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當(dāng)場成交:心理篇 讀者對象:大眾
本書著重介紹客戶購買過程中通常會有的心理變化,這些心理變化的特征以及如何把握、判斷這些心理特征,以便真正讀懂客戶的心。全書分為10章,兩大部分,第一部分(1—3章),綜述客戶心理在整個購買過程中的變化軌跡,把握、判斷客戶心理的方法,以及如何運用心理學(xué)效應(yīng)去獲取客戶認(rèn)同,吸引客戶購買。第二部分(4—10章),分別從不同側(cè)面闡述了在銷售人員與客戶交談過程中客戶表現(xiàn)出來的各種心理現(xiàn)象以及銷售人員應(yīng)如何通過察言、觀色、攻心等方式捕捉這些這些心理現(xiàn)象,從而進一步掌握客戶的思維動向,讓交易達成。
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