項目一   認識數(shù)字化零售…… 1
情景創(chuàng)設(shè)……………………………　1
學(xué)習目標……………………………　2
任務(wù)一　走近數(shù)字化零售…………　2
活動一　認識數(shù)字化零售…………　2
活動二　了解數(shù)字化零售的典型
　案例……………………　15
任務(wù)二　零售的變革與數(shù)字化零售的發(fā)展……………………　19
活動一　了解零售的變革………　19
活動二　認識數(shù)字化零售的發(fā)展……………………　22
溫故知新……………………………　28
項目實訓(xùn)……………………………　29

項目二　數(shù)字化零售模式 …31
情景創(chuàng)設(shè)……………………………　31
學(xué)習目標……………………………　32
任務(wù)一　生態(tài)鏈管理與智能化技術(shù)………………………　32
活動一　生態(tài)鏈管理 …………　32
活動二　智能化技術(shù) …………　36
任務(wù)二　以消費者為核心的營銷模式………………………　38
活動一　銷售變革………………　38
活動二　數(shù)據(jù)精準化消費者畫像……………………　42
活動三　智能化的消費體驗……　46
溫故知新……………………………　53
項目實訓(xùn)……………………………　54

項目三　數(shù)字化零售數(shù)據(jù)分析 ………………55
情景創(chuàng)設(shè)……………………………　55
學(xué)習目標……………………………　56
任務(wù)一　認識零售數(shù)據(jù)……………　56
活動一　零售數(shù)據(jù)知識…………　56
任務(wù)二　數(shù)據(jù)分析指標及模型……　62
活動一　SWOT分析模型………　62
活動二　RFM用戶價值分析模型……………………　66
活動三　GROW消費價值增長分析模型………………　69
活動四　FAST運營健康度指標……………………　75
溫故知新……………………………　78
項目實訓(xùn)……………………………　79

項目四　數(shù)字化零售運營實戰(zhàn)之客戶運營 ………81
情景創(chuàng)設(shè)……………………………　81
學(xué)習目標……………………………　82
任務(wù)一　社群運營…………………　82
活動一　形成社群思維…………　82
活動二　獲得客戶流量…………　89
活動三　消費群體個性需求……　93
活動四　深度經(jīng)營粉絲…………　96
任務(wù)二　客戶運營………………　107
活動一　沉浸式體驗……………　107
活動二　培養(yǎng)新的購物習慣……　113
活動三　提高消費者黏性………　115
活動四　完善會員權(quán)益…………　118
任務(wù)三　數(shù)字化服務(wù)……………　122
活動一　打通線上線下客戶服務(wù)……………………　123
活動二　建立門店自提模式……　129
溫故知新…………………………　132
項目實訓(xùn)…………………………　134

項目五　數(shù)字化零售運營實戰(zhàn)之智慧門店 ……　136
情景創(chuàng)設(shè)…………………………　136
學(xué)習目標…………………………　137
任務(wù)一　商品數(shù)字化……………　137
活動一　明確商品定位…………　137
活動二　分析商品銷售方法……　144
活動三　確立數(shù)字化商品運營模式……………………　147
任務(wù)二　個性化定制……………　151
活動一　認識C2B商業(yè)模式……　151
任務(wù)三　數(shù)字化供應(yīng)鏈 數(shù)字化門店……………………　154
活動一　實現(xiàn)數(shù)字化供應(yīng)鏈……　155
活動二　拓展門店數(shù)字化………　163
溫故知新…………………………　168
項目實訓(xùn)…………………………　169

項目六　數(shù)字化零售運營中的法律與道德 ……　171
情景創(chuàng)設(shè)…………………………　171
學(xué)習目標…………………………　172
任務(wù)一　訂立合同，恪守誠信…　172
活動一　依法訂立合同…………　172
活動二　正確使用合同參與經(jīng)濟活動……………………　177
任務(wù)二　合法經(jīng)營，公平競爭…　183
活動一　識別不正當競爭行為…　184
活動二　認清不正當競爭的危害和法律責任………………　188
溫故知新…………………………　192
項目實訓(xùn)…………………………　193