如何充分利用本書(shū)
本書(shū)提供的內(nèi)容與資源適合參與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施工作的所有工作人員。建議關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有成員、項(xiàng)目的外部促進(jìn)者、團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)者和本公司的促進(jìn)者（如果需要）能夠人手一本，以便相關(guān)人員可以遵循同樣的計(jì)劃和流程開(kāi)展工作。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在同企業(yè)員工和管理者會(huì)面時(shí)應(yīng)隨身攜帶本書(shū)，這樣他們就可以摘取書(shū)中提供的示例來(lái)幫助闡明問(wèn)題。

表0-1 推薦閱讀章節(jié)
章節(jié)標(biāo)題董事會(huì)首席執(zhí)行官和高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、外部促進(jìn)者團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者
序言????
第1階段: 使企業(yè)投入變革中，培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部資源來(lái)管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目
第1章對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的巨大誤解????
第2章績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的思維誤區(qū)????
第3章主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法的背景???
第4章引領(lǐng)并推動(dòng)變革??
第5章使首席執(zhí)行官和高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)投身于變革之中??
第6章培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部資源，管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目??
第2階段：確立企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素（員工每日需完成的能夠影響企業(yè)績(jī)效的問(wèn)題或方面）
第7章確立企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素??
第3階段: 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)，用評(píng)價(jià)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)績(jī)效
第8章有意義的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)??
第9章績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的開(kāi)發(fā)與完善??
第10章匯報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)??
第11章持續(xù)支持并改進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵成功因素??
第12章關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目研討會(huì)案例研究與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)?
附錄績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)?
注：SMT = 高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)
表0-1展示了針對(duì)不同讀者推薦閱讀的章節(jié)。

為什么購(gòu)買第4版
在撰寫(xiě)《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)》第1版時(shí)，我著力將內(nèi)容基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)手冊(cè)25的相關(guān)內(nèi)容，有意忽視了其他外部因素影響。自2007年以來(lái)，我閱讀了大量績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的文獻(xiàn)，同時(shí)又在我的主題演講和研討會(huì)上結(jié)識(shí)了數(shù)千名觀眾，了解到形形色色的想法。這些經(jīng)歷加在一起，于是有了第4版的《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)》。
現(xiàn)在我已步入暮年，我相信歲月饋贈(zèng)給我的不僅僅是年紀(jì)，還有寶貴的智慧。在撰寫(xiě)這本書(shū)的過(guò)程中，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次撥云見(jiàn)日，醍醐灌頂，我的思路也愈發(fā)清晰。在此基礎(chǔ)上，我對(duì)書(shū)中章節(jié)結(jié)構(gòu)和布局做了大量的改善和提升。
本書(shū)在以下方面進(jìn)行了完善：
? 將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施簡(jiǎn)化和精煉為三個(gè)階段。
? 重新組織章節(jié)，使本書(shū)更加方便閱讀，同時(shí)刪掉重復(fù)的內(nèi)容。
? 分析阻礙變革的心理因素，完善“引領(lǐng)并推動(dòng)變革”的過(guò)程。
? 列出需避免的一系列失敗的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。
? 增加新章節(jié)“有意義的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)”。
? 增加了我近年在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施中使用的新方法。
? 開(kāi)發(fā)新的圖表、模板和練習(xí)，協(xié)助關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)投入項(xiàng)目實(shí)施。
? 改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。
自第3版出版以來(lái)，我投入大量的時(shí)間展開(kāi)研究，在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法論方面取得了顯著的進(jìn)展。你只需用少量的費(fèi)用即可購(gòu)得本書(shū)，然后慢慢地仔細(xì)閱讀就可以了解這些新的進(jìn)展。簡(jiǎn)化的新方法詳見(jiàn)表0-2。
表0-2 新增關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法論
任務(wù)描述
1.1 向首席執(zhí)行官、高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)和企業(yè)“權(quán)wei人士”宣傳與推動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目（詳見(jiàn)第4、5章）精心設(shè)計(jì)一場(chǎng)“電梯演講”，然后準(zhǔn)備具有信服力的陳述報(bào)告，接下來(lái)召開(kāi)焦點(diǎn)小組會(huì)議，以獲得企業(yè)“權(quán)wei人士”的全力支持
1.2 選擇一位外部促進(jìn)者來(lái)指導(dǎo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（詳見(jiàn)第5章）外部促進(jìn)者將指導(dǎo)企業(yè)如何把握時(shí)機(jī)、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員和規(guī)模，以及為了給關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目留出空間，決定放棄哪些內(nèi)容
1.3 建立一個(gè)小規(guī)模的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并開(kāi)展培訓(xùn)（詳見(jiàn)第6章）外部促進(jìn)者幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展培訓(xùn)，確保關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者擁有若干導(dǎo)師，在不同領(lǐng)域?yàn)樗麄兲峁┬畔⑴c支持。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同企業(yè)的“權(quán)wei人士”共同制定一份項(xiàng)目的藍(lán)圖，涵蓋關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目的試點(diǎn)等工作內(nèi)容
1.4 面向所有員工宣傳與推動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目，鼓勵(lì)他們參加歷時(shí)兩天的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研討會(huì)（詳見(jiàn)第4章）需要讓出席績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研討會(huì)的員工相信，這是一項(xiàng)值得他們參加的重要活動(dòng)
2.1 從企業(yè)的文件和訪談中查找現(xiàn)有的關(guān)鍵成功因素和期待的外部結(jié)果（詳見(jiàn)第7章）確立什么是企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素與期待的外部結(jié)果
2.2 召開(kāi)歷時(shí)2天的研討會(huì)，確定企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素（詳見(jiàn)第7章）繪制每個(gè)成功因素的影響范圍，了解哪些因素是重要的，以此方法確立企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素，并向全體員工傳達(dá)這些關(guān)鍵成功因素
3.1召開(kāi)歷時(shí)2天的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研討會(huì)，對(duì)所有其他相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)有意義的評(píng)價(jià)指標(biāo)（詳見(jiàn)第8、9章）在企業(yè)各部門選擇代表參加績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研討會(huì)，在研討會(huì)上對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法論、為什么確立及怎樣確立企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行培訓(xùn)。參會(huì)人員將會(huì)了解如何根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，如何建立一個(gè)過(guò)去的、當(dāng)前的、未來(lái)的評(píng)價(jià)指標(biāo)的有效組合
3.2 在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研討會(huì)后，進(jìn)一步完善績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（詳見(jiàn)第9章）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將刪除重復(fù)和不合適的指標(biāo)，去除數(shù)據(jù)提取成本大于衍生收益的指標(biāo)，對(duì)所有績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行重新措辭，使表述變得通俗易懂
3.3 舉辦一次“評(píng)價(jià)指標(biāo)展覽會(huì)”，淘汰失敗的、無(wú)效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（詳見(jiàn)第9章）舉辦“評(píng)價(jià)指標(biāo)展覽會(huì)”，要求員工針對(duì)掛在墻上展示的評(píng)價(jià)指標(biāo)發(fā)表他們的看法。
3.4 各團(tuán)隊(duì)從終的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中提煉團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（詳見(jiàn)第9章）團(tuán)隊(duì)選擇相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并在數(shù)據(jù)庫(kù)記錄他們選擇的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)
3.5 確立關(guān)鍵成果指標(biāo)（KRIs）和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）（詳見(jiàn)第9章）
確定8~12項(xiàng)關(guān)鍵成果指標(biāo)，用以向董事會(huì)匯報(bào)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。確立主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，確保其具備第1章闡釋的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的7個(gè)特征。對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行3次試點(diǎn)檢驗(yàn)
3.6 設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的匯報(bào)框架（詳見(jiàn)第10章）使用經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)適合的數(shù)字可視化技術(shù)進(jìn)行全天候或每天、每周、每月、每季度的匯報(bào)。利用現(xiàn)有的技術(shù)，提交給首席執(zhí)行官可以每天在智能手機(jī)和筆記本電腦上更新的匯報(bào)
3.7幫助所有團(tuán)隊(duì)選擇并應(yīng)用合適的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（詳見(jiàn)第11章）在接下來(lái)的幾個(gè)月，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)需確�？�(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的匯報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確，并在必要時(shí)采取措施作以糾正。制定培訓(xùn)方案，針對(duì)現(xiàn)有員工和新員工開(kāi)展關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)培訓(xùn)
3.8 每年修訂一次企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素和相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)（詳見(jiàn)第11章）對(duì)當(dāng)前的企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素和相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行審查，以確定需要進(jìn)行哪些修改