁魚,沙丁魚因此緊張不已,四處逃竄。鯰魚把整槽的魚攪得不得安寧,水槽的水也不斷波動,水中就有了充足的氧氣,因此沙丁魚才能活蹦亂跳地運進(jìn)港口。這就是所謂的“鯰魚效應(yīng)”。
在人力資源管理中我們常會應(yīng)用這種“鯰魚效應(yīng)”。所謂“鯰魚效應(yīng)”,就是指當(dāng)組織內(nèi)部人員工作怠惰、效率低下時,可以適當(dāng)從內(nèi)部挖掘或從外部引入一些“鯰魚”。通過提升“鯰魚”的積極性和主動性,來帶動和刺激組織中的其他人員,從而在組織內(nèi)部形成一個人人向上的良好競爭氛圍。
“鯰魚效應(yīng)”在管理中的作用表現(xiàn)在兩個方面:帶動作用和刺激作用。
帶動作用,是因為那些“鯰魚”有著較高的個人素質(zhì)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和較強(qiáng)的個人號召力。工作中,“鯰魚”式員工是人們關(guān)注的焦點,在組織中不乏一些效仿者和追隨者。刺激作用,是因為“鯰魚”積極向上、思維敏捷,容易得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持,會給組織內(nèi)的其他人員帶來壓力,從而刺激“沙丁魚”的求勝之心,若再輔以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),就會出現(xiàn)“比、學(xué)、趕、超”的良好工作氛圍。
(三)“羅森塔爾效應(yīng)”
美國心理學(xué)家羅森塔爾曾做過這樣一個實驗:他考察了一所學(xué)校,隨意從每個班級里選出了3名學(xué)生,共有18人,他將這些人的名字制作成一張表格交給校長,認(rèn)真地對校長說:經(jīng)過科學(xué)測定,這18名學(xué)生的智商都非常高,遠(yuǎn)超平均水平,只要加以培養(yǎng),肯定能成為優(yōu)秀學(xué)生。半年后,他又來到這所學(xué)校,發(fā)現(xiàn)之前挑選出的18名學(xué)生全部脫穎而出,取得了很好的成績。人們把這種現(xiàn)象所反映的心理效應(yīng)稱為“羅森塔爾效應(yīng)”。
一個成功的管理者,應(yīng)該學(xué)會靈活運用“羅森塔爾效應(yīng)”。應(yīng)用“羅森塔爾效應(yīng)”時,管理者要對員工投入感情和期望,進(jìn)行特別的引導(dǎo),使他們最大程度地發(fā)揮自身的主動性、積極性和創(chuàng)造性。例如,管理者在布置某項工作時,應(yīng)該對員工說:“你的溝通能力非常強(qiáng),我相信你能夠勝任這項工作,我就等著項目簽約了,你一定能辦好的!”如此一來,員工就會積極向你的期待努力,充分挖掘自身潛力,個人工作能力也會很快有所提高。