復(fù)雜銷售項(xiàng)目的落單操控既是科學(xué)也是藝術(shù)。
企業(yè)可能在采購(gòu)之初就已有了“內(nèi)定”的供應(yīng)商,而企業(yè)采購(gòu)?fù)嵌嗳藳Q策,有多種產(chǎn)品可選,歷時(shí)較長(zhǎng),流程復(fù)雜,還有隱藏的因素干擾,可控度低,稍有不慎,就會(huì)前功盡棄。如何高效簽單,實(shí)現(xiàn)雙贏?
如果僅依靠銷售經(jīng)理的個(gè)人能力,隨機(jī)應(yīng)變地處理各種銷售問(wèn)題,而沒(méi)有針對(duì)性地制定行動(dòng)規(guī)劃或策略方法,可想而知,這種情況下的效率及銷售成功率是難以保證的。普通銷售經(jīng)理與銷售高手的區(qū)別是什么?采購(gòu)事務(wù)相關(guān)從業(yè)者是如何完成一次企業(yè)采購(gòu)的?
本書作者基于銷售的項(xiàng)目實(shí)踐、心理學(xué)相關(guān)理論和變革理論,基于在知名上市公司多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),通過(guò)不斷驗(yàn)證和優(yōu)化,總結(jié)歸納出高效實(shí)用的贏單方法。
本書審視了企業(yè)的采購(gòu)過(guò)程,從商業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)出發(fā),以終成果為導(dǎo)向,通過(guò)5 個(gè)常規(guī)性銷售策略和支持銷售策略的“7 種武器”,以及競(jìng)爭(zhēng)性策略的分析,總結(jié)了贏得大客戶的策略銷售方法。同時(shí),作者對(duì)成功和失敗的案例進(jìn)行了別開(kāi)生面的深度分析和闡述,讓銷售新手不再困惑于行動(dòng)選擇,讓銷售管理者不再為不可控因素而煩惱,讓企業(yè)的采購(gòu)管理者不再擔(dān)心做出錯(cuò)誤的采購(gòu)決策。同時(shí),本書對(duì)企業(yè)的采購(gòu)管理者也有成功采購(gòu)的支持作用。
適讀人群:銷售從業(yè)人員,采購(gòu)從業(yè)人員,對(duì)銷售感興趣的讀者。
1. 讓買賣雙方實(shí)現(xiàn)雙贏的方法,助力銷售人員贏得訂單、贏得客戶,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。
2. 經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的一套系統(tǒng)高效的策略銷售方法。該方法以策略為核心,以心理學(xué)相關(guān)理論為基礎(chǔ),結(jié)合變革理論和我國(guó)當(dāng)下的具體環(huán)境,對(duì)近1000個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行萃取、驗(yàn)證和迭代,數(shù)千位學(xué)員親身驗(yàn)證。
3.作者在名上市公司從事銷售工作和研究近20年,積累深厚,成果斐然。
贏單:未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也
我國(guó)古代有名的軍事家孫武在《孫子兵法·計(jì)篇》中寫道:“夫未戰(zhàn)而
廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,
而況于無(wú)算乎!”意思是如果在戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始之前,就已經(jīng)對(duì)全局進(jìn)行了統(tǒng)籌規(guī)
劃,考慮了雙方的優(yōu)勢(shì)利弊,在進(jìn)行了各種假設(shè)的情景演化分析后,制訂了
有針對(duì)性的、詳細(xì)的作戰(zhàn)計(jì)劃或戰(zhàn)術(shù)安排,那么,在開(kāi)戰(zhàn)之后往往會(huì)取得勝
利。如果在對(duì)各種假設(shè)的情景進(jìn)行了演化分析后,終得出的是失敗的結(jié)
論,那么,結(jié)果往往會(huì)以失敗收?qǐng)觥?br>提起我國(guó)的乒乓球運(yùn)動(dòng)員,很多人首先會(huì)想到張怡寧,她是奧運(yùn)
會(huì)上位衛(wèi)冕雙冠的選手。這是一個(gè)沒(méi)有被規(guī)則束縛的女孩,從個(gè)人
的單項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)能力來(lái)說(shuō),縱觀整個(gè)乒乓球歷史,也只有少數(shù)幾個(gè)人能與張
怡寧相提并論。張怡寧也被球迷戲稱為“大魔王”,時(shí)期的張怡寧,幾
乎沒(méi)有輸過(guò)一場(chǎng)比賽。
張怡寧的面部神情幾乎不會(huì)受到環(huán)境的影響。在參加比賽的時(shí)候,她
總是面無(wú)表情。這實(shí)際上是她非常強(qiáng)大的一個(gè)地方——心理素質(zhì)過(guò)硬。在一
次采訪中,她曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“在比賽前,有的對(duì)手,只要和她一握手,我就知道,她已經(jīng)輸了,我贏了。”這種聽(tīng)起來(lái)很霸氣的話,事實(shí)上是有理論依據(jù)
的,在比賽開(kāi)始之前,參賽的雙方運(yùn)動(dòng)員通常都會(huì)握手,如果一方堅(jiān)定地
用力握住對(duì)方的手,會(huì)帶給對(duì)方壓迫感;如果對(duì)方心理素質(zhì)一般,就會(huì)產(chǎn)
生緊張感,有的人還會(huì)手心出汗。而人們?cè)诰o張的狀態(tài)下很難發(fā)揮出應(yīng)有
的水平。
從孫子的“多算勝,少算不勝”到張怡寧的“面無(wú)表情”,可以看出在
競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景中謀略智慧是何等重要。無(wú)論是國(guó)與國(guó)之間的戰(zhàn)爭(zhēng),還是企業(yè)和企
業(yè)之間的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng),都是一樣的。在競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)者總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)
題,在處理問(wèn)題時(shí),考慮的情況越全面,分析越縝密,結(jié)果就會(huì)越理想。如
果沒(méi)有進(jìn)行事前的詳細(xì)分析和規(guī)劃,沒(méi)有充分地考慮各種因素的影響,就莽
撞地實(shí)施操作,當(dāng)然就無(wú)法保證成功。
在領(lǐng)導(dǎo)力提升的研究中,有不少人都將這種事前謀劃加入了具體的工作
安排管理過(guò)程,以提高管理水平。例如,一個(gè)成功的管理者能獲得高效執(zhí)行
效果的管理方式,是因?yàn)樵诎才湃蝿?wù)的時(shí)候提前分析實(shí)施中的誤差可能性,
規(guī)劃解決方案,其中典型的方法是將任務(wù)的安排分成五個(gè)步驟來(lái)實(shí)施,以保
證下達(dá)的任務(wù)能被下級(jí)充分理解并執(zhí)行。
步, 管理者會(huì)對(duì)需要下級(jí)處理的任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明,包括目標(biāo)及成果要求。
第二步, 管理者會(huì)讓下級(jí)重復(fù)自己的任務(wù)說(shuō)明,包括目標(biāo)及成果要求,來(lái)
驗(yàn)證下級(jí)是否正確理解。
第三步, 管理者會(huì)要求下級(jí)對(duì)計(jì)劃如何完成任務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單描述。
第四步, 管理者會(huì)詢問(wèn)下級(jí),如果出現(xiàn)了意外情況,導(dǎo)致無(wú)法按照計(jì)劃進(jìn)
行,他準(zhǔn)備如何處理。
第五步, 管理者會(huì)詢問(wèn)下級(jí),在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)哪種類型的問(wèn)題他
會(huì)自己來(lái)處理,哪種類型的問(wèn)題他需要和管理者進(jìn)行溝通確認(rèn),
以便做出合適的選擇。
從上面五個(gè)步驟的任務(wù)安排中,我們可以看到這種方式在安排任務(wù)時(shí)就
已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的情景分析,在任務(wù)還沒(méi)有被執(zhí)行時(shí),就已經(jīng)考慮了任務(wù)執(zhí)
行過(guò)程中可能會(huì)遇到的各種情況以及理想的應(yīng)對(duì)方法,對(duì)執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中有
可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做出了分析規(guī)劃,以便于執(zhí)行者能夠用理想的方式完成任
務(wù),得到期望的結(jié)果。
這種任務(wù)的安排方式也是策略的一種應(yīng)用。如何根據(jù)不同的情景設(shè)計(jì)規(guī)
劃出有戰(zhàn)略性和全局性的策略呢?要解決這個(gè)問(wèn)題,需要先考慮如何制定出
執(zhí)行任務(wù)的策略方法。
在面向企業(yè)的銷售中,如果僅依靠銷售經(jīng)理的隨機(jī)應(yīng)變,讓銷售經(jīng)理
依據(jù)個(gè)人的自然反應(yīng)去處理所遇到的各種問(wèn)題,而事前不做詳細(xì)的分析規(guī)
劃,沒(méi)有制定有針對(duì)性的策略,可想而知,在這種情況下,銷售經(jīng)理的銷售
行為的有效性是沒(méi)有辦法保證的。
作為一名銷售經(jīng)理,將銷售項(xiàng)目的成功寄托于隨機(jī)產(chǎn)生的想法,是不專
業(yè)的。專業(yè)的銷售經(jīng)理應(yīng)該在對(duì)客戶進(jìn)行拜訪之前,就已經(jīng)詳細(xì)地分析了當(dāng)
下項(xiàng)目的采購(gòu)信息、競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)、所有采購(gòu)干系人(包括企業(yè)采購(gòu)項(xiàng)目的審
批者,即決策人;能影響審批者如何選擇和判斷的人,即影響者)對(duì)當(dāng)前采
購(gòu)項(xiàng)目的看法和利益訴求,識(shí)別銷售過(guò)程中可能遇到的各種阻礙,基于這些
信息和采購(gòu)干系人的角色利益和個(gè)人利益,事前進(jìn)行分析識(shí)別,依據(jù)當(dāng)下的
情況和銷售期望的目標(biāo),做出各種假設(shè)性的預(yù)判,并找出應(yīng)對(duì)策略,達(dá)成階
段性的銷售目標(biāo),終實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)——獲得采購(gòu)訂單。
付東升,國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)(ICF)認(rèn)證專業(yè)級(jí)教練,英國(guó)高管教練學(xué)院(AOEC)認(rèn)證系統(tǒng)性領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)教練STC,埃里克森國(guó)際教練學(xué)院認(rèn)證專業(yè)教練(ECPC),高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師;原用友工程中國(guó)事業(yè)部副總經(jīng)理、瑞友學(xué)院院長(zhǎng)、用友大學(xué)專業(yè)學(xué)院(營(yíng)銷、實(shí)施、研發(fā)管理) 院長(zhǎng),擁有20多年銷售及企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
推薦序
前 言 贏單:未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也
章 銷售高手靠什么贏單 / 001
01 越來(lái)越精明的企業(yè)采購(gòu)管理者 / 007
02 過(guò)山車帶來(lái)的不只是刺激 / 008
03 約翰·帕特森的邏輯 / 012
04 “價(jià)值銷售”真的無(wú)往不利嗎 / 015
05 什么是策略銷售 / 017
06 贏在銷售策略上 / 021
第二章 業(yè)務(wù)情景:有格局的to B 銷售 / 024
01 應(yīng)用場(chǎng)景:簡(jiǎn)單和復(fù)雜 / 024
02 購(gòu)買者不一定是使用者 / 029
03 戰(zhàn)略(理想)客戶的識(shí)別 / 031
04 錨定:以終為始的商機(jī)識(shí)別 / 033
05 不提預(yù)算提什么 / 035
06 逼單是個(gè)冷笑話 / 036
第三章 全方位的感知覺(jué)察 / 039
01 時(shí)間線的內(nèi)、外 / 040
02 項(xiàng)目簽單感覺(jué)度量 / 042
03 找出前行的小目標(biāo) / 046
04 專業(yè)贏得成功 / 051
第四章 找對(duì)人:應(yīng)該找誰(shuí)來(lái)談業(yè)務(wù) / 055
01 椅子和椅子上面的人 / 058
02 高背椅:做出終決策的人 / 062
03 沙發(fā)椅:懂業(yè)務(wù)的人和使用的人 / 064
04 紅木椅:技術(shù)把關(guān)及采購(gòu)流程執(zhí)行的人 / 066
05 倒Y 形采購(gòu)角色識(shí)別法 / 067
第五章 做對(duì)事:支持決策的識(shí)別與分析 / 070
01 用ABC 理論識(shí)別決策者的反應(yīng)類型 / 073
02 信息的3 種分類 / 078
03 如何用數(shù)據(jù)評(píng)估支持程度 / 083
04 找到支持依據(jù) / 086
05 權(quán)力和影響力 / 092
06 影響力度量技巧 / 093
第六章 435 分析模型之策略識(shí)局 / 096
01 4 項(xiàng)重要采購(gòu)信息 / 101
02 3 個(gè)贏單要素 / 107
03 銷售的階段目標(biāo) / 114
04 贏單的要點(diǎn)是“失控” / 117
第七章 435 分析模型之5 個(gè)常規(guī)性銷售策略 / 120
01 戰(zhàn)車一:糧草先行,缺啥補(bǔ)啥 / 122
02 戰(zhàn)車二:有的放矢,助力采購(gòu) / 126
03 戰(zhàn)車三:專業(yè)制勝,贏得支持 / 128
04 戰(zhàn)車四:積極溝通,構(gòu)建關(guān)系 / 129
05 戰(zhàn)車五:激發(fā)動(dòng)力,提升意愿 / 131
06 全面出擊,整體作戰(zhàn) / 136
第八章 資源:支持策略的“7 種武器”/ 138
01 選擇正確的手段 / 139
02 專業(yè)的商務(wù)拜訪 / 142
03 用故事實(shí)現(xiàn)銷售 / 146
04 有說(shuō)服力的方案呈現(xiàn) / 150
05 高層領(lǐng)導(dǎo)溝通的“使用”原則 / 152
第九章 競(jìng)爭(zhēng)性銷售策略 / 154
01 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) / 155
02 以優(yōu)制劣的杠桿思維 / 160
03 找出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案 / 162
04 優(yōu)勢(shì)盤:固強(qiáng)制弱 / 164
05 劣勢(shì)盤:破釜沉舟 / 166
06 平手盤:突出重圍/ 側(cè)翼沖鋒 / 168
第十章 案例分享 / 173
01 后時(shí)刻的“異變” / 173
02 破釜沉舟的“無(wú)奈” / 176
03 樂(lè)極生悲 / 178