《電子商務(wù)案例分析》系作者在實(shí)踐和研究中收集和總結(jié)的國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)案例匯集而咸,旨在借助對(duì)這些案例的分析,幫助讀者理解電子商務(wù)商業(yè)模式和價(jià)值創(chuàng)造的原理,認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的商業(yè)模式和服務(wù)模式及其規(guī)律,掌握在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下如何正確地設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)《電子商務(wù)案例分析》案例的學(xué)習(xí),讀者會(huì)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的理解和掌握,特別是有關(guān)電子商務(wù)基本概念、商業(yè)模式、技術(shù)系統(tǒng)和實(shí)施方法的綜合掌握。
蔡劍,美國(guó)南加州大學(xué)博士,北京大學(xué)工學(xué)院特聘研究員,光華管理學(xué)院EMBA教授,北大創(chuàng)新研究院常務(wù)理事、創(chuàng)始執(zhí)行院長(zhǎng),中國(guó)信息系統(tǒng)學(xué)會(huì)理事。主要研究領(lǐng)域包括創(chuàng)新管理、企業(yè)績(jī)效管理、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理等,曾發(fā)表國(guó)際學(xué)術(shù)論文二十余篇,出版《從中國(guó)價(jià)格到中國(guó)價(jià)值》等專(zhuān)著七部。
緒論
1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造
1.1 電子商務(wù)
1.2 電子商務(wù)的價(jià)值分析
第一篇 商貿(mào)與流通變革
2 互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)的發(fā)展戰(zhàn)略:阿里巴巴向百年老店的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型
2.1 阿里巴巴的轉(zhuǎn)型
2.2 阿里巴巴商業(yè)模式分析
3 新業(yè)務(wù)模式開(kāi)發(fā):騰訊做c2c市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者
3.1 騰訊公司的c2c業(yè)務(wù)開(kāi)拓
3.2 企業(yè)多元化戰(zhàn)略和騰訊公司戰(zhàn)略
4 b2b的價(jià)值創(chuàng)造:思科、阿里巴巴、慧聰、中國(guó)化工網(wǎng)的商業(yè)模式比較
4.1 b2b電子商務(wù)研究綜述
4.2 四家企業(yè)的b2b商業(yè)模式比較
5 電子商務(wù)整合行業(yè)資源:醫(yī)藥電子商務(wù)
5.1 醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)電子商務(wù)
5.2 美日兩國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)
5.3 中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)特性和電子商務(wù)發(fā)展
5.4 在中國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)模式
5.5 未來(lái)行業(yè)性電子商務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展趨勢(shì)
第二篇 內(nèi)容提供與信息服務(wù)
6 互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)平臺(tái)的盈利模式:h8娛樂(lè)網(wǎng)
6.1 企業(yè)情況
6.2 互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)市場(chǎng)分析
7 電子雜志產(chǎn)業(yè)的形成:四家電子雜志網(wǎng)站的比較
7.1 電子雜志產(chǎn)業(yè)
7.2 電子雜志價(jià)值創(chuàng)造分析
8 在線(xiàn)地圖信息服務(wù)的價(jià)值鏈:google地圖和mapbar
8.1 在線(xiàn)地圖服務(wù)
8.2 在線(xiàn)地圖信息服務(wù)的商業(yè)模式分析
8.3 google地圖和mapbar分析
第三篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理
9 客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用:上海通用、用友、長(zhǎng)風(fēng)汽車(chē)
9.1 上海通用汽車(chē)公司crm實(shí)施案例
9.2 用友售后服務(wù)支持信息系統(tǒng)
9.3 長(zhǎng)風(fēng)汽車(chē)網(wǎng)站升級(jí)
10 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略與實(shí)施:寶潔、樂(lè)友網(wǎng)、思科、華夏旅游網(wǎng)
10.1 寶潔貼近用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式
10.2 樂(lè)友兒童用品電子商務(wù)網(wǎng)
10.3 思科網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
10.4 華夏旅游網(wǎng)
第四篇 虛擬經(jīng)濟(jì)與社會(huì)交往
11 虛擬社區(qū)的價(jià)值整合:友人網(wǎng)、奇虎、樂(lè)趣園
11.1 web 2.0和虛擬社區(qū)
11.2 案例分析
12 從web 2.0到3d虛擬世界:第二人生、由我世界、ibm
12.1 虛擬世界
12.2 虛擬世界的經(jīng)濟(jì)
第五篇 公共服務(wù)與新農(nóng)村建設(shè)
13 電子商務(wù)與電子政務(wù)的對(duì)接:城市信息亭的發(fā)展
13.1 政府信息化
13.2 城市信息亭需求分析
13.3 城市信息亭的價(jià)值分析
13.4 城市信息亭現(xiàn)狀分析
13.5 城市信息亭運(yùn)營(yíng)
14 信息化與新農(nóng)村建設(shè):中國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)的考察
14.1 農(nóng)村電子商務(wù)的意義
14.2 農(nóng)村電子商務(wù)的相關(guān)政策
15 政府服務(wù)流程的改進(jìn):海關(guān)電子服務(wù)
15.1 上海海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)施
15.2 新加坡國(guó)際貿(mào)易edi系統(tǒng)
15.3 edi應(yīng)用案例——出口貿(mào)易無(wú)紙化操作
除網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物外,網(wǎng)絡(luò)售物和旅行預(yù)訂也已經(jīng)粗具規(guī)模,網(wǎng)絡(luò)售物網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)達(dá)到1100萬(wàn)人,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅行預(yù)訂的網(wǎng)民數(shù)達(dá)到1700萬(wàn)人。需要指出的是,這里的網(wǎng)絡(luò)售物不僅包括網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店,也包括在網(wǎng)上出售二手物品。與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物密切關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展十分迅速,截至2008年年底,使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5200萬(wàn)人,年增長(zhǎng)率達(dá)到57.6%,有力地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。
為保證我國(guó)信息化的健康發(fā)展,國(guó)家制定并發(fā)布了《2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》等一系列政策,信息化正在成為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的重要手段。農(nóng)村信息化建設(shè)成為其中的重要部分,也逐漸成為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要內(nèi)容。為了讓信息技術(shù)與服務(wù)惠及億萬(wàn)農(nóng)民群眾,落實(shí)2010年基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)“村村通電話(huà),鄉(xiāng)鄉(xiāng)能上網(wǎng)”的目標(biāo),政府主管部門(mén)和電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)正在積極推進(jìn)自然村通電話(huà)和行政村通寬帶工程。城市化進(jìn)程為更多大眾接觸互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了條件。這里的城市化包括兩個(gè)方面:一方面是鄉(xiāng)村的城市化,另一方面是城市的集群化。前者的發(fā)展直接帶來(lái)了生產(chǎn)生活等硬件設(shè)施的升級(jí),后者進(jìn)一步推動(dòng)了城鄉(xiāng)地域空間差距的縮小。
中國(guó)政府希望確保電子商務(wù)成為中國(guó)的“重要產(chǎn)業(yè)”,并且能夠推動(dòng)“經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步”。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo),政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布了中國(guó)第一個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。配合“十一五規(guī)劃中的電子商務(wù)發(fā)展”,該計(jì)劃的目標(biāo)是在三年內(nèi),在全國(guó)范圍內(nèi)配合發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的需求,積極建立基礎(chǔ)支持系統(tǒng)、技術(shù)服務(wù)和應(yīng)用軟件程序。在如此短時(shí)間內(nèi)達(dá)成這項(xiàng)目標(biāo)是非常艱巨的任務(wù)。伴隨電子商務(wù)的快速發(fā)展,也出現(xiàn)了一些新型的法律案件,通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)法律法規(guī)的總結(jié)和歸納發(fā)現(xiàn),與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律法規(guī)較多也較為全面,而直接涉及網(wǎng)絡(luò)交易的較少并多以政策性的指導(dǎo)意見(jiàn)為主,這也給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)了一定程度上的政策及法律風(fēng)險(xiǎn)。但從相關(guān)法律法規(guī)的頒布時(shí)間可以看出,國(guó)家越來(lái)越重視電子商務(wù)的發(fā)展,相關(guān)監(jiān)管工作也逐步展開(kāi)和實(shí)施,因此可以預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年內(nèi),與網(wǎng)絡(luò)交易直接相關(guān)的法律法規(guī)將越來(lái)越多,越來(lái)越規(guī)范。
經(jīng)濟(jì)環(huán)境
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局核算數(shù)據(jù)顯示,2008年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為300670億元,比2007年增長(zhǎng)9.0%。2008年我國(guó)城鄉(xiāng)居民人均收入分別同比實(shí)際增長(zhǎng)8.4010和8.0%。同年我國(guó)全年居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)(CPI)比2007年上漲5.9%,漲幅比2007年提高了1.1個(gè)百分點(diǎn)。2008年全國(guó)全社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)108370億元,比2007年增長(zhǎng)21.6%,增速加快4.8個(gè)百分點(diǎn)。城市消費(fèi)品零售額達(dá)74015.84億元,比2007年名義增長(zhǎng)22.5%左右;縣及縣以下達(dá)34354.16億元,比2007年名義增長(zhǎng)19.3%左右。伴隨改革開(kāi)放30余年來(lái)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,信息化水平的提高,特別是近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)使用者的主要網(wǎng)絡(luò)生活之一。在各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用情況中,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物位列第八。
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