第一章 初識用戶體驗 01
1.1 源自生活的用戶體驗 02
1.1.1 走進用戶體驗 02
1.1.2 從生活到設計再到生活 09
1.2 用戶體驗團隊人員配置 15
1.2.1 產(chǎn)品設計團隊 15
1.2.2 用戶體驗設計團隊 22
1.3 產(chǎn)品設計全流程 30
1.3.1 0～1，產(chǎn)品的常規(guī)研發(fā)流程 30
1.3.2 簡化版產(chǎn)品研發(fā)流程 37
第二章 業(yè)務和需求 41
2.1 業(yè)務策略 42
2.1.1 商業(yè)模式和體驗設計之間的全局性增量 42
2.1.2 明確定位，創(chuàng)造成功的全局性增量 46
2.1.3 SWOT模型 55
2.2 需求來源 60
2.2.1 探尋需求來源 60
2.2.2 什么才是需求本質(zhì) 65
2.2.3 定量和定性及二者的關(guān)系，行為和態(tài)度之間的關(guān)系 71
2.3 需求挖掘 74
2.3.1 馬斯洛需求層次理論 74
2.3.2 Censydiam消費動機分析模型 82
2.3.3 競爭性用戶體驗研究 90
第三章 用戶研究 99
3.1 研究準備 100
3.1.1 用戶調(diào)研 100
3.1.2 用戶畫像 106
3.2 用戶調(diào)研活動 113
3.2.1 用戶訪談 113
3.2.2 焦點小組 121
3.2.3 問卷調(diào)研 126
3.2.4 實地調(diào)研 134
3.3 用戶研究總結(jié) 139
3.3.1 卡片分類 139
3.3.2 用戶體驗地圖 148
第四章 框架建立 157
4.1 需求梳理 158
4.1.1 需求分析、評估和篩選 158
4.1.2 需求分析之5W2H1E分析法 161
4.1.3 需求評估之KANO模型 165
4.1.4 需求篩選（優(yōu)先級）之艾森豪威爾法則 172
4.2 框架設計 175
4.2.1 產(chǎn)品骨骼——信息架構(gòu)的建立 175
4.2.2 骨骼連接——信息的組織形式 180
4.2.3 血液循環(huán)——信息流程的設計 187
第五章 原型繪制 201
5.1 從手繪稿到原型圖 202
5.1.1 原型圖 202
5.1.2 手繪原型圖的優(yōu)勢 208
5.1.3 可交互原型及交互設計文檔 213
5.1.4 設計評審會 223
5.1.5 繪制軟件 227
5.2 交互思維 244
5.2.1 導航系統(tǒng) 244
5.2.2 設計規(guī)范 259
5.2.3 擬物化、隱喻化和習慣用法 269
5.2.4 注意力爭奪戰(zhàn) 280
5.2.5 情感化設計 284
5.2.6 交互設計七定律 294
5.2.7 交互設計四策略 313